Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Общее время. 30 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 15 минут). ГЛАВА 4. Отправление межличностных сообщений 93
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки отправления сообщений участниками ролевой игры от 1 до 5 (где 5 — высший балл) и укажите краткое обоснование своего выбора.
Оценка Поведенческий навык Оценка участника ролевой игры _ Предоставлял всю значимую информацию
Был честен
Использовал несколько каналов связи одновременно
Формулировал полные и конкретные высказывания
Подавал субъективную информацию в виде "я"-сообщений, показывая тем самым, что речь идет всего лишь о его собственном мнении
Соблюдал конгруэнтность
Говорил понятным собеседнику языком
Формировал надежный образ
Придерживался теплого, дружеского и динамичного стиля общения
Запрашивал обратную связь, чтобы убедиться в том, что собеседник понял его правильно 94 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
Упражнение 2. Передача чувств при общении [17]
Одна из распространенных трудностей, возникающих при общении, заключается в неумении передавать свои чувства. Межличностное взаимодействие всегда сопровождается эмоциональными переживаниями, но зачастую мы не умеем сообщить о них в открытую. Вместо этого мы подавляем их, отрицаем, искажаем или утаиваем, либо сообщаем о них собеседнику неэффективно, что порождает определенные проблемы [18].
Выполнив это упражнение, вы поймете, насколько серьезные возникают проблемы, если собеседники не говорят прямо о своих чувствах. Также вам представится шанс опробовать новые модели поведения.
Указания к выполнению упражнения.
1. Разделитесь на группы по три человека.
2. Прочитайте примеры ситуаций и запишите в индивидуальном порядке по два чувства или эмоции, которые могли быть причиной каждого высказывания.
3. Работая в малых группах, сравните свои ответы с ответами двух ваших партнеров. Обсудите их, чтобы разобраться в ответах других людей.
4. Все вместе обсудите результаты двусмысленности в высказывании чувств.
а) Какие навыки необходимы для того, чтобы эффективно отправлять сообщения, содержащие информацию о чувствах отправителя?
б) Чем опасна двусмысленность в высказывании чувств в процессе межличностного общения? Как люди отвечают на подобные двусмысленные высказывания? Что они при этом испытывают?
в) По каким причинам вы допускаете двусмысленность в высказывании своих чувств? В каких обстоятельствах она может оказаться более полезной, чем прямота и открытость? Какими могут оказаться ее вероятные последствия?
Сообщения о чувствах в ситуациях межличностного общения
1. Один человек спрашивает другого: "Почему ты всегда опаздываешь?" Что мог бы сказать первый человек, чтобы лучше передать свои чувства?
2. Вы заметили, что один из участников группы, всегда многословный и разговорчивый, внезапно погрузился в молчание. Что он мог бы сказать, чтобы открыто выразить свои чувства?
3. Во время совещания вы слышите, как Джон говорит Биллу: "Ты слишком много болтаешь". Как Джон мог бы точнее выразить свои чувства?
4. После комментариев Энн Салли резко сменила тему во время своего выступления. Как бы Салли могла выразить свои чувства более открыто?
5. Пассажир такси обратился к водителю: "Почему мы едем так быстро?" Чтобы пассажир мог бы сказать, чтобы точнее выразить свои чувства?
6. Джейн согласилась заменить Сэма и провести презентацию. Сэм говорит ей: "Ты просто прелесть". Как Сэм мог бы точнее выразить свои чувства?
Общее время. 33 минуты (подготовка — 3 минуты; индивидуальная работа — 10 минут; обсуждение в тройках — 10 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 4. Отправление межличностных сообщений 95
Упражнение 3. Ваш стиль отправления сообщений
Указания к выполнению упражнения. Самостоятельно дайте ответы на следующие вопросы.
1. Как вы можете охарактеризовать свое поведение в группе по решению проблем?
2. Каковы ваши сильные стороны в отправлении межличностных сообщений?
3. Какие навыки, касающиеся отправления сообщений, вы желаете улучшить?
Ответив на эти вопросы, найдите двух людей, которые хорошо вас знают. Одному из вас отводится роль отправителя. Он зачитывает и комментирует свои ответы.
Два других участника — получатели. Они оценивают точность восприятия отправителя в сравнении с их собственным восприятием отправителя в целом и во время выполнения этого упражнения в частности и предоставляют ему обратную связь. По возможности получатели говорят также, как, по их мнению, отравитель может улучшить свои навыки отправления сообщений.
Общее время. 28 минут (подготовка — 3 минуты; индивидуальная работа — 5 минут; работа в тройках — 10 минут; подведение итогов — 10 минут).
резюме
Подумайте, чем полезны для вас выполненные упражнения, и проанализируйте то, как оценили ваши навыки отправления сообщений другие участники тренинга. Затем определите, какие ключевые поведенческие навыки, касающиеся отправления сообщений, вам необходимо развивать в первую очередь.
Отметьте галочкой те типы поведения, которые требуют совершенствования.
