Профессиональная этика и этикет - Солоницина А.А.
Скачать (прямая ссылка):
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА....................................................................................78
ГЛОССАРИЙ.............................................................................................................................79
УКАЗАТЕЛЬ ИМЕН.................................................................................................................89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1......................................................................................................................96
ПРИЛОЖЕНИЕ II...................................................................................................................101
ПРИЛОЖЕНИЕ III.................................................................................................................109
ПРИЛОЖЕНИЕ IV.................................................................................................................113
ПРИЛОЖЕНИЕ V...................................................................................................................117
ПРИЛОЖЕНИЕ VI.................................................................................................................120
4
ПРОГРАММА КУРСА
«Профессиональная этика и этикет»
Модуль Тема Содержание Кол-во часов
1 1. Предмет учебного курса «Профессиональная этика и этикет» Предмет этики как науки. Понятие о профессиональной этике. Происхождение профессиональной этики 2
2.История развития деловой этики в России Возникновение и развитие торговой и промышленной этики в России. Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России. Церковная реформа, старообрядчество и его управленческая этика 2
2 3.Профессиональная этика Основные принципы профессиональной этики. Профессия и специальность. Профессионализм как нравственная черта этики. Деловая мораль и рыночные отношения. Виды профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики 4
3 4. Взаимосвязь этики и этикета Взаимосвязь и различие понятий « этика» и «этикет» Правила поведения с точки зрения этики и этикета. 2
5. Основные элементы делового этикета Приветствия. Представления. Обращения. Субординация. Визитные карточки. Деловые подарки. Сувениры. Этикет в культуре внешности. Одежда для мужчин. Одежда для женщин. Аксессуары. Салонная одежда. Невербальные средства общения. Кинесические средства. Просодические и экстралингвистические средства. Такесические средства. Проксемические средства общения. 8
4 6. Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров Ведение деловой беседы. Прием делегаций. Визит вежливости. Этика и этикет деловых переговоров. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Техника ведения деловых переговоров. Культура делового общения по телефону. Эпистолярный этикет 6
5 7.Правила поведения в общественных местах Поведение на улице. Поведение в общественном транспорте. Поведение в поезде. Поведение в самолете. Поведение в магазине. Поведение в театре Поведение в гостинице.. 2
8. Этикет деловых приемов Деловые приемы. Их виды. Подготовка и проведение приемов. Рассадка гостей за столом. Характеристика приемов. Правила поведения за столом. 6
6 9. Особенности межкультурной коммуникации Национальные особенности делового общения. Европейская деловая культура. Англия. Франция.Германия. Испания. Североамериканская деловая культура. Соединенные Штаты Америки. Канада. Деловая культура Востока и арабских стран. Япония. Корейская республика (Южная Корея). Китай. Арабские страны.
Итого:
5
ВВЕДЕНИЕ
Курс «Профессиональная этика и этикет» является важным элементом в структуре специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» Необходимость этической подготовки специалистов сферы сервиса диктуется современной социокультурной ситуацией в России, всей традицией мировой общественной мысли, которая всегда была самым непосредственным образом связана с этическим знанием. Профессиональная этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере производства. Основой ее является нетерпимость к пренебрежению общественными интересами, высокое сознание общественного долга.
В настоящее время все больше профессиональных общностей создают этические кодексы, задавая моральные требования, определяющие этическое поведение тех, кто принадлежит к данной профессии, например, дипломатическая, туристская, воинская, судебная, медицинская, инженерная, спортивная этика, а также этика аудиторов, бухгалтеров, библиотекарей, адвоката, профессиональных оценщиков и др. Этика менеджмента является одной из самых «молодых» профессиональных этик.
В этике показана нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете -эстетическая направленность, форма его проявления. Этикет (в современном его понимании) немыслим вне этики. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в манерах, речи, одежде, стиле общения и др.
Этикетом рассматриваются формы приветствия, представления, обращения, правила ведения делового разговора, правила поведения в общественных местах, а также выполнение требований, предъявляемых к одежде делового человека а различных ситуациях. Дана характеристика деловых приемов, правила поведения за столом. Культура поведения за столом -один из важнейших и значительных показателей уровня развития человека и общества в целом.
