Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
2. На основе информации, представленной в этой главе, подготовьте сообщение на тему того, как родители должны воспитывать детей.
3. Некоторые специальности и должности предусматривают внутреннюю обратную связь, что снижает необходимость предоставлять эту обратную связь самим менеджерам. Приведите примеры таких должностей, а также противоположных, в которых предоставление обратной связи — прерогатива исключительно или преимущественно менеджера.
4. Станете ли вы критиковать друга, манеры которого (стиль одежды, речь, движения и т.п.) считаете некрасивыми, неподходящими и ухудшающими впечатление от его внешнего облика в целом? Если нет, то почему? Если да, то каким образом?
Закрепляющие упражнения
Предлагаем техники, направленные на проработку и закрепление навыков предоставления обратной связи, которые рассматривались в этой главе.
1. В следующий раз, когда друг или родственник успешно справиться с какой-либо задачей, предоставьте ему позитивную обратную связь. Отследите и проанализируйте его реакцию.
2. Предоставьте конструктивную обратную связь человеку — обладателю плохой привычки. Возможно, он намеренно хрустит суставами пальцев, или грызет ГЛАВА 6. Обратная связь 133
ногти, или надувает пузыри из жевательной резинки, или слишком громко разговаривает по телефону, или не пользуется дезодорантом. Обязательно получите обратную связь, чтобы быть уверенным в том, что вас правильно поняли.
3. В приемный день загляните к вашему инструктору в офис и предоставьте ему обратную связь относительно того, как, по вашему мнению, продвигается тренинговая работа.
План действий
1. Какие навыки предоставления обратной связи подчиненным мне хотелось бы улучшить больше всего?
2. Почему? Какие я получу преимущества?
3. Что может мне помешать?
4. Над чем конкретно мне следует поработать? (см., например, раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я могу осуществить эти изменения?
6. Как и когда я буду оценивать свои успехи?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Fisher С. Transmission of Positive and Negative Feedback to Subordinates: A Laboratory Investigation //Journal of Applied Psychology, — October 1979. — P. 533-540.
2. Mill C. R. Feedback: The Art of Giving and Receiving Help - In: L. Porter and C. R. Mill (eds.). The Reading Book for Human Relations Training. — Bethel, ME : NTL Institute for Applied Behavioral Science, 1976, p. 18—19.
3. Komaki J. L., Collins R. L. and Penn P. The Role of Performance Antecedents and Consequences in Work Motivation //Journal of Applied Psychology. — June 1982. — P. 334-340; Locke E. A., and Latham G. P. Goal-Setting: A Motivational Technique That Works! - Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall, 1984.
4. Coffey R. E., Cook C. W., and Hunsaker P. L. Management and Organizational Behavior. — Burr Ridge, IL : Austin Press/Irwin, 1994.
5. Ilgen D., Fisher C. D. and Taylor M. S. Consequences of Individual Feedback on Behavior in Organizations //Journal of Applied Psychology. —August 1979. — P. 349-371.
6. Bartolome F. Teaching About Whether to Give Negative Feedback //The Organizational BehaviorTeaching Review. - Vol. 11, Issue 2. - 1986-87). - P. 95-104.
7. Halperin K., Snyder C. R., Shenkel R. J. and Houston В. K. Effect of Source Status and Message Favorability on Acceptance of Personality Feedback //Journal of Applied Psychology. - February 1976. - P. 85-88.
8. Coffey R. E., Cook C. W. and Hunsaker P. L. Management and Organizational Behavior. — Burr Ridge, IL : Austin Press/Irwin, 1994.
9. Alessandra T., and Hunsaker P. Communicating at Work. — New York : Simon & Schuster, 1993, p. 86-90. 134 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
10. Mill С. R. Feedback: The Art of Giving and Receiving Help. - In: L. Porter and C. R. Mill (eds.). The Reading Book for Human Relations Training. — Bethel, ME : NTL Institute for Applied Behavioral Science, 1976, p. 18—19.
11. Mill C. R. Feedback: The Art of Giving and Receiving Help. - In: L. Porter and C. R. Mill (eds.). The Reading Book for Human Relations Training. — Bethel, ME : NTL Institute for Applied Behavioral Science, 1976, p. 18-19.
12. Verderber K. S. and Verderber R. F. Inter-Act: Using Interpersonal Communication Skills, 4th ed. - Belmont, CA : Wadsworth, 1986.
13. Bourne L. E., Jr. Bunderson and С. V. Effects of Delay of Information Feedback and Length of Post-Feedback Interval on Concept Identification //Journal of Experimental Psychology. -January 1963.- P. 1-5.
14. Mill C. R. Feedback: The Art of Giving and Receiving Help. In: L. Porter and C. R. Mill (eds.). The Reading Book for Human Relations Training. — Bethel, ME : NTL Institute for Applied Behavioral Science, 1976, p. 18—19.
15. Verderber, Kathleen S., and Rudolph F. Verderber, Inter-Act: Using Interpersonal Communication Skills, 4th ed. — Belmont, CA. : Wadsworth, 1986.
16. Cummings L. L. Appraisal Purpose and the Nature, Amount, and Frequency of Feedback. -Paper presented at the American Psychological Association meeting : Washington, D.C., September 1976.
