Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
УКАЗАНИЯ ДЛЯ НАБЛЮДАТЕЛЕЙ
В каждом упражнении большинству студентов отводится роль наблюдателей.
Будучи наблюдателем, вы прочитываете все материалы, касающиеся ролевой игры: указания к выполнению, описание ситуации, описания ролей всех участников, бланк подведения итогов. Ваша задача в ходе ролевой игры состоит в том, чтобы выявить сильные и слабые качества исполнителей ролей, определить навыки, которыми они владеют и над которыми им следует еще поработать, а также предоставить исполнителям ролей конструктивную обратную связь, чтобы проведенная работа оказалась полезна им всем. Во время, отведенное на подготовку к ролевой игре, наблюдали, помимо прочего, просматривают перечни поведенческих критериев (описания относящихся к теме навыков и способов поведения) и раздумывают, как бы они действовали, если бы им пришлось исполнять роли.
После окончания ролевой игры наблюдатели на основании бланка подведения итогов оценивают поведение ее участников, а также приводят краткие обоснования (конкретные примеры, благодаря которым обратная связь не выглядит голословной).
В процессе обсуждения ролевой игры наблюдатели предоставляют участникам конструктивную обратную связь — начиная с указания на сильные стороны и успешное поведение исполнителей и заканчивая обзором сфер, в которых им необходимо совершенствоваться.
УКАЗАНИЯ К ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ
После окончания ролевой игры участники оценивают свое исполнение согласно бланку подведения итогов, который приводится в соответствующей главе. Затем свои мнения высказывают наблюдатели. На этом этапе подтверждаются или исключаются расхождения в оценке участников ими самими и наблюдателями. Процесс обсуждения следует проводить по каждому из участников, по очереди. ПРИЛОЖЕНИЕ В. Указания к проведению упражнений... 450
СОЗДАНИЕ СТУДЕНТАМИ СЦЕНАРИЕВ
В качестве дополнительного задания студентам можно предложить написать их собственный сценарий ролевой игры (рассчитанной на 5 минут), которым предусматривалась бы отработка изучаемых навыков и умений. Существует еще одна возможность: разделить аудиторию на две группы и предложить одной из них разыграть правильное поведение в какой-либо ситуации, а другой — неудачное, неконструктивное. Пока одна группа демонстрирует свое "действо", студенты из второй группы наблюдают за игрой, чтобы потом предоставить своим коллегам обратную связь.
ДИДАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
Глава 4. Отправление межличностных сообщений
Моделирующее упражнение "Отправление сообщений с обратной связью и без нее"
Расположение квадратов: односторонняя коммуникация ПРИЛОЖЕНИЕ В. Указания к проведению упражнений... 451
Расположение квадратов: двусторонняя коммуникация
Л^іііаа Предполагаемое количество правильных ответов попытка I Uworroo Ii OUAl ILIIiI
время 0 1 2 3 4 5 ijuvimi г і wmvi^riri попытка I
Первая попытка диаграмма I Вторая попытка диаграмма Il
Действительное количество правильных ответов попытка I
Предполагаемое количество правильных ответов попытка Il Чувства и эмоции попытка Il
0 1 2 3 4 5
Действительное количество правильных ответов попытка Il
452 ПРИЛОЖЕНИЕ В. Указания к проведению упражнений..
Глава 12. Применение стиля лидерства
Обоснование и ключ к упражнению 2. Развитие лидерской адаптивности
Ситуация 1, а. Подчеркните важность следования установленным процедурам и необходимость выполнения заданий. Обоснование: эта стратегия (HT/LR) обеспечивает директивное руководство, необходимое для повышения групповой эффективности в кратчайшие сроки.
Ситуация 2,а. Общайтесь в дружеской манере, но следите за тем, чтобы все участники не выходили за рамки установленных ролей и стандартов. Обоснование: эта стратегия (HT/HR) лучше других способствует достижению группой зрелости.
Ситуация 3, г. Побуждайте группу к работе над проблемой, подчеркните свою доступность. Обоснование: эта стратегия (HR/LT) позволяет группе найти собственное решение проблемы, но лидер остается включенным в процесс и при необходимости действует в качестве его фасилитатора.
Ситуация 4, е. Позвольте группе двигаться в том направлении, которое они изберут сами. Обоснование: в этой стратегии (LT/LR) упор ставится на вовлеченность членов зрелой группы в развитие и внедрение плана изменений.
Ситуация 5, е. Назначьте новые цели и осуществляйте строгое руководство. Обоснование: эта стратегия (HT/LR) обеспечивает директивное руководство, необходимое для повышения групповой эффективности в кратчайшие сроки.
Ситуация 6, г. Позвольте группе работать над решением проблемы, но следите, чтобы они двигались по направлению к целям. Обоснование: эта стратегия (HT/HR) позволяет сформировать гармоничную среду. Лидер поддерживает структуру рабочего процесса и направление, следовательно, гармонизируется социально-психологический климат в группе и групповая ответственность. Этим закладывается прочный фундамент для последующих улучшений. ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
