Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Тактильный канал общения. Тактильное общение — это прикосновение, которому придается особое значение. Например, рукопожатие, похлопывание по спине, рука, лежащая на плече, толчок или шлепок. Нежное касание руки собеседника, поцелуй или объятие свидетельствуют о желании поддержать собеседника, о симпатии или близких отношениях между двумя людьми. Грубое прикосновение, например сильное сжатие руки или толкание, — признак враждебности и плохого отношения.
Голосовой канал общения. Как известно, важно не только то, что сказано, но и как это произнесено. Значение сказанного может в корне поменяться всего лишь из-за едва заметного изменения интонации или других характеристик устной речи (громкости, ритма, четкости и темпа речи, высоты тона). Попробуйте "поиграть" со своими интонациями, произнося просто слово "нет". Выразите незначительные сомнения, удивление, панический страх, злость. Дайте команду, отклоните приглашение или ответьте на простой вопрос. Каждая интонация сигнализирует об особой эмоции.
Значение голосового компонента общения также варьируется в разных культурах. Например, если американец говорит на повышенных тонах, это означает, что он сердит или возбужден, и мы с трудом воспринимаем его слова. В такой ситуации мы склонны обращать больше внимания на эмоции собеседника. Однако для жителей стран Латинской Америки принято разговаривать гораздо громче и с более яркими интонациями, чем в США. Привычный для американца тон голоса покажется латиноамериканцу слишком тихим и подавленным, свидетельствующим о безразличии к разговору или плохом настроении [19].
Важнейший аспект голосовой интонации — это изменение качества звучания голоса. Когда ваш собеседник начинает говорить по-другому, это означает, что происходит нечто особенное [20]. Например, в высказываниях с оттенком сарказма интонационно передается послание, отличающееся, а зачастую противоположное буквальному смыслу произносимых слов. 106 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
Общение посредством времени. Время — наш самый ценный ресурс. На основании того, с кем мы проводим свое время и сколько его готовы уделить общению с разными людьми, можно судить о нашем отношении к окружающим и о том, кем они для нас являются [21]. Так, на первое свидание большинство влюбленных собираются заранее и являются раньше времени, поскольку стремятся показать свою заинтересованность. Аналогично: сотрудника, который вечно опаздывает на совещания, коллеги склонны считать безответственным и равнодушным, хотя на самом деле это далеко не всегда соответствует действительности.
Проксемика . Проксемика изучает, как люди используют при общении физическое пространство. Три основных аспекта проксемики — это территория, предметная среда и личное пространство [22].
Территория. Представьте, что вы возвращаетесь после перерыва в учебную аудиторию и видите, что кто-то занял ваше место. Или вообразите, что собеседник подходит к вам чересчур близко, вызывая тем самым неприятные ощущения. Хотя использование пространства при общении обусловлено влиянием культуры, люди обычно стремятся расширять свою территорию, показывая тем самым свою власть над собеседником или близость с ним. Манипулируя пространством вокруг нас, т.е. вторгаясь на чужую территорию или защищая свою, мы отправляем другим людям определенные послания. Так, на совещании мы нередко обозначаем различными предметами символические границы псевдо личной территории: раскрываем ноутбук, раскладываем перед собой папки, ставим чашку кофе, вешаем пиджак на спинку стула. Определяя границы истинной личной территории (скажем, на своем рабочем месте), мы заявляем о своем статусе, а также указываем другим людям на их статус, не допуская на свою территорию или, напротив, организовывая личные встречи. Посредством расширения личного пространства вы можете заявить окружающим о повышении статуса и собственной значимости.
Предметная среда. Предметы, расположенные внутри вашего личного пространства, также несут при общении с другими людьми определенную смысловую нагрузку. Так, чистая доска или портативный компьютер свидетельствуют о вашей деловитости. Дорогостоящие предметы свидетельствуют о высоком статусе владельца. Другие компоненты личного пространства — трофеи, фотографии, картины, растения и прочее — также могут многое рассказать об их хозяине.
Личное пространство. У каждого из нас есть невидимая личная территория, которую можно представить большим мыльным пузырем. Мы ощущаем свое право собственности на эту территорию и не позволяем вторгаться на нее другим людям, только если они не приглашены нами же. Размеры этой личной зоны в различных культурах варьируются. Они могут значительно отличаться и у представителей одного социума.
Персональное пространство каждого человека можно разделить на три зоны.
1. Зона интимного контакта, 15—50 см от нашего тела. Вторгаться в нее позволительно только очень близким людям: супругам, родственникам, самым близким друзьям.
2-
Проксемика — наука о взаимодействии человека с окружающей средой. — Примеч. ред. ГЛАВА 5. Восприятие невербальных сообщений 107
