Профессиональная этика и этикет - Солоницина А.А.
Скачать (прямая ссылка):
5.5.4. Проксемические средства общения.........................................................................43
6. СПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ВСТРЕЧ, ПЕРЕГОВОРОВ............44
6.1. Ведение деловой беседы................................................................................................44
6.2 Прием делегаций..............................................................................................................45
6.3 Визит вежливости............................................................................................................46
6.4. Этика и этикет деловых переговоров.........................................................................46
6.4.1. Подготовка к переговорам.......................................................................................47
6.4.2 Начало переговоров....................................................................................................47
6.4.3 Техника ведения деловых переговоров......................................................................48
6.5. Культура делового общения по телефону.................................................................49
6.6. Эпистолярный этикет....................................................................................................51
7 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ
51
3
7.1. Поведение на улице.......................................................................................................52
7.2 Поведение в общественном транспорте.....................................................................53
7.3 Поведение в поезде..........................................................................................................54
7.4 Поведение в самолете....................................................................................................55
7.5 Поведение в магазине.....................................................................................................56
7.6 Поведение в театре..........................................................................................................56
7.7 Поведение в гостинице...................................................................................................57
8 ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПРИЕМОВ И ПРЕЗЕНТАЦИЙ...................................................57
8.1 Деловые приемы . Их виды..............................................................................................57
8.2 Подготовка и проведение приемов..............................................................................58
8.3 Рассадка гостей за столом............................................................................................58
8.4 Характеристика приемов...............................................................................................59
8.5. Правила поведения за столом.....................................................................................62
8.6. Этикет еды........................................................................................................................67
8.7. Презентации.....................................................................................................................68
9. ОСОБЕННОСТИ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ....................................69
9.1 Национальные особенности делового общения.......................................................69
9.2. Европейская деловая культура...................................................................................70
9.2.1 Англия...........................................................................................................................70
9.2.2 Франция.......................................................................................................................71
9.2.3 Германия......................................................................................................................72
9.2.4. Испания.......................................................................................................................72
9.3. Североамериканская деловая культура....................................................................73
9.3.1. Соединенные Штаты Америки...............................................................................73
9.3.2. Канада........................................................................................................................74
9.4. Деловая культура Востока и арабских стран...........................................................74
9.4.1. Япония.........................................................................................................................74
9.4.1. Корейская республика (Южная Корея)...................................................................75
9.4.3. Китай..........................................................................................................................76
9.4.4. Арабские страны.......................................................................................................76
