Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 52

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 46 47 48 49 50 51 < 52 > 53 54 55 56 57 58 .. 195 >> Следующая


правильно. _ _ _

5. Критику сопровождаю рациональными предложениями о том, как сотрудник может улучшить те или иные

показатели. _ _ _

6. Стараюсь, чтобы обратная связь отражала как прошлые результаты человека, так и его потенциальные

возможности. _ _ _ 120 ЧАСТЬ II. Взаимодействие

оценка и интерпретация

Если в оценке утверждений 1, 2, 4, 5 и б вы выбрали "часто", то получаете по 3 балла; "иногда" — по 2 балла, "редко" — по 1 баллу. Ответив "часто" на третий вопрос, вы получаете 1 балл, "иногда" — 2 балла, "редко" — 3 балла. Найдите общую сумму набранных баллов. Сумма 16 и выше свидетельствует о том, что вы прекрасно владеете навыками предоставления обратной связи, сумма от 13 до 15 говорит о некоторых сложностях и упущениях, а если вы набрали 13 баллов и меньше, вам предстоит большая работа по развитию умения предоставлять обратную связь.

теоретическая часть

Спросите менеджеров, часто ли они предоставляют своим подчиненным обратную связь, и убедитесь в том, что с позитивной обратной связью проблем не возникает: ее передают охотно и искренне. Но к негативной обратной связи относятся иначе. Менеджерам, как и большинству из нас, не по душе сообщать людям неприятные новости. Они опасаются обидеть подчиненного или столкнуться с защитной реакцией. В результате они часто избегают предоставления негативных отзывов, откладывают эту задачу на неопределенный срок или существенно искажают ее смысл [1]. Эта глава написана для того, чтобы показать читателям равноценную важность предоставления как позитивной, так и негативной обратной связи и описать техники, позволяющие повысить эффективности обратной связи.

Что подразумевается под термином "обратная связь"? Согласно определению, обратная связь — это взаимодействие, которое дает людям информацию об их поведении и характере влияния на окружающих [2]. Хотя в этой главе речь идет преимущественно о предоставлении обратной связи относительно выполнения работы, рассматриваемые техники пригодятся вам и в других сферах межличностных отношений. Когда вы говорите человеку, сидящему за соседним столиком в ресторане, что вам мешает дым его сигареты, вы предоставляете ему обратную связь.

Ценность обратной связи

Важная причина, по которой вам стоит научиться предоставлять людям обратную связь, заключается в том, что это повышает эффективность выполняемой ими работы [3]. Этому есть несколько причин.

Во-первых, благодаря обратной связи вы можете побудить к постановке четких целей человека, прежде их не имевшего. Как следует из предыдущей главы, цели - это главный мотивирующий фактор для эффективного выполнения работы. Во-вторых, обратная связь помогает людям понять, насколько успешно они продвигаются к уже поставленным целям. Обратная связь в виде благосклонного отзыва служит положительным подкреплением. В-третьих, если обратная связь включает неодобрение или негативный отзыв о проделанной работе, это может побудить работника удвоить свои усилия. Желательно, чтобы содержание обратной связи подсказывало возможности и пути улучшения. В-четвертых, с помощью обратной связи людей можно мотивировать поднимать планку в работе: устанавливать более высокие цели, чем те, что ГЛАВА 6. Обратная связь 121

уже достигнуты. И наконец, предоставление работникам обратной связи внушает им мысль, что руководство компании о них заботится. Следовательно, обратная связь — это непрямая форма признания, мотивирующая персонал к повышению эффективности своей работы [4].

Позитивная обратная связь против негативной

Выше уже упоминалось, что менеджеры в своем большинстве относятся к предоставлению позитивной и негативной обратной связи по-разному. Реакции получателей обратной связи в том и другом случае также расходятся. Учитывая данное обстоятельство, стиль предоставления обратной связи необходимо варьировать в зависимости от того, о чем пойдет речь — о признании или выражении недовольства.

Позитивную обратную связь воспринимают гораздо охотнее и точнее, чем негативную. С ней почти всегда соглашаются, в то время как негативная может вызвать сопротивление [5]. Логическое объяснение этого феномена очевидно: всем приятно получать добрые вести и игнорировать плохие. Позитивная обратная связь ласкает людям слух и тешит самолюбие.

Означает ли это, что нужно избегать предоставления негативной обратной связи? Нет. Но не следует забывать о возможности возникновения сопротивления у адресата обратной связи. Вы можете освоить определенные способы, благодаря которым вероятность принятия обратной связи повышается [6]. Что же это за способы?

Согласно результатам исследований, скорее принимается та обратная связь, которая исходит из надежного источника или объективна по своей форме. Субъективные, личные отзывы и впечатления имеют значение лишь в том случае, если они поступают от человека, обладающего высоким статусом и внушающего доверие [7]. Исходя из этого, обратную связь следует обосновать объективными данными: статистикой, конкретными примерами и т.д. Негативная субъективная обратная связь может оказаться полезным инструментом влияния на персонал для опытных менеджеров, особенно тех, которые занимают в организации высокие должности и пользуются всеобщим уважением. Субъективная негативная обратная связь, которая исходит от неопытных менеджеров, занимающих более низкие должности или еще не заслуживших доверие подчиненных, вероятно, окажется малоэффективной.
Предыдущая << 1 .. 46 47 48 49 50 51 < 52 > 53 54 55 56 57 58 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed