Зубоврачебные заметки - Иоффе Е.
ISBN 978-5-901751-72-5
Скачать (прямая ссылка):
Стратегия и тактика, направленные на то, чтобы эффективно остановить прогрессирование заболевания, пользуясь консервативными методами, активно вовлекая пациента в процесс и вырабатывая в нём нужные навыки ухода за собой, называется "Менеджмент мягких тканей". Эта программа даёт вам возможность предложить пациенту начальную стадию заботы о нём без того, чтобы "убить его наповал ценой". Это также даёт возможность пациенту получить пробный кусочек ваших услуг, оценить вашу заботу, почувствовать, что вы улучшили что-то в его жизни, оценить степень комфорта во взаимоотношениях с вами и сотрудниками. То, что нам нужно, не так ли? Превратить нового пациента в лояльного, удовлетворённого услугами клиента, регулярно приносящего дополнительный доход либо за счёт повторных профилактических посещений, либо за счёт рутинной необходимости.
Менеджмент мягких тканей — программа нехирургического пародонтального лечения, сочетающая в себе симбиоз профессиональной гигиенической заботы во врачебном офисе с профессиональным домашним уходом. Это система, помогающая пациенту достичь лучшего здоровья. Предполагая, что вы прошли через лекции и семинары, посвященные клиническому аспекту менеджмента мягких тканей, я хочу только напомнить, что после терапии в офисе активное участие в мероприятиях, направленных на повседневное удаление зубного налёта и остатков пищи, является очень важным звеном в лечении.
Не секрет, что зубной налёт является этиологическим фактором, способствующим развитию заболеваний десён. Слишком часто люди не могут чистить зубы эффективно зубной щёткой и нитью. Кроме того, эти инструменты не так уж и эффективны для всех.
90% взрослых не в состоянии эффективно пользоваться этими инструментами даже после профессиональных инструкций. Оглянитесь вокруг. Я думаю, что на каждого жителя планеты уже достигнута квота в 100 зубных щёток на душу населения. И что же? Эффективный домашний уход продолжает оставаться единственно значительным фактором поддержания здоровья полости рта. При этом достижение оптимального уровня ухода продолжает оставаться самой трудной проблемой.
Пациент хочет и ищет новый подход к решению проблемы. Это ДОЛЖНО быть доступно пониманию, легким в употреблении и приводить к непосредственному результату. Это решение лежит в наборе инструментов по уходу за полостью рта и зубами для домашнего пользования.
Представьте себе, что вы продали пациенту часть ваших услуг на дегустацию и создаёте для него условия, когда вы можете вовлечь его в активное поддержание достигнутого результата. Менеджмент мягких тканей — это дополнительный центр прибыли в вашем офисе. Забудьте на время о коронках. Да и о каких коронках может идти речь, если краевая десна страдает, будучи вовлечённой в процесс.
WaterPik — один из наиболее эффективных инструментов в этой серии (рис. 1). Эгот внутриротовой ирригатор поддерживает чистоту межзубных промежутков, удаляя остатки пищи и накапливающиеся бактериальные токсины. Не секрет, что гигиена полости рта определяет состояние здоровья. Не секрет также, что многие врачи не знают, что входит в понятие домашнего ухода. Действительно, столько зубных щеток продается в аптеке, столько нитей, паст и другого. Почему же состояние полости рта оставляет желать лучшего. Ведь все чистят зубы... Пациент ждет от вас руководства, а не банальностей, потому что он тоже знает, что он чистит зубы, но что-то не так во рту. Пациент ждет от вас также определенного статуса, т. е. ваше отличие от других необычайно существенно для ваших взаимоотношений и расположения пациента к вам. Помимо ваших рекомендаций, время, которое пациент тратит на домашние процедуры по уходу за зубами, прямо пропорционально успеху. Будьте специфичны в рекомендациях и не жалейте времени на объяснение. Если ваш офис рекомендует и продает этот прибор — это ваша обязанность сделать, иначе пациент пойдет в аптеку за чем-нибудь другим, где ему дадут в руки покупку без объяснений.
Таким образом, после лечения пациент поддерживает здоровое состояние полости рта, его поведение модифицировано в нужном направлении, вы выглядите в его глазах необычным, отличающимся от Других врачом. И всё это началось с того
Рис. 1
5 9
момента, когда вы провели интервью и тщательный осмотр, включая пародонтальное зондирование. Вы значительно отличаетесь от врача, который заглянул в рот своему пациенту и сказал: вам нужна коронка и стоить она будет столько-то. Это вас не отличает от других, потому что такую "консультацию" даст любой дантист на ближайшем углу. У вас же пациент получил другой опыт, он имеет возможность начать лечение с небольшой части, он становится действительно вашим пациентом, доверяя в будущем и позволяя вам идти по пути улучшения его здоровья в том направлении, в котором это для него важно и необходимо. И дополнительно вы создали новый центр прибыли в офисе.
Будьте советчиком вашему пациенту и фокусируйте ваше внимание на улучшениях, которые пациент ожидает от лечения, владейте клиническими приёмами и мастерством общения, стройте своё лечение в зависимости от желаниях пациентов, и вы всегда будете выделяться среди других, создавая здоровые взаимоотношения между вами и пациентом.
