Профессиональная этика и этикет - Солоницина А.А.
Скачать (прямая ссылка):
Подробная программа отражает организационные вопросы, связанные с приемом делегации. В каждом пункте программы указываются ответственные. Главное внимание занимает цель визита делегации: беседы, встречи, переговоры и т.д.
45
При встрече гостей ранги и должности глав принимающей и приезжающей делегаций должны соответствовать друг другу. Руководителя делегации, приезжающего с супругой встречает глава делегации также с супругой.
Первым представляется глава принимающей делегации (хозяин) и представляет свою супругу, затем - глава приезжающей делегации (почетный гость) и представляет свою супругу. Далее хозяин представляет членов своей делегации, в первую очередь женщин, с учетом рангов (по нисходящей). Так же поступает почетный гость. Хозяин всем гостьям вручает цветы. При проводах - так же.
В соответствии с протоколом осуществляют рассадку по автомобилям. Автомашину для посадки подают так, чтобы правая дверца ее была обращена к тротуару. Первым садится в машину почетный гость. Он занимает почетное место (заднее сиденье справа по ходу автомобиля). Он также первым выходит из автомобиля. Если невозможно подать автомашину правой стороной к тротуару, почетный гость садится через левую дверцу. За ним садится хозяин и все остальные.
Сопровождающий делегацию после оформления документов в гостинице прощается с гостями в вестибюле. Приглашение пройти с гостями в номер, а, следовательно, на чашечку кофе, не принимается.
6.3 Визит вежливости
В соответствии с деловым протоколом почетный гость наносит хозяину визит вежливости. Цель визита - уточнение программы пребывания делегации, возможно, корректирование ее.
Прибывших гостей в вестибюле встречает секретарь или менеджер офиса. В особых случаях гостей может встречать руководство принимающей стороны. Гостей провожают, как правило, в кабинет руководителя. Он не должен сидеть за письменным столом или во главе стола. В соответствии с протокольными требованиями в кабинете должны быть диван, кресла, стоящие вокруг журнального столика. Хозяин приглашает гостя сесть на диван - самое почетное место, но садится первым в кресло, стоящее слева от дивана. Переводчик выбирает место произвольно.
Гостей не усаживают напротив окон, выходящих на солнечную сторону, во избежание неравенства сторон. Это может быть расценено как неуважение по отношению к гостям.
Через 5-7 минут гостям предлагают чай, кофе, конфеты, печенье, фрукты. Алкогольные напитки не предусмотрены.
Продолжительность визита - 20 - 30 минут. Инициатива ведения беседы - за хозяином. Долгая пауза означает конец беседы. Инициатива ухода - за гостем.
Гостей провожают до коридора, лестничной площадки или лифта.
6.4. Этика и этикет деловых переговоров
Древние египтяне и другие народы Востока вели между собой устные и письменные переговоры.
На основании археологических раскопок установлено, что первый письменный договор в истории человечества был заключен между египетским фараоном Рамзесом II и королем хеттов Хаттушилем III в 1278 г. до н.э. Уже тогда подготавливали два экземпляра договора и ими обменивались. Этот обычай существует и в настоящее время. Он вошел в повседневную практику международного общения.
К этике и этикету деловых отношений и предпринимательства обращался древнегреческий философ Аристотель. В своем трактате «Этика Никомаха» он писал о моральных основах прибыли, торгов, ростовщичества. Его рассуждения о справедливой цене могут рассматриваться как своеобразное наставление для предпринимателей.
Переговоры - важная часть делового общения. Это взаимное общение с целью достижения совместного взаимовыгодного решения.
Деловые переговоры требуют тщательной подготовки, учета различных объективных и психологических аспектов.
46
6.4.1. Подготовка к переговорам
Подготовка к переговорам включает: анализ проблемы: планирование переговоров:
предпереговоры (первые контакты с партнером).
В процессе подготовки к переговорам иностранные партнеры все продумывают и изучают до мелочей, чего нельзя сказать о российских бизнесменах, у которых они часто заходят в тупик.
Плохо организованные переговоры ведут к материальным потерям; потере репутации.
Анализируя проблему, определяют, о чем и с кем будут переговоры. Получают
нужную информацию о партнере (надежен, имеет ли опыт участия в аналогичных
переговорах, каковы его финансовые дела). Выявляют, есть ли альтернатива данным переговорам.
Определяют, нужны ли эксперты. Затем проводят содержательный анализ проблемы, возможно,
вместе с экспертами.
При планировании переговоров ставят несколько целей, например, получить информацию о партнере, дать информации. О себе, заключить соглашение. Выбирают время и место проведения переговоров. Определяют состав делегации и ее руководителя.
При первых контактах с предполагаемым партнером устанавливают рабочие отношения, дают предложения по повестке дня в общем виде.
6.4.2 Начало переговоров
В сфере бизнеса для переговоров используются обычно квадратные, прямоугольные и круглые столы.
Квадратный стол способствует созданию соперничества и вызывающего поведения людей, равных по положению Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации.
