Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
В большинстве случаев расхождения во мнениях связаны с различием взглядов на данный вопрос или факт. В случае с материально-техническими закупками факт подразумевал относительную результативность и отзывчивость персонала при двух различных организационных построениях.
В некоторых (но немногих) случаях организовать и провести тестирование не позволяют недостаток времени или отсутствие согласия относительно его процедуры. Каждый совет должен определить порядок дальнейших действий. Большинство советов принимают процедуру, подобную описанной ниже.
Когда становится ясно, что консенсуса достичь невозможно, а тестирование не проходит, председатель обращается к каждому члену совета с просьбой кратко изложить свою позицию. Затем он объявляет, какое решение примет в случае, если не удастся достигнуть консенсуса. Затем председатель вновь выслушивает мнения членов совета. Если все они, кроме председателя, пришли к консенсусу, даже если их выбор не совпадает с выбором руководителя, принимается общее мнение. Если членам совета не удалось прийти к консенсусу, принимается решение председателя. Обратите внимание на то, что при такой процедуре отсутствие консенсуса по решению, отличному от решения председателя, означает консенсус по решению председателя.
Эпилог
431
Председателем в большинстве советов является руководитель единицы, к которой относится совет. В некоторых случаях члены совета исполняют обязанности председателя по очереди. Ни в одном из известных мне случаев совет не выбирал своим председателем начальника своего руководителя.
Совет либо назначает одного из своих членов секретарем, либо использует в этом качестве помощника или секретаря своего руководителя. Протоколы каждого заседания обычно готовятся и раздаются сразу после совещания. В большинстве случаев каждое собрание начинается с обзора ранее поставленных задач. В обязанности секретаря совета входит ведение этого списка и раздача его всем членам совета.
Кроме того, секретарь, используя полученную от всех членов совета информацию, готовит повестку дня предстоящего заседания.
После начального периода «притирки» большинство советов планируют ежемесячные заседания, которые обычно продолжаются три часа. Дополнительные заседания созываются по требованию руководителя единицы, которой принадлежит совет, или любого из его членов.
Обычные вопросы относительно советов управления
Если менеджер должен участвовать в работе 10 советов и более, то когда же он работает? Когда этот вопрос задали руководителю одной из циркулярных организаций, он ответил так: «Десять советов, в которых я принимаю участие, заседают раз в месяц по три или четыре часа. Возьмем четыре часа. Всего получается 40 часов в месяц. Если бы я работал 40 часов в неделю, как большинство руководителей (а я провожу на работе около 60 часов), это составило бы 25% рабочего времени. Согласно ряду исследований о распределении рабочего времени руководителей, большинство менеджеров тратят непосредственно на управление не более 20% рабочего времени. Поэтому вопрос состоит в том, на что я трачу остальные 55% моего времени?»
Он продолжал: «Я могу ответить иначе. В моих советах я планирую, определяю стратегию, согласовываю планы и стра-
432
Эпилог
тегические решения на уровне, непосредственно мне подчиненном, интегрирую их в планы, составляемые на моем уровне, руковожу работой моих подчиненных в подразделениях на два уровня ниже. Разве есть у меня работа важнее, чем эта? Кроме того, — сказал он в заключение, — благодаря советам отпадает необходимость в других совещаниях, включая собрания персонала. Я трачу меньше времени на всякого рода заседания, чем до того, как были организованы советы».
Требуется ли особое мастерство, чтобы проводить заседания совета? Да, требуется. Поэтому большинство организаций, в которых функционируют советы, проводят обучение менеджеров всех уровней работе в группах. Обычно оно занимает всего два-три дня. Во многих случаях аналогичная учеба проводится также для профсоюзного актива и неруководящих работников.
Насколько целесообразно присутствие на заседаниях совета опытного помощника? Его участие может быть весьма полезным, особенно на первых заседаниях совета. Такой специалист способен оказать помощь в установлении правил процедуры и контроле за ходом заседаний. Как только руководитель совета обретает уверенность в своей способности вести собрание, он должен взять власть в руки, а помощник некоторое время выполняет функции наблюдателя.
В компании Metropolitan Life была разработана и осуществлена специальная программа подготовки большого числа помощников. Многие из них имели опыт аналогичной работы в различного рода группах повышения качества.
Известны ли вам случаи, когда учредившие советы организации отказались от них? Я знаю только о двух компаниях, причем причина отказа была одной и той же. Вскоре после учреждения советов и до начала их практической деятельности в организации произошла смена руководства. Новая управленческая команда отменила советы наравне с другими инновациями предшественников.
