Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Лидеру группы отводится 15 минут на подготовку, в течение которых он не только участвует в обсуждении, но и делает записи, а также подводит общий итог. После этого лидер еще 5 минут готовится к предоставлению обратной связи и, наконец, инструктора приглашают вернуться в аудиторию. Во время сеанса обратной связи лидер группы представляет инструктору общее мнение группы.
Важное замечание. Инструктор осознает, что речь идет об учебном задании, и готов принять, наряду с признанием его достоинств, справедливую критику участников тренинга. Он также учитывает, что содержание обратной связи, предоставляемой лидером, составлена из частных мнений остальных участников обсуждения. Будьте открыты и честны, предоставляя инструктору обратную связь, и не бойтесь задеть его чувства и разозлить.
Подведение итогов
После того как лидер группы предоставит обратную связь инструктору, он сам получает обратную связь от других студентов (для оценки навыков предоставления обратной связи лидера им следует воспользоваться бланком подведения итогов, приведенным ниже). Затем лидер получает обратную связь от инструктора, который сообщает о своих чувствах и реакциях. Также инструктор кратко делится со всей группой выводами, которые он сделал, получив обратную связь, и сообщает, как он намерен применить их в дальнейшей работе.
Общее время. 50 минут (не более 15 минут отводится на общую дискуссию, 5 минут для подготовки к обратной связи, 15 минут на предоставление обратной связи инструктору, 10 минут для обратной связи лидеру, т.е. оценки его навыков предоставления обратной связи, 5 минут на рассказ инструктора о своем восприятии обратной связи). 126 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки предоставления обратной связи участника, исполняющего в этом упражнении роль лидера. Используйте шкалу от 1 до 5 (где 5 — высший балл). Поясните свои оценки примерами.
Предоставляет обоснование негативной обратной связи. _
Сосредотачивает внимание на конкретных аспектах, ситуациях и типах поведения адресата обратной связи; избегает общих фраз.
Беспристрастно оценивает рабочие вопросы и не переходит на личности.
Стремится удостовериться в том, что получатель адекватно воспринял обращенную к нему обратную связь и полностью осознал ее смысл.
Критикует только подконтрольные получателю факторы.
Предоставляет обратную связь, учитывая особенности получателя и конкретную ситуацию. ГЛАВА 6. Обратная связь 127
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
В этом разделе представлены три ролевые игры, позволяющие отработать навыки предоставления обратной связи в различных обстоятельствах. Участники тренинга разделяются на группы по трое и меняются ролями так, чтобы каждый побывал в роли как наблюдателя, так и актера, и получил обратную связь от двух других участников.
Упражнение 1. Беседа с комендантом студенческого общежития
Участники. Д-р Фарго и Робин Мунсон.
Описание ситуации. Робин Мунсон, выпускница государственного колледжа, подрабатывает комендантом в студенческом общежитии. Она отчитывается перед деканом факультета д-ру Фарго и в ее обязанности входит надзор за одним крылом общежития, в котором проживают 250 студентов. В частности, она следит за соблюдением порядка в общежитии (например, чтобы студенты принимали гостей только в специально отведенные часы). В случае возникновения проблем она обязана извещать соответствующие службы. Сама Робин проживает в общежитии бесплатно и получает зарплату 350 долларов в месяц.
Это первый семестр Робин в должности коменданта. Точнее, она работает уже третий месяц. Вчера ей позвонил д-р Фарго и сообщил, что на нее поступило три жалобы от студентов. Декан пригласил Робин к себе, чтобы обсудить возникший инцидент подробнее.
Роль Робин Мунсон. Вы окончили колледж три года назад, но решили продолжить обучение в аспирантуре. Испытывая недостаток в средствах, вы подали прошение о приеме на работу, и вам улыбнулась удача. Вы заняли должность коменданта в студенческом общежитии. Было обещано, что работа не отнимет у вас много времени, и этот момент критичен для вас, поскольку вы посещаете занятия в аспирантуре и стремитесь каждую свободную минуту уделять учебе.
Вчера позвонил д-р Фарго, декан, и сообщил вам, что получил несколько жалоб от студентов, которые утверждают, что вы плохо выполняете свои обязанности. Вы понятия не имеете, на чем могут быть основаны подобные заявления. Вы полагали, что все обстоит хорошо, поскольку вам лично студенты не высказывали никаких претензий. До сих пор работа комендантом вам очень нравилась и, признаться, больше всего из-за того, что вам не приходилось уделять ей много времени (не более двух часов в неделю).
Роль д-ра Фарго. В последние две недели вас посетили несколько студентов, живущих в том крыле общежития, за которое отвечает Робин. С одной стороны, студенты хвалили коменданта за то, что она тщательно следит за соблюдением чистоты и вовремя принимает меры в случае возникновения проблем. Однако все они жаловались на шум в общежитии, который мешает им выполнять домашние задания. Студенты заявили, что все попытки решить проблему с Робин оказались безрезультатными; мало того, ее непросто было найти в нужный момент. 128 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
