Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
• учет невербальных сообщений.ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 109
моделирующее упражнение
Это упражнение выполняется двумя участниками, в то время как остальные выступают наблюдателями: оценивают конкретные способы поведения и делают выводы.
Указания к выполнению упражнения. В упражнении участвуют два человека — по собственному желанию или по результатам отбора. Остальные наблюдают за ходом упражнения и по его окончании предоставляют "актерам" обратную связь.
Инструкция участникам. Познакомьтесь со сценарием ролевой игры и описанием собственной роли (не следует читать описание роли другого участника — это снизит эффективность упражнения). В игре следуйте указаниям, приведенным в описании вашей роли. Не изменяйте и не опускайте основные заданные вам условия, но в этих рамках действуйте по своему усмотрению. Помните, что ролевая игра подобна театральному представлению. Постарайтесь вжиться в предложенный вам образ и сыграть его так, будто вы испытываете истинные чувства и мысли, в реальной жизни.
Инструкция наблюдателям. В процессе наблюдения за ролевой игрой оценивайте поведение актеров, используя бланк подведения итогов (см. ниже). В бланке представлены ключевые поведенческие стратегии, характерные для эффективного слушания (см. также поведенческую контрольную таблицу в предыдущем разделе). После окончания ролевой игры свое поведение оценивают сами актеры. Затем проводится групповое обсуждение только что продемонстрированных навыков. Начинать следует с достоинств (успешных "ходов") участников и лишь затем переходить к тем сферам, которые требуют проработки и дальнейшего совершенствования.
Ролевая игра "Собеседование при приеме на работу"
Действующие лица. Ли Уилсон — специалист по подбору персонала в компании Procter&Gamble (P&G). Закончил престижную бизнес-школу, имеет степень МБА. Крис Бейтс — кандидат на вакантную должность, имеет степень МБА.
Описание ситуации. Предварительное собеседование по приему на должность стажера по маркетингу и менеджменту в P&G. Краткая должностная инструкция и резюме Криса прилагаются.
Роль Ли Уилсона. В течение следующих шести недель вам предстоит беседовать еще со 150 соискателями на указанную должность (вакантны четыре позиции). Вам нужны яркие личности — умеющие четко излагать свои мысли, честолюбивые и имеющие потенциал для менеджерской работы молодые люди. Обучающая программа в P&G рассчитана на два месяца. Стажерам предстоит совмещать работу торговых представителей и посещение учебных лекций в главном офисе. Заработная плата составит 32 тыс. долларов в год и рабочий автомобиль. (При необходимости можете импровизировать и дополнить эти сведения.)10 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
Вы можете задавать соискателю такие вопросы: "Чего вы ожидаете достичь спустя [ять лет? Что для вас самое главное в работе? Какие учебные курсы произвели на iac наибольшее впечатление при обучении по программе МБА? Что вам не понра-іилось или показалось лишним? Почему вы считаете себя подходящим кандидатом [а эту должность?" и т.п.
Роль Криса Бейтса. Просмотрите свое резюме. Вы один из лучших выпускников t колледже. У вас есть опыт работы продавцом в розничном магазине, летом во время ;аникул. Это ваше первое собеседование в P&G, и вы очень хотите получить долж-юсть стажера. (Дальнейшую информацию можете подать по своему усмотрению.)
Краткая должностная инструкция
Должность: стажер по менеджменту и маркетингу — отдел потребления
Рабочие обязанности: закончить формальную тренинговую программу в главном офисе в Цинциннанти. Кроме того:
• телефонная связь с розничными магазинами;
• представление новых видов продукции персоналу магазинов;
• представление программ скидок и распродаж;
• контроль за расположением продукции на магазинных полках;
• работа с жалобами клиентов, решение проблем;
• составление всех необходимых отчетов по продажам.
Краткое резюме
Имя и фамилия: Крис Бейтс Возраст: 24 года
Образование: бакалавр экономики; средний балл в колледже - 3,8 (из 4,0), специализация -маркетинг, средний балл 3,95
Опыт работы: работа летом, продавцом в книжном магазине Gap and Waiden Books Ученые степени: степень МБА
Дополнительная информация: участие в теннисной команде; членство в Ассоциации выпускников бизнес-школ; посещение Клуба маркетинга при колледже
Общее время. 45 минут (подготовка — 15 минут; ролевая игра — 15 минут; юдведение итогов — 15 минут).ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 111
бланк подведения итогов
Наблюдатели за ролевой игрой оценивают навыки активного слушания участников, представляющих Криса и Ли. Используйте следующую шкалу для оценки разных типов поведения и кратко обоснуйте свое решение.
1 2 3 4 5
I-1-1-1-1
Недостаточно Слабо Средне Хорошо Отлично
Ли Крис
Типы поведения Оценка Комментарий Оценка Комментарий
Поддерживает зрительный контакт ___
Предоставляет собеседнику подтверждающие сигналы
Не совершает отвлекающих и свидетельствующих о скуке действий
Задает уточняющие вопросы