Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Вам не приходилось непосредственно работать с Корсетти, поскольку ваши кабинеты расположены далеко друг от друга. Но главное, с ним довольно сложно общаться и у вас мало общего. Поступив на эту работу, вы решили, что никогда не станете предпринимать поспешных действий, и, прежде чем решать проблемы, постараетесь полностью прояснить ситуацию.
Но вы больше не можете закрывать глаза на отношение Корсетти к работе. Он давно не посещает квартальные совещание, посвященный прогнозированию объемов продаж и, по сути, является самым низкоэффективным сотрудником компании. На прошлой неделе Валери Олетта, кабинет которой расположен рядом с кабинетом Т. Дж., пожаловалась вам на аморальное поведение Корсетти. Проанализировав всю эту информацию, а также отчет о его работе за прошлый месяц (как всегда, присланный вам с запозданием), вы сообщили Т. Дж. Корсетти, что посетите его на следующее утро в 9:00. Как и следовало ожидать, он не появился в своем кабинете ни в назначенное время, ни спустя 15 минут. В довершение его секретарь сообщила вам, что он регулярно опаздывает на работу, а его перерывы на кофе продолжаются по полдня.
Признаться, вам не по душе увольнять Корсетти, поскольку найти ему замену будет непросто. Более того, его контакты с новыми застройщиками приносят компании много клиентов. По сути, примерно 60% вашего бизнеса "завязано" на заказчиках, приведенных Т. Дж. Корсетти. Если уволить его, то скорее всего, он начнет работать на конкурентов и сумеет увести за собой часть ваших клиентов.
Роль Т. Дж. Корсетти. Вы довольны своей работой в ипотечном бизнесе. В прошлом вы занимались продажей коммерческой недвижимости, и с тех пор у вас сохранилось много контактов с застройщиками, благодаря чему вы сумели привлечь в компанию много новых клиентов. По сути, примерно 60% бизнеса компании "завязаны" на заказчиках, приведенных лично вами.
Хотя вам хватает работы, но уже вскоре после прихода в ипотечный бизнес вы осознали, что тут необходимы полностью отсутствующие у вас навыки обработки текстов, математических расчетов и работы с компьютером. Неудивительно, ведь вы получили лишь среднее образование, а большинство других ипотечных брокеров — высшее (большинство окончили колледж по специальности бизнес-админист-рирование, а у другого даже есть степень МБА). Вам неловко обращаться за помощью к сотрудникам, потому что вы намного их старше. В итоге вы составляете ипотечные договора немного дольше, чем остальные брокеры. А из-за того, что вы печатаете очень медленно, отчеты приходится отправлять с небольшим опозданием. 164 ЧАСТЬ III. Мотивация
Осознав, что вам необходимо ускорить темп работы, вы записались на экспресс-курс обучения слепой печати и обработки текстов при общественном колледже, из-за чего трижды в неделю приходите на работу с опозданием. Однако вы полагаете, что это дело того стоит. Вы также подписались на дистанционный курс "Основы применения математики в бизнесе", что, по вашему мнению, также улучшит вашу дальнейшую работу в компании (задания, которые вы получаете по этому дистанционному курсу, вы выполняете по вечерам и во время перерывов на работе).
Итак, сейчас вы переживаете не самые легкие времена, и ваша производительность немного понизилась. Пару недель назад вы случайно услышали разговор двоих своих коллег о том, что вы мало внимания уделяете работе, но сейчас вы слишком заняты, чтобы обдумывать все это. Сначала вам следует закончить курс, и тогда вы покажете им, на что способны.
Вы предпринимаете и другие шаги к своей цели, например, поддерживаете контакты с застройщиками, с которыми надеетесь сотрудничать, когда в следующем году откроете собственную фирму (для этого вы посещаете курсы подготовки агентов по недвижимости).
Когда вы сегодня пришли на работу, ваш коллега сообщил вам, что Лорин Вилкокс приходил к вам в кабинет, но не застал вас. (Вы совершенно забыли о запланированной встрече с ним и отправились с утра на занятия.) Вы решаете отправиться в кабинет к Лорину Вил коксу и узнать, в чем дело.
Общее время. 25 минут (подготовка — 5 минут; выполнение упражнения — 10 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 8. Наставничество у консультирование и менторство 165
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Наблюдая за ходом выполнения упражнения, оценивайте уровень навыков оказания помощи подчиненным у Лорина Вилкокса по шкале то 1 до 5 (где 5 — высший балл). Укажите обоснования каждой из ваших оценок (ссылки на конкретные примеры).
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично
Задает вопросы, позволяющие выявить источники проблем и пути повышения _ эффективности работы подчиненного.
Активно выслушивает подчиненного и выказывает неподдельный интерес к его проблемам.
Демонстрирует безусловное позитивное отношение к собеседникам, воздерживаясь от осуждения, оценки и критики.
Отдает предпочтение обучению перед помощью.
Делегирует часть своих расширяющихся обязанностей и власти.
Признает право подчиненного на ошибки и рассматривает их как возможности для обучения и развития.
