Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
сии и оказывает эмоциональную поддержку. По сути, роль ментора состоит в том, чтобы быть постоянным наставником и консультантом для новичка. В некоторых компаниях, например в IBMy налажены и функционируют официальные менторские программы, согласно которым всех сотрудников разделяют на пары "ментор - подопечный". В других организациях, например AT&T, принято полагаться на неформальное менторство как более гибкое и эффективное явление [11]. Одна из главных задач менторов — помощь новичкам справиться со стрессом, вызванным неуверенностью в своих силах и сомнениями в правильности выполнения рабочих обязанностей, а также оказание им поддержки при реализации сложных проектов. Молодые работники обсуждают с менторами дилеммы, неизбежно возникающие в ходе работы, а порой просто-напросто выпускают пар [12].
Новым сотрудникам организации на сессиях менторства предоставляется возможность разобраться в структуре компании, ее целях и критериях оценивания работы сотрудников. Также они постигают политику компании, что позволяет не допустить грубых ошибок и попадания в безвыходные ситуации. В целом задача менторства — помочь людям раскрыть их профессионального потенциала и активно стремиться к карьерному росту.
ТЕСТ
Разобрались ли вы в основных принципах помощи подчиненным? Ниже перечислены 10 утверждений. Определите, истинны они или ложны, и сверьтесь с ключом, приведенным ниже. Если вы допустите ошибки, повторите соответствующие темы данной главы.
Обведите правильный ответ.
нятия.
Осуждение — это необходимый рычаг воздействия на люд( которых вы хотите добиться лучших результатов работы. Менеджеру следует всегда искать возможности повышени фективности работы подчиненными.
Ошибки подчиненных следует воспринимать как возможі для обучения и профессионального совершенствования.
Об эффективности техник помощи подчиненным судят по улучшились ли результаты их работы.
блему за них.
Работа наставника заканчивается в момент, когда его подопечный успешно овладел всеми навыками, необходимыми для работы.
Если вы желаете обучить подчиненных определенным типам поведения, следует стать для них образцом для подражания.
Да Нет 1.
Да Нет 2.
Да Нет 3.
Да Нет 4.
Да Нет 5.
Да Нет 6.
Да Нет 7.
Да Нет 8.
Да Нет 9. 1 74 ЧАСТЬ III. Мотивация
Да Нет 10. Лучше позволить исполнителям найти собственные варианты решения проблемы и направления своего профессионального и личного роста, чем навязывать им готовые схемы.
Огаеты: 1. Her; 2. Нет; 3. Да; 4. Да; 5. Да; 6. Нет; 7. Нет; 8. Her; 9. Да; 10. Да.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
В помощи подчиненным важны определенные навыки (используйте приведенный ниже перечень в оценке собственных умений наставничества, менторства и консультирования и соответствующих навыков других людей). Оказывая помощь подчиненным, следует:
• задавать вопросы, чтобы выявить источники проблемы;
• занимать позицию активного слушателя и выказывать неподдельный интерес к тому, что говорят подчиненные;
• демонстрировать безусловное позитивное отношение к собеседникам, воздерживаться от осуждения, оценивания и критики;
• стремиться обучать, а не помогать подчиненным;
• признавать право исполнителей на ошибки, и рассматривать последние как возможности для обучения;
• предоставлять подчиненным полную обратную связь;
• побуждать подчиненных к упорной работе и повышению ее качества;
• выявлять и поощрять даже незначительные успехи и достижения;
• служить своим подчиненным образцом для подражания;
• оказывать помощь подчиненным в разработке плана профессионального совершенствования и повышении эффективности работы.
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Проблемы в долине Hana
Участники. Лорин Вилкокс (менеджер) и Т. Дж. Корсетти (брокер).
Описание ситуации. Лорин Вилкокс — супервизор одного из 30 калифорнийских подразделений крупной ипотечной компании в долине Hana. Он проводит супервизию восьми ипотечных брокеров, помощника и секретаря. Данный бизнес предполагает помощь покупателям недвижимости в заключении ипотечных договоров и выступает связующим звеном между заемщиками и кредиторами. ГЛАВА 8. Наставничество у консультирование и менторство 163
Т. Дж. Корсетти — один из ипотечных брокеров, который работает в компании уже два с половиной года. Ранее он также занимался продажей недвижимости. Лорин Вилкокс работает в долине Hana чуть более года, а перед этим он занимался супервизией персонала менее крупного подразделения той же компании.
Роль Лорина Вилкокса. В последнее время вы были недовольны работой Т. Дж. Корсетти и решили просмотреть его личное дело. Отзыв о первых шести месяцах его работы в компании гласил: "Довольно инициативен. Есть склонность к неорганизованности, но способен к обучению. Имеет богатый потенциал". Отзыв, данный Корсетти год спустя, был иным: "Похоже, он теряет интерес к работе. Часто бывает рассеянным. Грубит клиентам. Поскольку это не замечалось за ним ранее, можно надеяться, что Т. Дж. исправится. Но долгосрочные перспективы его работы под вопросом".
