Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Предполагается, что, получив предложения, менеджер откликнется на них одним из трех способов — примет их, отвергнет или согласится рассмотреть их более внимательно. В большинстве случаев менеджеры принимают примерно 75% предложений, тем более что они затрагивают, как правило, те аспекты трудовой деятельности, о которых руководитель не задумывался, но сразу оценил их важноегь. Например,
428
Эпилог
одна группа предложила, чтобы ее руководитель полностью использовал свой оплаченный отпуск с тем, чтобы они не ощущали неловкость, отдыхая «на всю катушку». Менеджер был удивлен тем, что его досрочный выход из отпуска помешал подчиненным отдохнуть, но принял предложение и осуществил его. Другое предложение касалось повышения гибкости бюджетов, особенно в отношении приобретения малоценного оборудования и сторонних услуг. И в этом случае руководитель согласился с мнением подчиненных, и в бюджет были внесены соответствующие поправки.
Во втором случае руководитель может отвергнуть предложение, но только предоставив соответствующие обоснования. В большинстве случаев отказ связан с наложенными на менеджера сверху ограничениях, о существовании которых его подчиненные и не подозревают. Подчиненные не обязаны соглашаться с отклонением их предложений, но должны понять его причину. Следует отметить, что в ряде случаев объяснения менеджеров не давали должного эффекта.
И наконец, менеджер может попросить дополнительное время для рассмотрения предложения и пообещать дать ответ к определенному времени.
Конструктивные предложения по усовершенствованию деятельности организационной единицы обычно сближают руководителя и его подчиненных, способствуют формированию отношений сотрудничества. Работа советов подчеркивает заложенное в циркулярной организации радикальное изменение концепции менеджмента: главная обязанность руководителя состоит в создании среды и условий, в которых его подчиненные смогут выполнять свою работу настолько эффективно, насколько позволяют их способности. Менеджер не должен быть надсмотрщиком. Иными словами, главная обязанность менеджера вести подчиненных вверх, а не вниз, руководить взаимодействиями своей единицы с остальной организацией и внешней средой, а не направлять действия своих сотрудников. Если подчиненным требуется надсмотрщик и после окончания испытательного периода, таких индивидов следует заменить на лиц, не нуждающихся в постоянном контроле.
Эпилог
429
У руководителей; не пользующихся поддержкой подчиненных, возникают трудности с реализацией своих решений. У таких менеджеров все получается хуже, чем позволяют надеяться их способности. С другой стороны, подчиненные, одобряющие действия руководителя, стараются, чтобы он выглядел как можно лучше.
Отметим, что в циркулярной организации группа подчиненных не имеет возможности уволить своего руководителя; они могут лишь инициировать смещение его с занимаемой должности. Руководитель же имеет право уволить подчиненного. Следовательно, менеджеры не могут сохранить за собой должность без одобрения как своего начальства, так и подчиненных.
Как работают советы управления
Каждый совет вырабатывает свои рабочие процедуры, но в деятельности большинства советов много общего. Например, принятие решений по принципу консенсуса (единогласно), а не большинством голосов. Преимущества консенсуса очевидны. Неочевидно то, каким образом можно достигнуть консенсуса, если изначально у членов совета имеются значительные разногласия. Прежде чем рассматривать возможности достижения консенсуса, рассмотрим его природу, и р частности его отличия от полного согласия.
В ситуациях, когда рассматривается отход от принятой практики, нередко вносятся различные предложения, что инициирует дискуссии относительно лучшего из них. В таких случаях советам предлагается следующий выбор: они могут либо сохранить все, как было (план, политику, практику, проект) вне зависимости от их иррелевантности, либо зыбрать наудачу одно из предложений об изменениях. В большинстве случаев случайный выбор получает единодушную поддержку. Другими словами, есть полное согласие относительно того, что любая альтернатива лучше гого, что делается в настоящее время. В этом случае общность мнений относительно наилучшего варианта действий отсутствует, но есть полное согласие по поводу того, что является наилучшим. Такая
430
Эпилог
процедура и есть консенсус. В этом смысле к консенсусу можно прийти довольно легко примерно в 75% требующих принятия решения ситуаций.
Во время первой процедуры «отсева» необходимо предложить тестирование рассматриваемых вариантов, которое принимается всеми членами совета как достаточное и справедливое. Например, в одной компании не могли прийти к согласию относительно того, кто должен отвечать за материально-технические закупки завода, действовавшего как одно из звеньев процесса, в котором были заняты несколько предприятий: директор завода или главный инженер корпорации. Был предложен тест, который все члены совета сочли хорошим и справедливым. В дальнейшем его результаты были реализованы во всей системе.
