Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Вы перезвонили еще нескольким студентам, проживающим в крыле, за которое ответственна Робин, и все они подтвердили, что шум по вечерам стоит невыносимый, а Робин беспокоит в первую очередь учеба, а вовсе не порядок в общежитии.
Вы стремитесь решать все возникающие проблемы как можно быстрее и поэтому незамедлительно вызываете к себе Робин. Вы должны объяснить ей, что, по вашему мнению, должность коменданта требует полной отдачи. Она должна не жалеть времени и сил на то, чтобы обеспечить студентам хорошие условия проживания. Справляетесь с этим за пару часов в неделю — хорошо. Но нужно быть готовой и к тому, что порой работа будет отнимать до 20 часов в неделю. Вы наняли на работу Робин, потому что она показалась вам ответственной и предоставила отличные рекомендации от руководителей факультета. Во время собеседования Робин произвела на вас благоприятное впечатление; одним словом, все говорило о том, что она прекрасно справится со своими обязанностями. Положа руку на сердце, вам пришлось немного приукрасить условия ее работы, но у вас есть оправдание: вам не удавалось найти человека на эту должность в течение года.
Роль наблюдателя. Используя бланк подведения итогов, оцените работу исполнителей ролей Робин и д-ра Фарго и предоставьте им обратную связь.
Общее время. 30 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 10 минут).
Упражнение 2. Испытательный срок в ресторане McDonald's
Действующие лица. Келли Кинг и Фран Томас.
Описание ситуации. Келли Кинг — менеджер по персоналу в одном из ресторанов сети McDonald's. Она занимает эту должность полтора года и ежедневно проводит супер-визию 20 работников (кассиров и поваров). Одна из ее подопечных — Фран Томас.
Фран — 19-летняя выпускница колледжа. У нее есть опыт работы приемщицей в химчистке и продавщицей ювелирных изделий в небольшом универмаге. Келли приняла Фран на работу три месяца назад, выбрав ее из нескольких других претендентов. Келли посчитала достоинствами Фран высшее образование, наличие опыта работы и хорошие рекомендации предыдущих работодателей, которые оценивали Фран как трудолюбивую, ответственную, честную, имеющую способности к устным вычислениям и тщательно выполняющую указания руководства.
Все новые сотрудники McDonald's проходят трехмесячный испытательный срок, после чего их зачисляют на постоянную работу. У Фран испытательный срок подходит к концу, и ей предстоит собеседование с Келли. Сейчас 10 часов утра, ресторан пуст, и Келли вызывает Фран к себе в кабинет.
Роль Келли Кинг. У вас изматывающая работа. Супервизия 20 служащих шумного ресторана быстрого питания не оставляет вам времени на планирование. Из-за этого сумасшедшего темпа работы за три месяца у вас не нашлось времени подробно пообщаться с Фран, новой сотрудницей-стажером. Но теперь вы собираетесь воспользоваться возможностью похвалить Фран за ее работу, при этом обратив ее внимание на некоторые проблемы. Во-первых, у Фран длинные волосы и, согласно санитарным нормам, ей положено носить сетку для волос. Три или четыре раза вы замечали, что ГЛАВА 6. Обратная связь 129
она нарушила это правило, и сделали ей замечание. Во-вторых, Фран встречается с Терри, также работающим в ресторане. Разумеется, это не ваше дело, но вы не можете закрывать глаза на то, что молодые люди прилюдно обнимаются и ласкают друг друга. Вы решили продлить испытательный срок для Фран на один месяц и лишь после этого повысить ей зарплату на 0,25 доллара за час работы (в настоящий момент Фран получает 4,75 доллара в час, а обычная прибавка по окончании испытательного срока составляет 0,5 доллара).
Роль Фран Томас. Ваш испытательный срок в ресторане McDonald's подходит к концу. Вас немного беспокоит, что ваш руководитель Келли Кинг ни разу за все это время не обсудила с вами вашу работу. Вначале вы очень тревожились, но потом рассудили, что общение с подчиненными — задача самой Келли, и успокоились. Но в последнее время ваше волнение, вызванное полной неясностью вашего положения, усилилось настолько, что вы стали подумывать об уходе с этой работы. Вы не сделали этого исключительно из-за Терри — парня, с которым вы встречаетесь и который тоже работает в вашем ресторане. Терри, как и вы, убежден в том, что Келли груба, невнимательна и не умеет общаться с подчиненными. Однако вы уверены, что все три месяца успешно справлялись со своими обязанностями, вам нравится коллектив и радуют возможности карьерного роста, предоставляемые компанией. От собеседования с Келли вы ожидаете похвалы, признания вас одной из лучших среди стажеров и повышения заработной платы (в данный момент она составляет 4,75 доллара в час). В конце концов, вы вполне добросовестны и энергичны, и единственное, в чем вас может упрекнуть Келли, так это в незначительном нарушении санитарных норм. Пару раз она сделала вам замечание за отсутствие сетки, которую положено носить девушкам с длинными волосами. Вы также помните, что во время самого первого собеседования, три месяца назад, Келли сообщила, что к концу испытательного срока вы можете рассчитывать на повышение заработной платы. И, хотя сумма названа не была, вам известно, что Терри получил прибавку в 0,5 доллара в час.
