Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения"). ГЛАВА 3. Самоменеджмент: определение ценностей, постановка целей..
5. Когда я смогу этим заняться?
6. Как и когда мне следует оценивать свой успех?
79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Copyright 1994 by National Research Bureau, P.O. Box 1, Burlington, IA, 52600-0001. Reprinted by permission.
2. Adapted from Quinn R. E., Faerman S. R., Thompson M. P., and McGrath M. R. Becoming a Master Manager. - (New York : Wiley, 1990, p. 33-34.
3. Carroll Lewis. Alice's Adventures in Wonderland. — New York : The Platt & Peck Co., 1900, p. 62-63.
4. Rokeach M. The Nature of Human Values. — New York : Free Press, 1973.
5. Adapted from Covey S. The Seven Habits of Highly Effective People. — New York : Simon & Schuster, 1990, p. 106-109.
6. Adapted from Covey S. R. First Things First. — New York : Simon & Schuster, 1995, p. 318-319.
7. Adapted from Simon S. B., Kirschenbaum H. and Howe L. Values Clarification, The Handbook, revised ed. — Sunderland, MA : Values Press, 1991.
8. Adapted from Rokeach M. The Nature of Human Values. — New York : Free Press, 1973.
9. Adapted from Covey St. The Seven Habits of Highly Effective People. — New York : Simon & Schuster, 1990, p. 96-97.
10. Becker Т. E. Integrity in Organizations: Beyond Honesty and Conscientiousness // Academy of Management Review. 23. — January 1998. — P. 154-161, quote p. 157.
11. Covey S., The Seven Habits of Highly Effective People. — New York : Simon & Schuster, 1990, p. 106-109. ГЛАВА
ЧАСТЬ II. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
ОТПРАВЛЕНИЕ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
СООБЩЕНИЙ
опросный лист, клковы мои привычки
в отправлении межличностных сообщений
На каждый из предложенных вопросов выберите наиболее подходящий для вас ответ.
Когда я стараюсь донести свои мысли до собеседника
Обычно Иногда Редко
1. Для большей убедительности использую
профессиональный жаргон. _ _ _
2. Слежу за тем, чтобы мое поведение соответствовало
содержанию моих посланий. _ _ _
3. Не трачу время на обоснование своих идей и изложение
подробностей. _ _ _
4. Выражая свои чувства, я использую личные местоимения
я и мой/моя/мое. _ _ _
5. Откровенно признаю свои мотивы в самом начале
разговора. _ _ _
6. Чтобы собеседники воспринимали меня всерьез, стараюсь
не проявлять чересчур много теплоты и дружелюбия. _ _ _
7. Не использую несколько каналов коммуникации
одновременно, чтобы избежать путаницы. _ _ _
8. Прошу собеседников пересказать полученные от меня
сведения своими словами. _ _ _
9. Честен, вне зависимости от того, насколько сложна
ситуация и касается ли она личных вопросов. _ _ _
10. Не желаю казаться собеседникам несведущим и иногда с умным видом рассуждаю о проблемах, в которых на
самом деле не разбираюсь. _ _ _ 82 ЧАСТЬ II. Взаимодействие
Оценка и интерпретация
За каждый ответ "обычно" на вопросы 2, 4, 5 и 8 вы получаете по 3 балла, за каждый ответ "иногда" — по 2 балла, за ответ "редко" — по одному баллу. Ответы на вопросы 1, 3, б и 7 оцениваются по противоположному принципу.
Найдите сумму полученных баллов. Если она составляет 26 и выше, вы хорошо владеете навыками отправления межличностных посланий. Сумма от 21 до 25 баллов свидетельствует о том, что вам необходимо совершенствоваться в умении доносить свои мысли и идеи до собеседников. Если вы получили 20 баллов или меньше, перед вами открывается большой фронт работы.
теоретическая часть
Общение — это основа всех видов человеческого взаимодействия, посредством которого люди обмениваются информацией и высказывают свое понимание окружающего мира. На общение опирается любая совместная деятельность; именно благодаря ему находят общий язык менеджеры и подчиненные, члены команд, выполняющие одну и ту же работу, друзья и близкие. На основе эффективного общения люди строят доверительные отношения, согласовывают действия, разрабатывают стратегии достижения общих целей, оговаривают распределение сфер ответственности и обязанностей — словом, действуют сообща [1].
Как происходит взаимодействие между людьми
Межличностное общение — понятие гораздо более широкое, нежели простой взаимообмен словами. Так, межличностные сообщения передаются от человека к человеку посредством всех форм поведения. Поскольку люди, которые взаимодействуют между собой, оказывают большое влияние на восприятие и ожидания друг друга, межличностное общение можно определить как любое вербальное или невербальное поведение, которое воспринимается другим участником общения [2]. На рис. 4.1 проиллюстрирован процесс межличностного общения [3].
Отправитель ---Сообщение---Канал---Сообщение---Получатель
[зашифровывает] [расшифровывает]
(Помехи) (Помехи) (Помехи)
м.-Обратная связь-
Рис. 4.1. Процесс межличностного общения
Основные компоненты этой модели — сообщение, отправитель, получатель и канал. Прежде всего отправитель зашифровывает, или кодирует свое послание, облачая его в форму, позволяющую донести его до получателя. Затем сообщение доставляется получателю с помощью разных каналов: в устной форме (например, в ходе выступлений, совещаний, телефонных звонков или неофициальных разговоров), с помощью языка тела (например, языка тела, прикосновений, мимики ГЛАВА 4. Отправление межличностных сообщений 83
