Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Непрофессионалы были не настолько одержимы методикой, не так отгорожены от реальности, как профессионалы. Когда приходится делать выбор, они, скорее всего, бросятся в объятия реальности, а не методики; только тогда они получают шанс продвинуться вверх, а не вниз по иерархической лестнице организации.
402
Часть IV. Наука
Согласно Дж. Холлу и С. Гессу, падение профессионального престижа ИО в организациях является «скорее знаком общественного признания, чем реального упадка». Если бы мы всерьез рассматривали такой критерий, то вынуждены были бы признать, что такие профессии, как экономист и инженер (престижность которых весьма высока), пользуются меньшим общественными признанием, чем специалисты по ИО. Нет. На самом деле рассеяние мнений означает, что для менеджеров И О равносильно математической мастурбации и отсутствию какого-либо существенного знания и понимания организаций, учреждений и их менеджмента.
Третий эффект сосредоточения ИО на методиках таков: те, кто практикует или проповедует ИО, становятся все более похожими друг на друга. Изначально интердисциплинарная структура ИО полностью исчезла. В своем последнем президентском послании к Обществу профессор Майкл Симпсон справедливо охарактеризовал ИО как дисциплину. Изоляция ИО от других дисциплин поощрялась (и поощряется) профессиональными сообществами. В некоторых странах, включая США, профессиональные сообщества уделяли очень серьезное внимание регистрации только квалифицированных практиков и аккредитации академических программ. Вряд ли найдется более эффективное средство для удаления из практики ИО каких бы то ни было признаков интердисциплинарности.
В первые два десятилетия развитие ИО диктовалось характером рассматриваемых проблемных ситуаций, а сегодня уже технологии ИО определяют принимаемые к анализу проблемы. За последние тридцать лет природа проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, существенно изменилась, тогда как ИО напоминало забронзовевший памятник самому себе. ИО оказалось не способным ответить на изменяющиеся во многом под влиянием внешней среды запросы менеджмента. А по мере того, как менеджеры все сильнее отворачивались от ИО, оно уходило в себя, фокусируясь на собственных проблемах (интровертное поведение). А сегодня ИО достигло предела интроверсии — кататонического состояния.
Многие профессионалы-практики не согласны с моей характеристикой состояния ИО и его среды обитания. Разуме-
Глава 25. Будущее исследования операций уже в прошлом
403
ется, я должен привести веские доказательства и серьезные аргументы. Я попытался представить их в книге «Redesigning the Future» («Реконструкция будущего») (Ackoff, 1974); здесь же очень конспективно изложу несколько заимствованных из нее существенных пунктов.
MO В ИЗМЕНЯЮЩЕЙСЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ
Системное мышление, экспансионизм и объективная телеология дают интеллектуальное обоснование тому, что условно можно назвать системной эрой, эпохой, отнюдь не отвергающей эру машин, а включающей ее как частный случай. Машины понимаются как механизмы и инструменты целенаправленных систем; целенаправленные системы уже не концептуализируются как машины. Постиндустриальная революция является таким же логическим следствием системного мышления, как в свое время промышленная революция стала следствием механистических воззрений. В этой второй революции человек стремится разрабатывать и использовать инструменты, выполняющие в большей мере умственную, чем физическую работу: артефакты для наблюдения (генерирования символов), коммуникаций (передачи символов) и обдумывания (логической обработки результатов). В совокупности эти технологии открывают возможности для механизации контроля и автоматизации.
Системное мышление обращает особое внимание на организации — целенаправленные системы, которые состоят из целенаправленных частей с различными функциями и ролями, в свою очередь, являющихся частями более крупных целенаправленных систем. При этом собираются в фокус три фундаментальные взаимосвязанные организационные проблемы: как проектировать системы и управлять ими для того, чтобы они могли эффективно служить своим собственным целям, целям своих частей и целям более крупных систем, в состав которых они входят. Организационными проблемами соответственно являются: самоконтроль, гуманизация и соответствие внешней среде.
Сейчас ИО почти полностью занимается организационным самоконтролем. При этом фактически игнорируются два дру-
404
Часть IV. Наука
гих типа проблем и их соотнесенность с самоконтролем. Более того, к проблеме самоконтроля подходят с позиций машинной эры (используется аналитический метод и моделирование преимущественно закрытых механических, а не открытых целенаправленных систем), что с очевидностью вытекает из двух концепций ИО — оптимизации и объективности.
ОПТИМИЗАЦИЯ В ИО
Я начну рассмотрение оптимизации с одной из тех историй, которые мои студенты называют «баснями Акоффа». Два года назад группа по ИО из очень важного национального агентства попросила меня прорецензировать один из его главных проектов. Большинство членов группы получили научные степени по исследованию операций в трех главных образовательных центрах ИО в США.
