Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Зачем улучшать навыки самоанализа 36
Как улучшить навыки самоанализа 37
Опросные листы (самоанализ) 40
Опросный лист 1. Эмоциональный интеллект 41 Опросный лист 2. Потребности в межличностном
общении (FIRO-B) 43
Опросный лист 3. Уверенность себе 47 Опросный лист 4. Пятифакторная модель личности (модель
"Большая пятерка" ) 49
Опросный лист 5. Когнитивный стиль 52 7 СОДЕРЖАНИЕ
Подведение итогов: ваш профиль самоосознанности 59
Тест 60
Поведенческая контрольная таблица 60
Групповые упражнения 61
Упражнение 1. Самоанализ и запрос обратной связи 61
Упражнение 2. Составление группового резюме 61
Резюме 62
Практические вопросы 62
Закрепляющие упражнения 63
План действий 63
Список литературы 63
ГЛАВА 3. Самоменеджмент: определение ценностей,
постановка целей и планирование 66
Опросный лист. Насколько успешно я устанавливаю цели,
составляю планы и следую им 66
Оценка и интерпретация 67
Основные концепции 67
Каковы ваши ценности 68
Постановка личных целей 69
Декларация личной миссии 69
Планирование 70
Тест 71
Поведенческая контрольная таблица 72
Река с аллигаторами 72
Групповые упражнения 74
Упражнение 1. Определение личных ценностей 14
Упражнение 2. Составление некролога 75
Упражнение 3. Создание декларации личной миссии 76
Резюме 77
Практические вопросы 11
Закрепляющие упражнения 78
Список литературы 79
ЧАСТЬ II ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 81
ГЛАВА 4. Отправление межличностных сообщений 81
Опросный лист. Каковы мои привычки в отправлении
межличностных сообщений 81
Оценка и интерпретация 82
Теоретическая часть 82
Как происходит взаимодействие между людьми 82 Какие навыки необходимы для эффективного
отправления сообщений 83
Тест 88
Поведенческая контрольная таблица 88
Моделирующие упражнения 89 8 СОДЕРЖАНИЕ
Отправление межличностных сообщений с обратной
связью и без нее 89
Вопросы для обсуждения 91
Групповые упражнения 91
Упражнение U Различия во мнениях 91
Бланк подведения итогов 93
Упражнение 2. Передача чувств при общении 94
Упражнение 3. Ваги стиль отправления сообщений 95
Резюме 95
Практические вопросы 96
Закрепляющие упражнения 96
План действий 96
Список литературы 97
ГЛАВА S. Восприятие невербальных сообщений 98
Опросный лист. Мои навыки эффективного слушания 98
Оценка и интерпретация 99
Теоретические сведения 99
Активное и пассивное слушание — в чем различия? 99
Что нам известно об эффективном слушании 101
Трактовка невербальных сообщений 103
Тест 107
Поведенческая контрольная таблица 108
Моделирующее упражнение 109
Ролевая игра "Собеседование при приеме на работу" 109
Бланк подведения итогов 111
Групповые упражнения 112
Упражнение 1. Решение о повышении в должности 112
Упражнение 2. Обсуждение 113
Упражнение 3. Неисправность компьютерной системы 113
Упражнение 4. Чтение иязыка тела " 114
Бланк подведения итогов 115
Резюме 116
Практические вопросы 116
Закрепляющие упражнения 116
План действий 117
Список литературы 117
ГЛАВА 6. Обратная связь 119
Опросный лист. Мой стиль предоставления обратной связи 119
Оценка и интерпретация 120
Теоретическая часть 120
Ценность обратной связи 120
Позитивная обратная связь против негативной 121
Что нам известно об обратной связи 121
Тест 123
Поведенческая контрольная таблица 124 9 СОДЕРЖАНИЕ
Моделирующее упражнение 125
Оцените своего инструктора 125
Бланк подведения итогов 126
Групповые упражнения 127 Упражнение 1. Беседа с комендантом
студенческого общежития 127 Упражнение 2. Испытательный срок в ресторане McDonald's 128
Упражнение 3. Укрощение Барри 129
Бланк подведения итогов 131
Резюме 132
Практические вопросы 132
Закрепляющие упражнения 132
План действий 133
Список литературы 133
ЧАСТЬ III МОТИВАЦИЯ 135
ГЛАВА 7. Постановка целей 135
Опросный лист. Мои навыки постановки целей
для подчиненных 135
Оценка и интерпретация 136
Теоретическая часть 136
Характеристики эффективных целей 136
Алгоритм постановки целей 137
Преданность достижению поставленных целей 139
Тест 141
Поведенческая контрольная таблица 142
Моделирующее упражнение 142
Постановка целей в Государственном банке шт. Вермонт 142
Бланк подведения итогов 144
Групповые упражнения 145
Упражнение 1. Цели на испытательный срок 145
Упражнение 2. Цели нового преподавателя 147
Упражнение 3. Цели тренера 147
Бланк подведения итогов 149
Резюме 150
Практические вопросы 150
Закрепляющие упражнения 150
План действий 151
Список литературы 152
ГЛАВА 8. Наставничество, консультирование и менторство 153
Опросный лист. Содействие развитию подчиненных 153
Оценка и интерпретация 154
Теоретическая часть 154
Оказание помощи подчиненным 155
Определение источника проблемы 155 10
СОДЕРЖАНИЕ
Позитивное отношение к подчиненному 157
Обратная связь в процессе обучения персонала 157
