Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 48

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 42 43 44 45 46 47 < 48 > 49 50 51 52 53 54 .. 195 >> Следующая


• учет невербальных сообщений. ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 109

моделирующее упражнение

Это упражнение выполняется двумя участниками, в то время как остальные выступают наблюдателями: оценивают конкретные способы поведения и делают выводы.

Указания к выполнению упражнения. В упражнении участвуют два человека — по собственному желанию или по результатам отбора. Остальные наблюдают за ходом упражнения и по его окончании предоставляют "актерам" обратную связь.

Инструкция участникам. Познакомьтесь со сценарием ролевой игры и описанием собственной роли (не следует читать описание роли другого участника — это снизит эффективность упражнения). В игре следуйте указаниям, приведенным в описании вашей роли. Не изменяйте и не опускайте основные заданные вам условия, но в этих рамках действуйте по своему усмотрению. Помните, что ролевая игра подобна театральному представлению. Постарайтесь вжиться в предложенный вам образ и сыграть его так, будто вы испытываете истинные чувства и мысли, в реальной жизни.

Инструкция наблюдателям. В процессе наблюдения за ролевой игрой оценивайте поведение актеров, используя бланк подведения итогов (см. ниже). В бланке представлены ключевые поведенческие стратегии, характерные для эффективного слушания (см. также поведенческую контрольную таблицу в предыдущем разделе). После окончания ролевой игры свое поведение оценивают сами актеры. Затем проводится групповое обсуждение только что продемонстрированных навыков. Начинать следует с достоинств (успешных "ходов") участников и лишь затем переходить к тем сферам, которые требуют проработки и дальнейшего совершенствования.

Ролевая игра "Собеседование при приеме на работу"

Действующие лица. Ли Уилсон — специалист по подбору персонала в компании Procter&Gamble (P&G). Закончил престижную бизнес-школу, имеет степень МБА. Крис Бейтс — кандидат на вакантную должность, имеет степень МБА.

Описание ситуации. Предварительное собеседование по приему на должность стажера по маркетингу и менеджменту в P&G. Краткая должностная инструкция и резюме Криса прилагаются.

Роль Ли Уилсона. В течение следующих шести недель вам предстоит беседовать еще со 150 соискателями на указанную должность (вакантны четыре позиции). Вам нужны яркие личности — умеющие четко излагать свои мысли, честолюбивые и имеющие потенциал для менеджерской работы молодые люди. Обучающая программа в P&G рассчитана на два месяца. Стажерам предстоит совмещать работу торговых представителей и посещение учебных лекций в главном офисе. Заработная плата составит 32 тыс. долларов в год и рабочий автомобиль. (При необходимости можете импровизировать и дополнить эти сведения.) 10 ЧАСТЬ II. Взаимодействие

Вы можете задавать соискателю такие вопросы: "Чего вы ожидаете достичь спустя [ять лет? Что для вас самое главное в работе? Какие учебные курсы произвели на iac наибольшее впечатление при обучении по программе МБА? Что вам не понра-іилось или показалось лишним? Почему вы считаете себя подходящим кандидатом [а эту должность?" и т.п.

Роль Криса Бейтса. Просмотрите свое резюме. Вы один из лучших выпускников t колледже. У вас есть опыт работы продавцом в розничном магазине, летом во время ;аникул. Это ваше первое собеседование в P&G, и вы очень хотите получить долж-юсть стажера. (Дальнейшую информацию можете подать по своему усмотрению.)

Краткая должностная инструкция

Должность: стажер по менеджменту и маркетингу — отдел потребления

Рабочие обязанности: закончить формальную тренинговую программу в главном офисе в Цинциннанти. Кроме того:

• телефонная связь с розничными магазинами;

• представление новых видов продукции персоналу магазинов;

• представление программ скидок и распродаж;

• контроль за расположением продукции на магазинных полках;

• работа с жалобами клиентов, решение проблем;

• составление всех необходимых отчетов по продажам.

Краткое резюме

Имя и фамилия: Крис Бейтс Возраст: 24 года

Образование: бакалавр экономики; средний балл в колледже - 3,8 (из 4,0), специализация -маркетинг, средний балл 3,95

Опыт работы: работа летом, продавцом в книжном магазине Gap and Waiden Books Ученые степени: степень МБА

Дополнительная информация: участие в теннисной команде; членство в Ассоциации выпускников бизнес-школ; посещение Клуба маркетинга при колледже

Общее время. 45 минут (подготовка — 15 минут; ролевая игра — 15 минут; юдведение итогов — 15 минут). ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 111

бланк подведения итогов

Наблюдатели за ролевой игрой оценивают навыки активного слушания участников, представляющих Криса и Ли. Используйте следующую шкалу для оценки разных типов поведения и кратко обоснуйте свое решение.

1 2 3 4 5

I-1-1-1-1

Недостаточно Слабо Средне Хорошо Отлично

Ли Крис

Типы поведения Оценка Комментарий Оценка Комментарий

Поддерживает зрительный контакт ___

Предоставляет собеседнику подтверждающие сигналы

Не совершает отвлекающих и свидетельствующих о скуке действий

Задает уточняющие вопросы
Предыдущая << 1 .. 42 43 44 45 46 47 < 48 > 49 50 51 52 53 54 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed