Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
14 Зак. № 131
418
Эпилог
Рис. Э.1. Взгляд на фирму с точки зрения заинтересованных групп
Определенные здесь заинтересованные группы отнюдь не являются существенной частью представления таких групп о фирме; разные наблюдатели идентифицируют различных партнеров даже у одной и той же фирмы. Что важно, так это
Эпилог
419
то, что фирма вовлечена в множество трансакций с различными группами, как бы они ни назывались.
Одну из заинтересованных групп, фирмы, возможно, превосходящую по численности все остальные, вместе взятые, — будущие поколения почти никогда не замечают. Ho именно на них, вполне вероятно, сильнее всего отразится то, что делается сегодня. Как учесть их интересы, когда мы не знаем, какие у них будут интересы?
Ho одну вещь мы знаем о будущих поколениях наверняка: они будут заинтересованы в принятии собственных решений; их не устроят решения, которые мы принимаем за них. Будущим поколениям следует дать возможность принимать свои решения. Для этого требуется оставлять им свободу выбора. Менеджерам не следует принимать решений, которые ограничивают сферу выбора в будущем, но они это делают на каждом шагу. Во многих своих решениях менеджмент не учитывает даже своих собственных будущих интересов.
Кроме трансакций с заинтересованными группами корпорация либо добавляет стоимость товаров и услуг, предоставляемых клиентам, или делает их более доступными потребителям (как в случае с заведениями розничной торговли). Потоки в корпорацию и из корпорации — это ресурсные потоки, которые конституируются либо потреблением ресурсов фирмой, либо распределением средств для приобретения продуктов и услуг для потребления, либо из самих товаров и услуг.
Разница между количеством ресурсов, потребляемых корпорацией, и количеством потребления, которое она делает возможным, — это количество богатства, которое она создает. Тогда с точки зрения системного взгляда общества на корпорацию ее главными социальными функциями являются производство и распределение богатства. В определении производства богатства как функции корпорации нет ничего нового, но концентрация внимания на функции распределения относительно нова.
Для большинства компаний главным средством распределения богатства является компенсация за труд, работа по найму. Более того, наемный труд является единственным способом распределения богатства, который также создает его; все
420
Эпилог
другие средства распределения потребляют, а не производят богатство. Когда частным предприятиям в целом по стране не удается обеспечить достаточную для справедливого распределения богатства занятость, что дестабилизирует внутреннюю политическую ситуацию, нередко происходит вмешательство правительства и отчуждение некоторых предприятий, их национализация. Цель последней — поддержание занятости, а не создание богатства. Поэтому в том, что государственные предприятия лишь в исключительных случаях достигают сравнимого с частными фирмами уровня производительности, нет ничего удивительного.
В условиях интернационализации и увеличения интенсивности конкуренции предприятия вынуждены постоянно увеличивать производительность, что в отсутствие роста означает уменьшение занятости. Поэтому единственным способом обеспечить стабильную, хотя и медленнее растущую, занятость в условиях конкуренции является рост. Таким образом, рост становится средством, а не целью, как это было, когда фирма рассматривалась как организм. Возникает вопрос: средством чего? Развития.
От результативности к эффективности: создание новой стоимости
Чтобы понять разницу между ростом и развитием, полезно понять различие между результативностью (производительностью, продуктивностью) и эффективностью. Наука, технология и экономика сосредоточивают внимание на результативности, а не на эффективности. И производительность, и эффективность определяются по отношению к одной пли многим целям (задачам или идеалам). Ценность этих задач не относится к определению результативности, но очень существенна для определения эффективности. Эффективность поведения есть функция как производительности с точки зрения одного или многих результатов, так и их ценности. Различие между результативностью и эффективностью отражается в понятиях роста п развития. Рост необязательно влечет за собой увеличение ценности, тогда как развитие его предпо-
Эпилог
421
лагает. Компания может расти без увеличения ее ценности, но не может развиваться без увеличения ценности.
Иерархические организации, в которых решения принимаются без консультации с теми, кого они затрагивают, предоставляют своим сотрудникам лишь ограниченные возможности развития. В отсутствие таких возможностей удовлетворение от труда не может быть полным.
Мы являемся свидетелями того, что все большее число оказавшихся под прессом все возрастающей и принуждающей к повышению производительности труда организаций создают внутри традиционных иерархий самоуправляемые специальные рабочие группы. Ho результаты изменений слишком часто приносят их агентам одни разочарования. Менеджерам необходимо переосмыслить вопросы организационных структур, с тем чтобы научиться создавать способствующие развитию, а не просто росту демократические системы. Ниже мы рассматриваем основные принципы призванной способствовать достижению этой пели циркулярной организации.
