Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Результаты заполнения опросного листа не могут оказаться "правильными" или "неправильными". Ценность полученной в процессе работы над ними информации в том, что вы познаете собственные склонности и предпочтения. На их основании вы также можете судить о том, как воспринимают вас окружающие, и совершенствовать недостаточно развитые навыки межличностного общения. Хороший способ разобраться в собственном внутреннем мире — проанализировать соотношение набранных баллов по каждой из категорий потребностей. Например, наивысший балл говорит о том, что соответствующая потребность удовлетворяется меньше остальных и, вероятно, именно она является ведущим мотивом ваших взаимоотношений с окружающими. По каждой из шкал вы можете набрать от О до 9 баллов, т.е. средний балл составляет 4,5, что примерно соответствует среднему баллу при массовых опросах взрослых людей. Если по какой-то из категорий вы получили балл гораздо выше или гораздо ниже среднего, подумайте, в чем выражаются эти ваши особенности? Как их воспринимают другие люди? Как вы можете изменить свое поведение, чтобы гармонизировать свой "портрет" как участника межличностного общения? ГЛАВА 2. Самоанализ: точка отсчета 47
Немалую пользу принесет сравнительный анализ своих результатов с результатами кого-то из партнеров по общению. Совместимы ли вы, т.е. соответствуют ли поступки одного из вас желаниям другого? Или вы не способны работать в одной команде? Проблема возникает в том случае, когда обе стороны стремятся реализовать один и тот же компонент межличностного общения (скажем, функцию контроля) или, наоборот, никто не хочет брать на себя необходимую для полноценного общения функцию (скажем, того же контроля). Наконец, чем, по вашему мнению, отличаются ситуации, когда люди ведомы единой потребностью, например привязанностью, или различными потребностями, например привязанностью и стремлением к власти?
Как вы уже, вероятно, догадались, несоответствие потребностей у партнеров по общению вызывает всевозможные трудности — от полярных взглядов на проблемную ситуацию до открытых конфликтов. С другой стороны, результаты исследований показали, что совместимость партнеров по общению способствует установлению симпатии между ними и успеху их совместной деятельности [18]. Итак, осознавая собственные потребности в межличностном общении, как и потребности других людей, вы повысите качество общения.
Опросный АИСТ 3. Уверенность себе [19]
Для каждого из утверждений подберите наиболее подходящий ответ по приведенной шкале.
Нет Скорее нет, чем да Скорее да, чем нет Да _1_2_3_4_
_1. Когда мою работу хвалят, я стараюсь казаться более скромным, чем я есть на
самом деле.
_2. Я отвечаю грубостью на грубость.
_3. Меня считают интересным человеком.
_4. В компании незнакомых людей я испытываю неловкость.
_5. Доказывая что-то собеседнику, я могу прибегнуть к сарказму.
_6. Если я чувствую, что заслуживаю повышения, то прямо скажу об этом
руководству.
_7. Когда меня перебивают, я лишь огорчаюсь, но не возражаю в ответ.
_8. Если кто-то критикует мою работу, я ищу способ заставить обидчика отступить.
_9. Я могу выразить гордость своими достижениями без хвастовства.
_10. Окружающие используют меня в своих интересах.
_11. Если это помогает мне добиться своего, я готов сказать другим людям то, что
они желают от меня услышать. _12. Мне несложно обратиться за помощью.
_13. Когда меня попросят, я всегда одалживаю другим людям вещи и предметы, даже
если мне этого не хочется.
_14. Я одерживаю верх в каждом споре, потому что с самого начала беру дискуссию
под свой контроль.
_15. Я могу рассказать о своих переживаниях человеку, о котором действительно
беспокоюсь.
_16. Испытывая злость или другие негативные чувства, я скорее подавляю их,
а не выражаю.
_17. Человек, работу которого я критикую, обычно безумно огорчается.
_18. Я умею отстаивать свои права. 48 ЧАСТЬ I. Самоанализ
Оценка опросного листа 3
Этот опросный лист предназначен для оценки межличностного стиля — пассивного, агрессивного или ассертивного типа поведения [20]. Пассивный тип поведения в общении выражается в готовности подчиняться и покорности. Люди, для которых характерен данный стиль, избегают конфликтов и склонны жертвовать своими потребностями в угоду нужд окружающих. Агрессивный тип поведения противоположен пассивному — это доминантный, возможно, дерзкий и эгоцентричный способ взаимодействия. Люди, которым он характерен, совершенно не считаются с чувствами окружающих, стремятся к удовлетворению исключительно своих интересов и идут напролом. Боуэн указывал [21], что пассивный и агрессивный стили поведения затрудняют эффективное межличностное взаимодействие, поскольку исключают возможность образования открытой и доверительной атмосферы между людьми. Согласно Боуэну, предпочитаемый стиль общения — ассертивный. Люди с выраженной ассертивностью открыто высказывают свои идеи и чувства, отстаивают свои права и побуждают к этому и остальных. Следовательно, ассертивный человек прямолинеен, но в то же время чуток к потребностям окружающих. Ассертивность улучшает качество межличностных отношений, потому что чем более вы ассертивны, тем более вы побуждаете к ассертивности своих партнеров. Ассертивность снижает интенсивность и частоту проявления защитных реакций, значительно понижает вероятность доминирования одного собеседника над другим, исключает взаимные нападки и другие проявления дисфункционального межличностного поведения.
