Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Закрепляющие упражнения
Мы предлагаем несколько практических способов опробовать и закрепить навыки активного слушания, которым посвящена эта глава. Вы можете выполнять их параллельно с реализацией плана действий (см. следующий раздел) или отдельно. ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 117
1. Попробуйте следовать типам поведения, характерным для активного слушания, на других занятиях (желательно, проходящих в формате лекции). Задавайте вопросы, повторяйте услышанное своими словами, демонстрируйте подтверждающие невербальные сигналы. Затем спросите себя: мне труднее быть активным слушателем, чем вести себя как обычно? Удалось ли мне вести конспект/делать записи по ходу лекции? Задавал ли я больше вопросов, чем обычно? Удалось ли мне глубже разобраться в содержании лекции? Какова была реакция преподавателя/ведущего?
2. Во время телефонного разговора закройте глаза и сосредоточьтесь на активном слушании собеседника. Задавайте уточняющие вопросы, повторяйте услышанное своими словами. Затем спросите себя: оказался ли этот телефонный разговор более удачным, чем обычно?
3. На протяжении одного дня подавляйте свое желание поговорить. Выслушивайте как можно внимательнее всех, к кому обращаетесь и кто обращается к вам. Ваша реакция должна соответствовать ситуации, но старайтесь не высказывать своей точки зрения.
4. Посмотрите свое любимое телевизионное шоу с выключенным звуком. Много ли вам удалось понять? Почему?
План действий
1. Какие навыки активного слушания мне следовало бы поработать в первую очередь?
2. Почему? Какого результата я добьюсь?
3. Какие обстоятельства могут мне помешать?
4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я смогу этим заняться?
6. Как и когда мне следует оценивать свой успех?
список литературы
1. Kharbanda Om P. and Stallworthy Е. A. Listening — A Vital Negotiating Skill // Journal of Managerial Psychology. - Vol. 6, No. 4. 1991. P. 6-9, 49-52.
2. Crocker J. Paper presented at the Speech Communication Association meeting. — Minneapolis, MN : 1978. Reported in Whetten D. A. and Cameron K. S., Developing Management Skills. — Glenview, IL : Scott-Foresman, 1984, p. 218.
3. Goldhaber G. M. Organizational Communication, 4th ed. — Dubuque, IA : William C. Brown, 1980, p. 189.
4. Rogers C. R. and Farson R. E. Active Listening. — Chicago : Industrial Relations Center of the University of Chicago, 1976.
5. Nichols R. G. and Stevens L. A. Are You Listening? — New York : McGraw-Hill, 1957. 118 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
6. Hunsaker Р. L. and Alessandra A. J. The Art of Managing People. — New York : Simon & Schuster, 1986.
7. Murphy K. J. Effective Listening. — New York : Bantam Books, 1987.
8. Ibid.
9. Ibid.
10. Williams F. The New Communications. — Belmont, CA : Wadsworth, 1989, p. 45.
11. Ibid.
12. Mehrabian A., Communication Without Words // Psychology Today. — September 1968. P. 53-55.
13. Ekman P. Facial Expression and Emotion // American Psychologist. — April 1993. — P. 384-392.
14. Gibson J.W. and Hodgetts R. M. Organizational Communication: A Managerial Perspective. -Orlando, FL : Academic Press, 1986, p. 95.
15. Ibid.
16. Mehrabian A. Nonverbal Communication. — Chicago : Aldine/Atherton, 1972, p. 25-30.
17. Kharbanda Om P. and Stallworthy E. A. Verbal and Non-Verbal Communication // Journal of Managerial Psychology. - Vol. 6, No. 4. - 1991. P. 10-13, 49-52.
18. Nierenberg G. I. and Calero H. H. How To Read a Person Like a Book. - New York : Pocket Books, 1973.
19. Gibson and Hodgetts, Organizational Communication, p. 103-105.
20. Rosenthal R. et al. Body Talk and Tone of Voice: The Language without Words // Psychology Today. - September 1974. - P. 64-68.
21. Hunsaker and Alessandra. The Art of Managing People, Chapter 12.
22. Hunsaker P. L. The Space Case // Registered Representative. — April 1984. — P. 67-72.
23. Hunsaker and Alessandra. The Art of Managing People, p. 144-155.
24. Rafaeli A. and Pratt M. G. Tailored Meanings: On the Meaning and Impact of Organizational Dress // Academy of Management Review. — Vol. 18, No. 1. - 1993. — P. 32-55. ГЛАВА
W ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
опросный лист, мой стиль предоставления обратной связи
Прочитайте утверждения и определите, поступаете ли вы указанным образом часто, иногда или редко. Помните, что вы должны отвечать, как действуете или действовали бы в воображаемой ситуации, а не как, по вашему мнению, следовало бы поступать.
Предоставляя обратную связь другому человеку, я:
_Часто Иногда Редко
1. Ограничиваюсь упоминанием конкретных, ключевых аспектов поведения, имеющих отношение к работе или
текущей ситуации. _ _ _
2. Стараюсь описывать, а не оценивать. _ _ _
3. Сохраняю все мои комментарии в письменном виде, чтобы иметь возможность представить их в качестве обоснования
для годовой оценки работы. _ _ _
4. Стараюсь удостовериться, что моя обратная связь понята
