Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Роль Луи Миллана. Вы — главный кассир Государственного банка шт. Вермонт. Сегодня вы собираетесь на совещание с вашим супевизором Робином, где вам предстоит уточнить цели работы банковских кассиров. Вы стремитесь убедиться в том, правильно ли понимаете свои рабочие обязанности, так как служите примером для менее опытных кассиров. Но, как самый опытный кассир в банке, вы намерены добиваться, чтобы ваши собственные пожелания были учтены. По сути, в процессе постановки целей для кассиров вам следует сыграть роль эксперта.
Роль наблюдателей. Во время подготовки участников к ролевой игре просмотрите поведенческую контрольную таблицу и подумайте, как бы вы действовали в роли Робина. Наблюдая за проведением ролевой игры, оцените навыки постановки целей, которые продемонстрирует Робин Гордон, с помощью бланка подведения итогов. Не забывайте указывать конкретные примеры удачного поведения и просчетов.
Общее время. 25 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 5 минут).
1 Перекрестная продажа, или кросс-продажа — метод торговли, при котором покупателю, приобретаюгцему какой-либо товар, предлагается купить также другой товар (услугу). — Примеч. ред. 144 ЧАСТЫН. Мотивация
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки Робина Гордона в постановке целей по шкале от 1 до 5 (где 5— высший балл). Обоснуйте свои выводы.
Определяет ключевые задачи исполнителей. _
Устанавливает конкретные и достаточно сложные, но достижимые цели.
Четко оговаривает крайние сроки достижения целей. Привлекает подчиненных к участию в процессе постановки целей. Определяет более и менее приоритетные цели. Оценивает сложность и важность целей. Определяет процесс получения обратной связи.
Поощряет подчиненных в соответствии с их успехами в достижении целей. ГЛАВА 7. Постановка целей 145
РУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
Участники тренинга разделяются на группы по три человека и, меняясь ролями, [роводят три ролевые игры. Наблюдатели оценивают навыки постановки целей участников, пользуясь бланком подведения итогов.
Упражнение 1. Цеди на испытательный срок [17]
fчастники. Терри Донахью и Крис Эспо.
)писание ситуации. Терри Донахью работает супервизором в организации, осу цествляющей надзор за условно осужденными. Крис Эспо принят на работу на должность инспектора по делам несовершеннолетних. Далее приведена должное ная инструкция инспектора по делам несовершеннолетних и фрагмент резюме (риса Эспо. По сценарию ролевой игры Терри и Крис должны определить цели [ля Криса на текущий год.
ИНСПЕКТОР ПО ДЕЛАМ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Инспектор по делам несовершеннолетних контролирует 60 условно осужденных несовершеннолетних преступников. Еженедельные встречи с ними проходят по расписанию, устанавливаемому администратором.
Задачи
• Еженедельные встречи с условно осужденными несовершеннолетними преступниками с целью оценки их текущего поведения.
а) Необходимо строго придерживаться определенных правил и распоряжений.
б) В трудных случаях следует привлекать супервизора.
• Составление докладов о личностях и обстоятельствах жизни подсудимых.
а) В среднем — пять докладов в неделю.
б) Оценивает и утверждает доклады супервизор.
ПРАВИЛА
• Всех условно осужденных несовершеннолетних преступников следует посещать еженедельно. Тех из них, в отношении которых возникает подозрение в продолжении криминальной деятельности и уклонении от исправительных работ, следует направлять к супервизору.
• Доклады должны быть конкретными и подробными, как того требуют судьи.
• Необходимо предоставлять такие рекомендации, чтобы судья мог одобрить как минимум 75%. 146 ЧАСТЬ III. Мотивация
ЗНАНИЯ, НАВЫКИ И ТРЕБУЕМЫЕ УМЕНИЯ
• Знание мотивов совершения преступлений несовершеннолетними.
• Навыки консультирования условно осужденных преступников.
• Умение составлять четкие и лаконичные доклады.
• Знание основ назначения наказаний.
• Знание законов, касающихся условных наказаний.
РЕЗЮМЕ КРИСА ЭСПО
• Имеет степень бакалавра в области бизнес-администирования, полученную в государственном университете.
• Опыт организации программ отдыха для условно осужденных несовершеннолетних в "домах на полпути" .
• Средний балл при учебе в колледже — 3,5.
• Капитан команды по гольфу и двухлетний призер чемпионатов по гольфу среди любителей.
Роль Терри Донахью. Вы очень довольны поступлением на работу Криса, поскольку ваши сотрудники перегружены работой. Вы надеетесь, что Крис быстро вольется в коллектив и проявит все свои способности. Вас немного беспокоит тот факт, что образование Криса не имеет отношения к правовой деятельности и возможно, ему придется пройти несколько дополнительных курсов и тренингов. Кроме гого, в вашем маленьком городке Крис хорошо известен как чемпион по гольфу. Сейчас вы намерены установить для Криса такие цели, которые способствовали бы sro профессиональному росту.
Роль Криса Эспо. Вы счастливы получить эту работу, потому что вам очень нравится работать с детьми и подростками. Да, вам не просто было отказаться от профессиональных занятий гольфом. Сыграло свою роль то, что два года назад вы женились и недавно у вас родился маленький ребенок — теперь приходится содержать :емью. Однако вы надеетесь продолжить занятия гольфом в качестве любителя.
