Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Вопросы для обсуждения
1. Можно ли назвать рассказчика успешным наставником и консультантом? Обоснуйте свой ответ конкретными примерами его высказываний и действий.
2. Сравните поступки рассказчика с навыками и способами поведения, представленными в поведенческой контрольной таблице. Удалось ли этому менеджеру помочь Майку? Мог ли он действовать еще эффективнее?
Общее время. 20 минут (обсуждение случая — 10 минут; подведение итогов — 10 минут).
Упражнение 2. Помощь подчиненным в разрешении конфликта
Указания к выполнению. Студенты разделяются в группы по трое. Каждая группа проводит три сессии наставничества/консультирования — так, чтобы каждый студент поделился своей актуальной или уже решенной в настоящее время проблемой, связанной с учебой. Как вариант, можно представить воображаемую проблему, но ее описание должно быть кратким и по существу.
Затем студент, играющий роль наставника или консультанта, проводит сессию помощи, предварительно определив наиболее подходящий ее тип. По завершении ролевой игры третий участник — наблюдатель — предоставляет наставнику обратную связь (на основе приведенного ниже бланка подведения итогов).
Общее время. 60 минут (каждая сессия — 20 минут). 168 ЧАСТЬ III. Мотивация БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Наблюдая за ходом упражнения, оценивайте уровень навыков консультирования/наставничества/ менторства у участника, играющего соответствующую роль по шкале 1 до 5 (где 5 — высший балл). Укажите обоснования каждой из ваших оценок (ссылки на конкретные примеры).
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно Плохо Удовлетворительно Хороший Отличный
_ Задает вопросы, позволяющие выявить источники проблем и пути улучшения
работы подчиненных.
Активно выслушивает подчиненных и выказывает неподдельный интерес к их проблемам.
Демонстрирует безусловное позитивное отношение к собеседникам, воздерживаясь от осуждения, оценки и критики.
Отдает предпочтение обучению перед помощью.
Делегирует часть своих расширяющихся обязанностей и власти.
Признает право исполнителей на ошибки и рассматривает их как возможности для обучения и развития.
Предоставляет обратную связь.
Побуждает подчиненных к упорной работе и повышению ее качества.
Выявляет и поощряет даже малейшие достижения и успехи подчиненных.
Служит для подчиненных образцом для подражания.
Помогает подчиненным в разработке планов профессионального совершенствования и повышения эффективности своей работы. ГЛАВА 8. Наставничество у консультирование и менторство 169
Упражнение 3. Где наша камера?
Действующие лица. Фран Делано (телеоператор) и Алекс Maxep (супервизор Фран).
Описание ситуации. Алекс 5 лет работает супервизором 11 телеоператоров на телеканале KSLSi один из которых, Фран, проработала в компании 4 года. Два года назад она была самым востребованным оператором, за которую боролись продюсеры, и выбор зачастую предоставляли самой Фран. Она считалась специалистом высокого класса, надежной и креативной. Алекс Maxep, супервизор Фран, всячески поддерживал свою подчиненную: "Всем известно, что Фран — самый лучший оператор".
Роль Алекса Махера. В последние 4 месяца Фран работает все хуже и хуже. Все началось с того, что однажды она опоздала на 10 или 15 минут, в следующий раз - уже на полчаса. Неделю спустя Фран дважды опоздала на час, а трижды — на 10—15 минут. Вчера она позвонила и сообщила, что больна и не явится на работу, за 10 минут до начала передачи, которая выходит в прямом эфире. Сегодня Фран опоздала на 40 минут.
Помимо злостных опозданий, вы отметили другие тревожные сигналы. Фран стала угрюмой и гораздо менее общительной, чем раньше. Еще вы подозреваете, что Фран выпивает. Ее коллега Ник Рандольф две недели назад сообщила вам, что Фран явилась на работу совершенно пьяной, и добавила, что она вообще работает из рук вон плохо. Во время последних съемок Фран, казалось, была погружена в собственные размышления. Невнимательная к указаниям режиссера, она не успевала повернуть камеру в нужное положение.
Вы почти ничего не знаете о личной жизни Фран. Только то, что она живет в гражданском или официальном браке с художником-графиком.
Роль Фран Делано. Когда вы считались лучшим телеоператором телеканала KSLS1 вы сами выбирали, в создании каких программ участвовать. Проблема в том, что вы взвалили на себя слишком много работы, ощущая, что ваше место на вершине ненадежно, поскольку за него соревнуются ваши коллеги. Вам выгодно ваше положение, поскольку позволяет хорошо зарабатывать. Это важно, поскольку ваш муж в последние два года не имеет стабильного источника дохода и даже перспектив. В связи с этим в последние месяцы он пребывает в депрессии.
Ваша работа ответственна и нелегка: требует недюжинной концентрации внимания. Рабочий день у вас может продолжаться с раннего утра (новостные программы) до поздней ночи (развлекательные шоу). В результате вы стали употреблять алкоголь — просто, чтобы расслабиться после тяжелого рабочего дня. Почему бы и нет, если ваш муж только тем и занимается? Когда вы, вернувшись домой, застаете супруга спящим, вы облегченно вздыхаете: ваш профессиональный успех вызывает у него в худшем случае вспышки ярости, а в лучшем — упорное молчание. Похоже, ваши отношения катятся в пропасть.
