Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Повторяет услышанное своими словами
Не прерывает собеседника
Избегает многословия
Плавно переходит от роли слушателя к роли оратора и наоборот
Присматривается к невербальным посланиям и учитывает их 112 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
групповые упражнения
Студенты распределяются на группы по трое (при необходимости один или два студента присоединяются к группам в качестве четвертых участников). В каждом из предлагаемых упражнений два человека разыгрывают ролевую игру, а третий наблюдает за ее ходом. Участники меняются ролями так, чтобы каждый побывал и актером, и наблюдателем. Актеры и наблюдатели получают те же самые инструкции, которые приведены в разделе "Моделирующее упражнение" выше в главе.
Упражнение 1. Решение о повышении В ДОЛЖНОСТИ
Действующие лица. Пэт Драйвер — производственный менеджер. Сэнди Бебсон — супервизор.
Описание ситуации. Для обеспечения 10% прибыли была создана новая должность помощника производственного менеджера. Два главных претендента на новую должность — Дейв и Сэнди — супервизоры, подчиненные Пэт. Пэт пригласила к себе Сэнди, чтобы обсудить принятое ею решение.
Роль Пэт Драйвер. Вы решили принять на должность помощника Дейва. И Дейв и Сэнди имеют степень бакалавра и работают в компании на протяжении примерно четырех лет. Последние два года оба заняты на должностях начальников производственных участков. Качество работы каждого из них никогда не вызывало нареканий со стороны руководства. Ваш выбор пал на Дейва исключительно потому, что он прошел почти треть программы подготовки к сдаче МБА, посещая занятия по вечерам. Вам известно, что Сэнди очень хотела получить эту должность как по причине дополнительной ответственности, так и из-за более высокой заработной платы. Она самостоятельно воспитывает двоих малолетних детей (ее муж погиб в автокатастрофе в прошлом году), и, конечно, ей вовсе не помешали бы дополнительные деньги. Вы предполагаете, что она очень огорчится, узнав о вашем решении.
Роль Сэнди Бэбсон. У вас есть степень бакалавра в области организации промышленного производства. Вы работаете в этой компании уже четыре года, последние два года — на должности начальника производственного участка. Руководство всегда высоко оценивало вашу работу. Вы уверены, что из всех других супервизоров с вами мог бы сравниться только Дейв, настоящий трудоголик, тоже бакалавр, который к тому же по вечерам занимается на курсах по подготовке к сдаче МБА. Вы честолюбивы и хотите сделать себе карьеру в этой компании. Частично вы руководствуетесь желанием больше зарабатывать, чтобы растить двух маленьких детей (год назад ваш муж погиб в автокатастрофе). Вы намекнули Пэт, что именно вы — лучший кандидат на должность ее помощника, и ожидаете от предстоящей встречи хороших вестей.
Роль наблюдателя. Ниже представлен бланк подведения итогов, с помощью которого вам следует оценить поведение обоих исполнителей.
Общее время. 25 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 10 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 113
Упражнение 2. Обсуждение
Описание ситуации. Дискуссия. Участник А выбирает любую актуальную тему (например, бизнес-этика, роль общественных организаций, религиозное воспитание в школах, порядок аттестации в высших учебных заведениях, деньги как мотивирующий фактор). Участник Б определяет свою точку зрения по данному вопросу. Первый участник автоматически становится на противоположную позицию. Дальше они обсуждают выбранную тему, но с единственным условием. Перед тем как высказаться, каждый из участников своими словами и без добавления собственных комментариев передает главную идею того, что только что было сказано собеседником. Партнер, получивший обратную связь, должен подтвердить ее либо опровергнуть и, в последнем случае, откорректировать.
Роль наблюдателя. Помимо оценки поведения обоих участников с помощью бланка подведения итогов, наблюдатель следит за тем, чтобы они не забывали повторять высказывания друг друга своими словами и без добавления собственных комментариев.
Общее время. 25 минут (подготовка — 5 минут; дискуссия — 10 минут; подведение итогов — 10 минут).
Упражнение 3. Неисправность компьютерной системы
Действующие лица. Алекс Джекобе и Дейл Трейнор.
Описание ситуации. Алекс Джекобе — корпоративный ревизор сети ресторанов. Он контролирует финансовые и информационные аспекты деятельности фирмы.
На последних выходных произошло ЧП — в одном из ресторанов вышла из строя компьютерная сеть. Менеджер ресторана позвонил Дейлу, непосредственному подчиненному Алекса, ответственному за компьютерное обеспечение сети ресторанов. Дейл попробовал обратиться в службу технической поддержки, но, поскольку все произошло в выходной день, связаться с местным филиалом не удалось. Дейлу пришлось связаться с главным офисом компании, обеспечивающей техническую поддержку (и находящейся за 600 миль от них), и попросить помощи. В тот же день прибыл работник службы ремонта компьютеров и устранил неполадку.
