Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
3. Воздействуйте на сотрудников, чтобы изменить их поведение. Об эффективности наставничества судят по тому, улучшилось ли за некий промежуток времени выполнение работы его подопечными (и если да, то в какой степени). Это динамичный критерий, который нужно постоянно отслеживать. Как вы можете мотивировать других людей к постоянным улучшениям? Один из способов заключается в выявлении и поощрении даже малейших достижений и успехов. Другой путь предполагает использование стиля совместного принятия решений, который побуждает сотрудников к изменениям, когда они участвуют в обсуждении и выборе идей для профессионального и личного роста. Кроме того, дробление сложного проекта на ряд более простых элементов укрепляет уверенность его исполнителей в своих силах по мере того, как они часто одерживают пусть и небольшие победы (по контрасту с беспомощностью перед сложной масштабной задачей). Наконец, моделирование качеств, проявления которых вы ожидаете от других людей, таких как открытость, преданность, обязательность и ответственность, продемонстрируют подчиненным, что данные характеристики присущи и вам самим. Подчиненные видят в вас образец для подражания, поэтому следите за тем, чтобы слова не расходились с делом. Пошаговый процесс наставничества, направленный на обучение подчиненных новых навыкам, представлен в блоке 8.3.
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК СПОСОБ РЕШИТЬ ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Консультирование — это обсуждение эмоциональных проблем с целью разрешить их или помочь человеку адаптироваться к ним и справляться с ними успешнее. Консультирование необходимо людям в таких сложных жизненных ситуациях, как развод, тяжелое заболевание, финансовые сложности, межличностные конфликты, алкогольная и наркотическая зависимость или фрустрация вследствие медленного карьерного роста.
Ь \<>К '5. I 11 X )l К '( ( IKK МГ.И1 1Ч('( !!;,!( I К 1 M ,К I ( >f>\ 41 ' И . IK I.YII II M 'I IMI .1 \ I IM
Процесс наставничества, направленный на обучение подчиненных новым навыкам, состоит из перечисленных ниже шагов [10].
1. Объясните цель и значение того, чему вы собираетесь обучить человека.
2. Опишите, каким образом вы планируете организовать обучение.
3. По мере обучения продемонстрируйте новый навык "в действии".
4. Понаблюдайте за тем, как человек отрабатывает новый новык.
5. Сразу же предоставьте ему точную обратную связь (укажите, необходимо ли повторить весь процесс либо только закрепить достигнутый успех).
6. Выразите уверенность в способности человека достичь успеха.
7. Согласуйте ваши дальнейшие действия по закреплению достигнутого результата. 1 74 ЧАСТЬ III. Мотивация
Даже те руководители, которые не являются профессиональными психологами, могут попробовать себя в роли консультанта и попытаться помочь подчиненному, прежде чем направить его к профессиональному психологу или психотерапевту.
Выявление проблемы и ее возможных решений
Люди порой стесняются заводить разговор о личных проблемах. Следовательно, первый шаг состоит в том, чтобы помочь подчиненному разговориться, а затем выявить свои чувства, осознать привычные способы реагирования на текущую проблему и найти альтернативные сценарии.
Сохранение конфиденциальности
В процессе работы с эмоциональными и личными проблемами важно соблюдать конфиденциальность. Люди готовы открыться только тому, к кому испытывают доверие, и поделятся с ним самым сокровенным лишь в уверенности, что их чувству собственного достоинства и репутации ничто не угрожает. Поэтому определив предмет беседы с починенным, прежде всего заверьте его в том, что все, что будет сказано, останется между вами.
Прояснение чувств и эмоций
В ряде случаев определению проблемы, поиску возможных решений и выбору наиболее подходящего варианта действий должно предшествовать избавление от сопутствующего напряжения. Бурные эмоции мешают думать трезво; следовательно, процесс консультирования на раннем этапе может быть направлен на преобразование непосредственных эмоциональных "ответов" на проблему в более вразумительные и рациональные утверждения.
Оказание поддержки и подбадривание
Дайте человеку понять, что его проблема имеет решение, а он сам способен улучшить ситуацию. Если же актуальные трудности находятся вне сферы контроля вашего собеседника, вы можете разъяснить ему преимущества и целесообразность обращения за профессиональной помощью, например основанной на программе Employee Assistance Programs или Employee benefit health plans. Помощь профессионального психотерапевта требуется и в таких сложных ситуациях, как глубокая депрессия, фобия, острый, или, напротив, затяжной внутрисемейный конфликт, наркотическая или алкогольная зависимость.
МЕНТОРСТВО КАК СПОСОБ ДОЛГОСРОЧНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПОДЧИНЕННЫХ
Менторство — это модель профессиональных отношений, предполагающая партнерство между опытным и молодым специалистом, где первый сопровождает последнего в достижении карьерных целей, помогает ему освоить все тонкости профес- ГЛАВА 8. Наставничество у консультирование и менторство 161
