Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Мне кажется, что менеджеры и их разработчики просто обязаны урегулировать или устранять такие конфликты и удовлетворять требования всех партнеров организации в той степени, которая отражает их заинтересованность в деятельности организации, а не наоборот. Следовательно, необходимо привлечение к процессу принятия организационных решений всех заинтересованных групп или их представителей. Игнорировать все без исключения заинтересованные группы, как это принято у специалистов по ИО, значит, пренебрегать интересами тех, кто вольно или невольно не смог
Глава 25. Будущее исследования операций уже в прошлом
415
принять участия в процессе принятия решения, но был затронут им. Я считают такое отношение аморальным. Помимо обязательств перед заказчиком ученый несет моральную ответственность перед теми, на кого распространяются плоды его труда.
РЕЗЮМЕ
Теперь позвольте мне сделать конструктивные выводы. Я пытался заострить внимание на следующих пунктах.
¦ Потребность в обучаемых адаптивных системах эффективного принятия решений много больше, чем в оптимизирующих системах без самосогласованной адаптации.
¦ При разработке решения следует уделять внимание эстетическим ценностям — стилистическим предпочтениям и приверженности идеалам (поскольку они релевантны качеству жизни).
¦ Проблемы выделяются из совокупности проблем, т. е. беспорядков. Беспорядки предполагают применение холистического подхода. В противном случае декомпозиция беспорядка на изолированные проблемы и раздельный поиск оптимальных решений неэффективны.
¦ Принятая в ИО парадигма аналитического решения проблем — «предсказание и подготовка» — внутренне противоречива и должна быть заменена парадигмой синтетического планирования, включающего «проектирование желаемого будущего и изобретение путей его реализации».
¦ Для эффективного упорядочения беспорядков требуется широкомасштабное взаимодействие различных дисциплин; И О больше не отвечает этому требованию.
¦ Все, на кого так или иначе могут повлиять последствия принятого решения, должны либо непосредственно участвовать в его принятии, с тем чтобы в нем были учтены их интересы, либо в роли защитников их интересов должны выступить сами разработчики решения.
416
Часть IV. Наука
ПОСТСКРИПТУМ
В заключение предлагаю вам весьма личный постскриптум. Я сомневаюсь в убедительности представленных здесь аргументов. В начале 1970-х гт. я настойчиво доказывал нечто подобное на созданном мной в Пенсильванском университете факультете ИО. На протяжении трех лет я тщетно пытался убедить преподавателей факультета в необходимости радикальных перемен. Ho мои единомышленники оказались в меньшинстве, а моя убежденность в необходимости перемен была столь глубока, что моя группа отделилась от факультета ИО и инициировала новую программу для выпускников, которую мы назвали «Науками о социальных системах». Такое название было выбрано по трем причинам. Во-первых, оно оказалось единственным, против которого по очевидным причинам не возражали другие подразделения университета. Во-вторых, мы не могли представить себе профессию, дисциплину или общество с таким неудобным именем и хотели предостеречь других от его использования. И наконец, это название хотя бы смутно отражает то, чем мы занимаемся. Тем не менее, если бы могли изменить ИО, мы вряд ли решились принять новое название.
Поскольку мне не удалось убедить даже коллектив факультета, который я создал, вы понимаете, почему я не очень рассчитываю на поддержку. Ho мне хотелось бы отметить еще один момент. В Пенсильванском университете больше нет центра ИО. Новая программа в наших «Науках о социальных системах» сейчас намного обширнее, чем какая-либо другая программа ИО в прошлом или настоящем. Разумеется, это не доказывает моей правоты, но если я в чем-то и ошибался, мой промах стоил не так уж дорого.
^эпилоГ)
РОЛЬ БИЗНЕСА В ДЕМОКРАТИЧЕСКОМ ОБЩЕСТВЕ
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ВЗГЛЯД НА БИЗНЕС КАК НА СОЦИАЛЬНУЮ СИСТЕМУ
Давайте бросим перспективный взгляд на предприятие как систему с высот включающей его системы — общества. По причинам, которые станут ясными позднее, мы назовем данный подход взглядом на фирму заинтересованных в ее деятельности групп. Представьте себе пришельца с другой планеты, который прибыл на Землю, чтобы разузнать, что же такое представляет собой корпорация. Он не понимает ни одного языка нашей планеты, не может ничего спросить или прочитать о корпорациях; единственное, на что он способен, — наблюдение за их действиями. По всей вероятности, его описание будет таким же, как воспринимают фирму заинтересованные в ее деятельности группы (см. рис. Э.1).
Фирма представляется ему как множество трансакций: например, обмен денег на труд с наемными работниками; обмен денег на товары и услуги с поставщиками; обмен товаров и услуг на деньги с покупателями; обмен полученных ранее денег на деньги, выплачиваемые позднее инвесторам и кредиторам', обмен денег, уплаченных ранее, на деньги, полученные позднее у дебиторов (например, банков и других компаний, в которые фирма вложила средства); обмен денег на использование услуг и средств источника, который осуществляет контроль над корпорацией, — правительства.
