Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Общее время. 25 минут (чтение описания работы и подготовка — 10 минут, ролевая игра — 10 минут, подведение итогов — 5 минут). ГЛАВА 9. Делегирование 1 75
Упражнение 3. Дедлайн давно миновал
Действующие лица. Адриан Джексон и Пэт Бреннан.
Описание ситуации. Адриан Джексон — главный врач госпиталя округа Сонома. Пэт Бреннан — его заместитель. Примерно шесть недель назад Адриан поручил Пэт разработать план реорганизации госпиталя, и Пэт согласилась выполнить эту работу. Был установлен срок выполнения проекта — пять недель. Дедлайн наступил неделю назад, но Адриан до сих пор не получил от Пэт никаких известий о том, на каком этапе сейчас работа и когда она будет закончена.
Роль Адриана Джексона. В последние годы ваш госпиталь значительно расширился. В нем открылось несколько новых отделений, а остальные были модернизированы. Стала очевидной необходимость изменений в управлении госпиталем и общей реорганизации. Шесть недель назад вы поручили Пэт, своему заместителю, разработать план реорганизации. Всем заведующим отделений были разосланы требования содействовать Пэт в ее работе и предоставлять всю необходимую информацию.
Вы занимаете должность главного врача всего лишь три месяца, а Пэт работает вторым человеком в госпитале уже шесть лет. Понадеявшись на опыт и осведомленность Пэт, вы полагали, что она легко справится с поставленной задачей без какой-либо помощи или напоминаний. Также вы рассчитывали, что она закончит разработку плана к заранее оговоренному сроку. Но дедлайн наступил неделю назад, а вы так и не получили от Пэт никаких новостей. Теперь, оглядываясь назад, вы понимаете, что обошлись с Пэт слишком либерально и что вам следовало бы установить для нее более жесткие рамки. Однако, учитывая разницу в опыте работы в этом госпитале и особенности характера Пэт, она наверняка восприняла бы в штыки малейшее давление с вашей стороны.
Вам не остается ничего иного, как потребовать от Пэт объяснений. Только что закончилось ежемесячное собрание совета директоров госпиталя, на котором присутствовала и Пэт. Все участники покидают конференц-зал, и вы просите Пэт задержаться на несколько минут. Вы хотите узнать, какова степень готовности плана реорганизации госпиталя.
Роль Пэт Бреннан. Вы помощник главного врача госпиталя округа Сонома и занимаете эту должность вот уже шесть лет. За это время сменились три главных врача, и нынешний руководитель работает в госпитале лишь три месяца.
На протяжении нескольких лет вы всегда выполняли одни и те же повседневные задачи: составление разрешений на списание оборудования и отчетов по работе отделений госпиталя. Вам приходилось получать от руководства и другие задания. Например, шесть недель назад Адриан поручил вам составить план реорганизации госпиталя, необходимость в котором возникла из-за расширения госпиталя округа Сонома в последние несколько лет. Был установлен срок выполнения этой работы — пять недель. Адриан разослал всем заведующим отделений требования содействовать вам в разработке плана (в частности, предоставлять по вашему требованию всю необходимую информацию). Вы согласились выполнить этот проект. Правда, у вас возникли некоторые сомнения, но вы не поделились ими с Адрианом. Прежде всего, несмотря на наличие нескольких идей, касающихся реорганизации госпита- 186 ЧАСТЫЙ. Мотивация
ля, вы не были очень уж заинтересованы в этой работе. Поскольку Адриан ни разу за шесть недель не вспоминал о плане реорганизации, вы отложили эту работу на неопределенное время.
Только что завершилось ежемесячное собрание совета директоров госпиталя. Вы собираете свои бумаги и направляетесь к выходу из конференц-зала, но в эту минуту Адриан просит вас задержаться на пару минут. Его намерения вам неизвестны. Но если он заговорит о плане реорганизации, у вас найдется, чем парировать. Во-первых, если этот план так важен, почему Адриан ни разу за полтора месяца о нем не вспомнил? И во-вторых, пусть он сам выскажет хоть какие-нибудь предложения.
Общее время. 25 минут (чтение описания работы и подготовка — 10 минут, ролевая игра — 10 минут, подведение итогов — 5 минут). ГЛАВА 9. Делегирование 187
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ_
В роли наблюдателя оцените навыки делегирования полномочий других участников тренинга по шкале от 1 до 5 (где 5 — высший балл). Обоснуйте каждую вашу оценку (ссылки на конкретные примеры).
Четко определяет сферу делегированных полномочий и свои требования к выполнению работы. _
Объясняет подчиненному, какую пользу принесет выполнение данной работы.
Четко определяет зону ответственности исполнителя в выполнении заданий.
Побуждает подчиненного к участию в обсуждении, предшествующем делегированию полномочий.
Информирует всех, кого может коснуться делегирование полномочий.
Определяет и предоставляет подчиненному систему обратной связи.
Задает подчиненному вопросы, чтобы убедиться в понимании им задания.
В случае возникновения проблем настаивает на получении от исполнителя предложений по выходу из сложившейся ситуации. 188 ЧАСТЬ III. Мотивация РЕЗЮМЕ
