Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 192

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 186 187 188 189 190 191 < 192 > 193 194 .. 195 >> Следующая


Обращайтесь к получателю в нейтральном тоне

Без действительной на то необходимости не следует употреблять личных местоимений, таких как он/она, его/ее и т.п. Гораздо лучше написать: "Пользователю следует отправить подтверждение своего согласия", чем "Пользователь должен сообщить, что он согласен сотрудничать с нами".

Не отвечайте на спам

Отвечая на письма-спам или даже отписываясь от них при такой возможности, вы подтверждаете, что ваш электронный адрес действителен. Это вызовет приток в ваш электронный ящик нового спама. Поэтому лучше удалять такие письма самостоятельно или использовать соответствующие автоматические функции вашей почтовой программы (см., напр., меню Сервис в Outlook Express).

Используйте поле CC лишь при действительной необходимости

Старайтесь не использовать поле CC, кроме тех случаев, когда получатели, адреса которых перечислены в этом поле, знают, что они получают только копию письма. В других ситуациях использование этой опции может внести неясность: адресаты не разберутся, кому из них предстоит выполнять указания, приведенные в письме. ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронный этикет 447

Возникает также вопрос: отвечая на СС-письмо, должны ли вы отвечать всем, кому оно было отправлено? Однозначного ответа нет, он зависит от ситуации. Обычно в этом нет необходимости, — кроме тех случаев, когда вы хотите, чтобы кто-то из получателей оригинального письма получил бы и ваш ответ на него. В этом случае дайте понять адресату, что он получает копию письма.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Адаптировано из: "Email Etiquette," www. email replies .com (September ЗО, 2003). Приложение В

УКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ УПРАЖНЕНИЙ И ДИДАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

В этом приложении, предназначенном для ведущих тренингов межличностного взаимодействия, представлены общие указания к проведению моделирующих и групповых упражнений. Мы рассматриваем правила проведения ролевых игр, наблюдения за участниками и предоставления им обратной связи. Книга Instructor's Manual ("Руководство для инструктора"), являющаяся приложением к этой, предоставит вам расширенные указания и множество дидактических материалов для организации и проведения упражнений, представленных в каждой главе. Также в Instructor's Manual ("Руководстве для инструктора") приведены дополнительные упражнения, упражнения для закрепления студентами пройденного материала и конспекты лекций.

В каждой главе этой книги приводятся упражнения двух типов: моделирующие и групповые. Моделирующее упражнение выполняется несколькими студентами перед всей аудиторией студентов. Участники упражнения демонстрируют соответствующие теме навыки и способы поведения, а остальные студенты наблюдают за их исполнением, оценивают его и предоставляют участникам обратную связь. Не все студенты способны исполнять роли на виду у аудитории. Поэтому, если желающих участвовать в моделирующем упражнении не находится, следует разделить студентов на группы по трое и предоставить им возможность изучить соответствующие навыки в комфортной обстановке. Затем целесообразно провести групповое обсуждение: выяснить, что давалось участникам ролевой игры легко и с какими трудностями они столкнулись.

Групповые упражнения всегда выполняются в малых группах. Студенты меняются ролями, поэтому каждый получает возможность отработать разные виды навыков, соответствующих теме, получить обратную связь и таким образом прочно усвоить материал главы. В одних упражнениях студентам предлагается разделиться на группы по двое, в других — по трое или больше, в зависимости от типа упражнения.

Далее приводим общие указания для студентов, участвующих в упражнениях, и наблюдателей.

УКАЗАНИЯ ДАЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ РОЛЕЙ

Студенты, которым отводятся роли в упражнениях, прежде всего знакомятся с общими указаниями, описанием ситуации и описаниями собственных ролей. Они не читают описания ролей своих партнеров — это понизило бы эффективность упражнения. По ходу ролевой игры участникам предписывается действовать от лица персонажа, которого каждый из них представляет — а не так, как они поступили бы в аналогичной ситуации. Не следует отступать от роли, изменять заданные вам ПРИЛОЖЕНИЕ В. Указания к проведению упражнений... 449

условия или опускать часть из них, не задействовав в игре. Однако в этих рамках исполнители ролей вольны вести себя так, как им вздумается. Инструктору следует донести до студентов мысль о том, что ролевая игра — это активное действо, в котором каждый из персонажей должен быть представлен как можно более полно. Для этого представьте, о чем бы вы думали и как бы действовали в сходной ситуации.

Ознакомившись с описанием роли, прочитайте бланк подведения итогов, в котором перечислены конкретные навыки и умения, соответствующие изучаемой теме. Подумайте, как вы проявите их в ходе ролевой игры. Прежде всего вам следует правильно их выразить. Имейте в виду, что по этому бланку наблюдатели будут оценивать вашу работу.

После окончания упражнения исполнители ролей оценивают сами себя согласно бланку подведения итогов. Затем исполнители и наблюдатели сравнивают свои оценки и обмениваются мнениями об игре. Обсуждение следует начинать с обзора того, что удалось исполнителям (с сильных сторон) и лишь затем переходить к сферам, в которых им необходимо совершенствоваться.
Предыдущая << 1 .. 186 187 188 189 190 191 < 192 > 193 194 .. 195 >> Следующая

Реклама

docsonline.ru

Цифровая и офсетная печать визиток в срок! Подробнее

docsonline.ru

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed