Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
А
Активное слушание, 158
четыре компонента, 100 Атмосфера взаимодоверия, 85; 158; 285
Б
Беспристрастность, 122
В
Ведение дневника, 39 Видение и стратегия, 260 Власть и влияние, 219; 262 в организации, 195 источники, 197 Влияние, 197
Внедрение изменений, 258 восьмиэтапный процесс, 260 определение степени срочности, 259 преобразование текущей ситуации в желаемую, 259
преодоление сопротивления, 261 этап замораживания, 259 этап размораживания, 258
д
Декларация личной миссии, 69 Делегирование полномочий, 174 детерминанты, 177 навыки, 177 преимущества, 176 привлечение подчиненных к участию в планировании процесса, 178 формирование системы подотчетности, 175 Демонстрация принятия, 100 Десятишаговая модель обучения навыкам межличностного общения, 30
Добросовестность, 52 Доверие, 220; 224; 242; 283; 363
3
Зрительный контакт, 101; 104
и
Индикатор типов личности Майерс— Бриггс, 56
К
Кинетика, 104 Коалиция, 200
руководящая, 260 Когнитивный стиль, 52 Команда, 280
высокоэффективная, 281 препятствия к эффективной работе, 282 Конгруэнтность, 84 Консультирование, 155; 159 план проведения эффективных сессий, 156 Кооптация, 263 Креативность, 367
л
Лидерство
зрелость последователей, 240 ситуационная модель, 241 ситуационные переменные, 242 стили, 239 транзакционное, 238 трансформационное, 258; 259
M
Межличностное общение, 23; 82; 99; 381 визуальный канал, 104 454 ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
голосовой канал, 105 индивидуальные потребности, 43 модель, 82 навыки, 36
образный компонент, 107 обучение навыкам, 27 основные навыки, 25 паттерны, 286 помехи, 83
тактильный канал, 105 Менторство, 155
как способ долгосрочного профессионального развития подчиненных, 160 план проведения эффективных сессий, 156 Множественные каналы связи, 83 Модель "Большая пятерка", 49 Мозговой штурм, 368 Мотивация, 24; 101; 329
H
Надежность, 85 Наставничество, 155; 158 выявление проблемы, 160 конфиденциальность, 160 план проведения эффективных сессий, 156
с целью обучить подчиненных новым навыкам, 159 Невербальные сигналы, 87; 103 Неоднородность в организации, 327; 328
о
Обратная связь, 87; 120; 137 в процессе делегирования полномочий, 179
в процессе обучения персонала, 157 значение, 120 негативная, 121; 123 позитивная, 121
правильный выбор момента, 122 техники предоставления, 121 учет индивидуальных особенностей получателя, 123
характеристики эффективной, 158 Общительность, 51 Организационная культура, 194; 263
внедрение изменений, 261 Организационная политика, 193 анализ, 194
анализ затрат и результатов, 201 конкретные стратегии ведения, 200 общие указания к ведению, 198 Организационные ресурсы, 198 Организационный конфликт, 380 источники, 382
ключевые навыки разрешения, 381 Ответственность, 84; 175; 178; 283 определение границ при делегировании, 175 разделение при работе в команде, 282 Открытость опыту, 52 Отношения между руководителем и подчиненными, 176
п
Передача межличностных сообщений, 83 Перефразирование, 102 Планирование
восьмишаговый процесс, 70 Поддержка вышестоящих, 201 Подход SMART, 70 Помощь подчиненным, 139; 155; 329 определение источника проблемы, 155 позитивное отношение, 157 роль обратной связи, 157 Постановка целей, 70; 136 алгоритм, 137
совместно с исполнителями, 139 Практические упражнения
указания по выполнению, 31 Презентации, 226 Принятие решений, 176 в командной работе, 288 в процессе совещания, 306 при решении проблем, 365 причины нарушения этики, 345 процедуры, 287
скриннинговый тест на этичность, 347 соблюдение этики, 345 Проведение переговоров, 401 дистрибутивных, 401 интегративных, 402 указания, 403 Проведение совещаний, 299 алгоритм, 303 выбор участников, 300 ключевые моменты, 307 определение даты, времени и места, 302 планирование повестки дня, 301 подготовка, 300 ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ 455
цели, 300
Прозрачность при приеме на работу, 329 Проксемика, 106
Пятифакторная модель личности, 49
P
Решение проблем, 362
внедрение плана действий, 366 матрица, 366
предварительный анализ ситуации, 363 рациональный подход, 363 Ролевое поведение, 286
с
Самоанализ, 36
опросные листы, 40 Самоосознанность, 35
индивидуальные техники развития, 38 составление профиля, 59 Самооценка, 40 Самораскрытие, 86 Скрытые предположения, 87 Слушание активное, 99 пассивное, 99 Совместная деятельность, 280 пять факторов достижения согласия, 140 эффективная, 284 Сопротивление изменениям причины, 261
стратегии, направленные на преодоление, 263
У
Убеждение, 219
предоставление логического обоснования, 221 при подготовке устных выступлений, 226 совершенствование навыков, 224 тактики, 222
установление доверительных отношений, 221 эффективные стратегии, 220 Уверенность, 47 Уживчивость, 51 Уточняющие вопросы, 87; 100
ф
Фасилитация командной работы, 286
X
Харизма, 196
ц
Цели, 70; 122; 242; 284; 363 командной работы, 282 организационные, 198 постановка, 69
преданность достижению, 139 приоритеты, 139 установленные совместно с исполнителем, 137 эффективные, 136 Ценности, 68
