Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Медицина -> Иоффе Е. -> "Зубоврачебные заметки " -> 38

Зубоврачебные заметки - Иоффе Е.

Иоффе Е. Зубоврачебные заметки — НП-Принт , 2007. — 168 c.
ISBN 978-5-901751-72-5
Скачать (прямая ссылка): zubovrachebniy2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 32 33 34 35 36 37 < 38 > 39 40 41 42 43 44 .. 123 >> Следующая

96
пациент хочет от вас этой гарантии? И на этот срок дайте её ему. Сделайте человека счастливым. Но, в свою очередь, получите от него нужные вам обязательства.
Как видите, игра сразу приобретает другой интерес, а то всё в одни ворота. Какие же это обязательства мы хотим от пациента?
Но прежде всего... А чего вы собственно боитесь? Почему так неохотно и враждебно вы относитесь к этому вопросу о предоставлении гарантии? Вы сделали что-то неправильно? Это недопустимо для профессионала. Вы не уверены в материале? Не пользуйтесь барахлом. Вы считаете, что мало денег попросили за услуги? Будьте честны. Вы же не можете сказать: я сделаю барахло, но дёшево. Это никому не понравится, потому что клиент ждёт от вас самого лучшего за ту цену, которую вы назвали, и не принимает никаких оправданий. У вас всегда должен быть один, самый высокий стандарт качества вне зависимости от материала или ваших других расходов. Не получается свести концы с концами и заработать достаточно — поднимите цены. Оглянитесь кругом. Какие бизнесы "загибаются" (выражение, услышанное в одном из зубоврачебных офисов относительно состояния их дел)? Те, кто суетливо предлагает дешевку. Бизнесы, предлагающие качество, процветают. Клиенты не дураки и понимают разницу между хорошо и дёшево.
Не продавайте услуги по стоимости различных материалов (пломба из ххх столько-то, а из ууу — столько-то). Мол, мы продаём на граммы, а что пациенту надо — его проблемы решать. Это не профессионально и унизительно. Так скоро врачи будут продавать удаление зубов по стоимости щипцов, которые пациент забирает с собой после хирургии. Мы продаём свои услуги, а это значит наше профессиональное время, способность к оценке ситуации, суждение, способность выполнить задуманное на благо пациента. Методы решения наилучшего лечения — наша проблема. Для этого мы Учились дольше и продолжаем это делать всю нашу жизнь. Поднимитесь выше ремесла, станьте советчиком и лекарем вашему пациенту. Ваши мануальные и технические способности воспринимаются пациентом, как само собой разумеющееся. Он считает, что если УЖ он у врача на приёме, то они все всё могут одинаково, не зря же Учились Только мы сами знаем, как далеки наши клинические ^зможности от желаемых после окончания института. Продолжай-
Учиться. Ваше мастерство должно быть на высоте. Однозначно.
Редлагайте пациенту наилучшее для него лечение, а не то,
97
что ему по карману. Пациент разбирается в том, кого он перед собой видит: врача-личность, стремящегося помочь, или врача-барыгу, у которого в глазах отражаются дензнаки. Вы можете это лечение упростить до материальных возможностей пациента, если он не может себе этого позволить, но не за счёт подмены качества. Если вы уверены в своём качестве, то что в реальности может произойти? Ну, а если даже и произойдёт, и вы видите, что это не вина пациента, — переделайте. Это ваши расходы. Не всегда же всё в "яблочко". Если же у вас идёт проблема за проблемой, то опять-таки при чём здесь пациент. Что-то не так с вашей техникой. Возьмите дополнительные семинары по теме. Не умеете — научитесь.
Конечно, допустить, чтобы пациент ушёл от вас и вернулся через десять лет, сказав: "Доктор, мой зуб, на который вы поставили вашу пломбу, упал в тарелку, когда я ел суп" нельзя. Поэтому всегда в ответ на вопрос о гарантиях, ответьте утвердительно, но... при условии, что пациент, по крайней мере, следит за здоровьем полости рта. Это значит, что как минимум он регулярно посещает ваш офис для профессиональной гигиены, осмотров и чистки зубов. Если желаете, закрепите это в какой-то письменной форме. Только не называйте её контрактом, это пугает свой сухой деловитостью. Лучше просто поставить об этом в известность пациента устно, в дружелюбной манере. Что мы этим достигаем? Во-первых, конечно, мы заботимся о здоровье наших пациентов и не хотим видеть возникновение проблем; наша регулярная забота — основа успеха и здоровья пациента. Во-вторых, этот пациент становится постоянным клиентом. В-третьих, это приносит дополнительный доход офису и возможность оказания новых услуг. В-четвёртых, у вас вырабатываются специфические взаимоотношения, в-пятых, такой пациент, скорее всего, будет рекомендовать вам своих друзей, потому что он доверяет. Когда пациент уверен в вас, он не задаст вопрос о гарантиях.
Создайте высокий стандарт услуг, выражающихся в восприятии пациентом вашей заботы как нечто большее, чем технический ремонт. Это связано и с тем, как к нему относится персонал, и как строятся взаимоотношения, и некоторые дополнительные бесплатные услуги, свидетельствующие о вашем уважении к нему. Дайте пациенту больше, чем он ожидал. Это ключ к восприятию услуг, оцениваемых как отличные и приносящие наибольшее удо влет воре н ие.
98
В плену убеждений
Каждое общество обладает своей культурой, глубоко врезающееся в наше сознание и диктующее нашу манеру поведения. Общество, то есть общность, может быть основано на религии, происхождении, взаимных интересах и т. д. Обычаи и верования католиков отличаются от православных, а тех и других от мусульман. Празднование субботы, ограничения в еде, отношение к женщине часто проявляются у различных групп людей, объединённых в общества.
Предыдущая << 1 .. 32 33 34 35 36 37 < 38 > 39 40 41 42 43 44 .. 123 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed