Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
В последнее время вы заметили, что не можете расслабиться перед сном без бутылки вина или пары банок пива. А бренди, добавленное в утренний кофе, прекрасно снимает головную боль, которая сопутствует вашему пробуждению в последние два 1 74 ЧАСТЬ III. Мотивация
месяца. Несколько бокалов вина в обед помогают вам успокоиться, как и глоток виски из маленькой фляжки, которую вы держите в кармане, в перерывах съемки.
Наверное, вы выпиваете слишком много, но что поделать, если это единственный способ хоть на время забыть о своих проблемах, сосредоточиться на работе или уснуть? Вы уверены, что как только ваш муж найдет работу, а вы сможете хотя бы немного сбавить обороты, жизнь войдет в прежнюю колею.
Роль наблюдателя. Оценивая работу участников ролевой игры и предоставляя им обратную связь, воспользуйтесь предыдущим бланком подведения итогов.
Общее время. 30 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 10 минут).
РЕЗЮМЕ
Уделите несколько минут обдумыванию своего поведения в ходе выполнения групповых упражнений, а затем сравните свои догадки с отзывами о вашей работе других студентов. После этого проведите тест: оцените себя по каждому из ключевых для консультирования/наставничества/менторства типов поведения. Те навыки, над которыми вам следует поработать, отметьте галочкой.
Я определяю лучший способ помощи подчиненным повысить эффективность их работы. _
Я предоставляю своим подчиненным обратную связь в целях закрепления опыта и обучения. _
Я играю роль наставника для подчиненных, если они испытывают проблемы, вызванные недостаточными умениями. _
Я консультирую подчиненных по личным вопросам. _
Я осуществляю менторство подчиненных, чтобы помочь им в долгосрочном профессиональном развитии. _
Я помогаю подчиненным разрабатывать планы повышения эффективности их работы. _
Практические вопросы
1. Вспомните человека, который был для вас эффективным ментором или наставником в учебе (в средней школе, колледже или высшем учебном заведении), спорте или любой другой сфере. Определите, какими он обладал качествами, позволившими ему добиться успеха на этом поприще. Сравните навыки и умения этого человека с теми, которые перечислены в поведенческой контрольной таблице.
2. Помогали ли вам развиваться ваши родители? Какие их поступки принесли вам наибольшую пользу? Могли ли они действовать эффективнее? Если да, то в чем и как именно?
3. Что общего между наставничеством и консультированием? Чем отличаются два этих процесса? ГЛАВА 8. Наставничество у консультирование и менторство 171
4. Какие из навыков, которые рассматривались в предыдущих главах этой книги, так или иначе связаны с наставничеством или консультированием? В чем состоит эта взаимосвязь?
5. Как вы можете определить, насколько эффективно вы помогаете другим людям? Каковы критерии эффективности наставничества, консультирования и менторства?
6. Назовите три вещи, которые вы никогда не должны позволять себе в качестве наставника/консультанта/ментора, и почему?
7. Назовите три вещи, которые вы всегда должны делать в качестве наставника/консультанта/ментора, и почему?
Закрепляющие упражнения
1. Попросите разрешения тренера местной спортивной команды (школьной, институтской, клубной, профессиональной) понаблюдать за его работой. Присутствуя на игре, отмечайте, соответствует ли поведение тренера критериям, представленным в поведенческой контрольной таблице.
2. Просмотрите несколько серий телевизионного сериала. Отметьте эпизоды, в которых одни герои стремятся развивать других. Они помогают, обучают, консультируют или занимаются наставничеством? Насколько эффективно они применяют навыки, описанные в этой главе?
3. Найдите человека, которому вы можете помочь в развитии. Например, позанимайтесь вместе с отстающим студентом, помогите приятелю освоить какое-то сложное для него физическое упражнение, проконсультируйте друга, испытывающего затруднения в межличностных отношениях, либо сыграйте роль ментора для младшего брата или сестры.
4. Посетите консультативное отделение вашего университета. Обсудите с консультантом наиболее эффективный процесс оказания студентам психологической помощи.
План действий
1. Какие навыки оказания помощи подчиненным мне хотелось бы улучшить больше всего?
2. Почему? Какие я получу преимущества? 172 ЧАСТЬ III. Мотивация 3. Что может мне помешать?
4. Над чем конкретно мне следует поработать? (см., например, раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я могу осуществить эти изменения?
6. Как и когда я должен оценивать свои успехи?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Fournies F. Coaching for Improved Work Performance. — New York : Van Nostrand Reinhold, 1978.
2. For more detailed information on each of these guidelines, see D. C. Kinlaw. Coaching for
Commitment. — San Diego, CA : Pfeiffer & Company, 1993.
3. Rogers C. On Becoming a Person. — Boston : Houghton Mifflin, 1961, p. 34.
4. Mill C. R. Feedback: The Art of Giving and Receiving Help. — In Larry Porter and Cyril
