Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Кроме того, по широко распространенному убеждению, все более ускоряющиеся изменения ведут нас в никуда. Ослабляется чувство устремленности к идеалам справедливости, мира на земле, равных возможностей, личной свободы и неприкосновенности, ликвидации бедности. Чувство устремленности к идеалам наполняет жизнь смыслом, а выбор — значимостью. Ho сегодня все больше людей либо согласны с Жаком Эллю-лом, утверждающим, что наше будущее уже не зависит от нас либо, как писал Нобелевский лауреат Джордж Уолд, вслед за частью молодежи уверовали в то, что будущее вообще не наступит. Для них личный выбор не имеет смысла. С утратой веры в будущее деградирует качество жизни, что препятствует продвижению в направлении идеалов.
Tе из нас, кто взялся помогать другим в принятии решений, имеют возможность и обязанность включить рассмотрение качества жизни — стиля и прогресса — в свои профессиональные замыслы. HO же фактически игнорирует как возможность, так и обязанность.
За пределами решения проблем
Мой третий пункт относительно решения проблем кажется настолько ясным, несколько второй пункт относительно стиля и прогресса был туманным. Менеджеры обычно сталкиваются не с независимыми друг от друга проблемами, а с дина-
410
Часть IV. Наука
мическими ситуациями, которые состоят из сложных систем изменяющихся и взаимодействующих проблем. Я называю такие ситуации беспорядками. Проблемы представляют собой абстракции, извлеченные из беспорядков путем анализа; они относятся к беспорядкам, как атомы к столам и стульям. Мы сталкиваемся с беспорядками, столами и стульями, а не с проблемами и с атомами.
Поскольку беспорядок есть система проблем, сумма оптимальных решений всех взятых по отдельности проблем не является оптимальным решением для беспорядка. Поведение беспорядка больше зависит от того, как взаимодействуют решения отдельных частей, чем от каждого независимого действия. Однако элементом ИО является проблема, а не беспорядок. Менеджеры не решают проблем, они разбираются с беспорядками.
Эффективный менеджмент беспорядков требует решения проблемы особого типа планирования, а не просто решения проблемы. Непригодность принятого в ИО моделирования к требованиям планирования наглядно продемонстрировали К. Toxep и Джонатан Розенхед в статьях, на которые мы уже ссылались выше. Более того, исследователей операций вообще не интересует проблема дизайна (или редизайна) организованных систем, направленных на ослабление или ликвидацию беспорядка. При планировании и проектировании предпочтение отдается скорее синтетической, чем аналитической деятельности; т. е. лучше собирать, чем разбирать. Кроме того, в динамической среде вообще не существует такого понятия, как оптимальный план или проект целеустремленной системы. Целью усилий, предпринимаемых в этом направлении, должно стать создание систем, позволяющих эффективно стремиться к идеалам, и таким образом обеспечить участникам процесса чувство удовлетворения.
ИО: парадигматическая дилемма
Перейдем к моему четвертому пункту. Тип использованной в ИО модели предполагает особую парадигму решения проблемы. Она состоит из двух частей: предсказаний будущего и под-
Глава 25. Будущее исследования операций уже в прошлом
411
готовки к нему. Разумеется, эффективность такого подхода критически зависит от точности предсказания будущего. Нам вряд ли поможет, а то и сильно навредит тщательная подготовка к плохо предсказанному будущему. Исходя из этого парадигма ИО должна включать «проектирование желаемого будущего и поиск путей для его осуществления». Будущее в не меньшей степени зависит от того, что мы и другие делаем в промежутке между теперь и потом, как и от того, что уже произошло. Поэтому мы можем воздействовать на будущее и в сотрудничестве с другими, расширяя подконтрольную систему, увеличивать наши шансы «его осуществления». Чем шире сотрудничество людей, тем точнее мы аппроксимируем совместно планируемое будущее. Именно такая перцепция подвигнул а Фреда Эмери и Эрика Триста к изысканиям в области социальной экологии.
Предсказание и подготовка были главными приемами машинной эры; главными методами системного века становятся конструктивное планирование и изобретательность. Предсказание и подготовка позволяют пассивно адаптироваться к обстоятельствам, которые, как принято думать, нам неподвластны. Конструктивное планирование и изобретательность включают активный контроль как над внешними обстоятельствами функционирования системы, так и над самой системой.
Находящиеся в обращении ИО модели по сути своей являются оценочными; они дают нам возможность сравнивать «данные» нам альтернативные решения или правила решения. При проектировании и изобретательности альтернативы «принимаются», т. е. создаются. Творческое решение проблем есть скорее нахождение или создание альтернативы, чем выбор из хорошо или широко известного альтернативного ряда. Такая альтернатива зачастую настолько превосходит любую из ранее известных, что формальной оценки не требуется. Если же таковую провести, то, возможно, оценочные модели ИО окажутся полезными. Следовательно, требования жизни сводятся не столько к усовершенствованию наших оценочных методов, сколько к улучшению способов конструктивного планирования и изобретательности.
