Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 191

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 185 186 187 188 189 190 < 191 > 192 193 194 .. 195 >> Следующая


Будьте осторожны с форматированием текста письма

Если вы используете в вашей электронной переписке форматирование, то повышаете вероятность того, что адресат не сможет прочесть ваше послание или же прочитает, но шрифты окажутся измененными вопреки вашим намерениям. Выделяя текст письма цветом, выбирайте нейтральные сочетания фона и цвета букв.

Будьте осторожны со сложным [в отношении полиграфии] текстом и HTML-сообщениями

Имейте в виду, что, когда вы отправляете сложный в отношении полиграфии текст или текст в формате HTML, ваш адресат, возможно, прочитает только текст (в этом случае он получит ваше письмо как вложение файла с расширением .txt). Однако большинство почтовых клиентских программ, включая Microsoft Outlooky распознают сложные сообщения и сообщения в формате HTML.

Не отправляйте писел^ передающихся по цепочке

Даже если содержание письма вполне серьезно (например, просьба о помощи или благотворительности), его автор, скорее всего, был шутником. Реальность такова, что подавляющее большинство писем, передающихся по цепочке — это розыгрыши. Поэтому самое лучшее им место — в папке "Удаленные".

Не запрашивайте автоматическое уведомление о получении письма

У вашего адресата это может вызвать раздражение еще до того, как он прочитает ваше письмо. Кроме того, такая стратегия редко оказывается действенной: адресат может заблокировать соответствующую функцию своей почтовой программы, или же она может вовсе отсутствовать. Если вы хотите знать наверняка, получено ли ваше письмо, лучше всего попросить адресата сообщить вам об этом непосредственно в теле письма. 445 ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронный этикет

Не просите вернуть вам письмо

Вероятность того, что ваше письмо было получено и прочитано, очень высока. Согласитесь, что в таком случае просьба отослать его вам назад — это не более чем глупость. Гораздо лучше отправить новое письмо, в котором извиниться за допущенную ошибку или неточность.

Не отправляйте копию письма или прикрепленного файла, не получив на то разрешения

Не отправляйте копию письма или прикрепленного к нему файла без разрешения автора. В противном случае вас могут обвинить в нарушении авторских прав.

Не используйте электронную почту для обмена конфиденциальной информацией

Электронная переписка подобна обмену почтовыми открытками и не подходит для обсуждения секретной информации. Более того, никогда (даже в шутку!) не употребляйте в электронных письмах вульгарных замечаний, а также не допускайте разного рода выпадов, затрагивающих вопросы пола, национальности или расовой принадлежности.

В поле Тема указывайте значимую информацию

Информация должна быть значимой как для получателя вашего письма, так и для вас. Например, если вы отправляете электронное письмо в компанию-производитель с запросом информации о товаре, лучше всего указать в поле Тема "Запрос о товаре А", чем просто "Запрос о товаре". И, конечно, никогда не оставляйте поле Тема пустым.

Используйте активный залог, а не пассивный

По возможности используйте в электронной переписке активный, а не пассивный залог. Например, "приглашаю Вас на совещание, которое состоится в ... часов" звучит куда лучше, чем "вы приглашены на совещание, которое состоится в ... часов". Первое обращение — более личное, а второе — особенно если такой тон приобретает вся деловая переписка руководителя с подчиненными — задает ненужную официальность и создает напряжение.

Не помечайте письма как СРОЧНОЕ или ВАЖНО!

Советуем не просто отказаться от использования такой опции, но не указывать таких слов-предупреждений в поле Тема и как можно реже применять их в теле письма. Исключение составляют случаи, когда письмо действительно крайне срочное или важное. 446 ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронный этикет

Не стройте слишком длинных предложений

Чтобы предложение легко читалось и смысл его был понятен, оно не должно содержать более 15—20 слов. Переписка по электронной почте подразумевает несколько иную стилистику, чем обычная, бумажная переписка. Также постарайтесь никогда не отправлять слишком длинных писем. Когда человек получает электронное письмо, которое по виду напоминает диссертацию, велика вероятность, что он побоится даже приступить к его чтению.

Не отправляйте и не распространяйте электронные письма, содержащие клевету, дискредитирующую информацию, оскорбления, расистские выпады или вульгарные замечания

Пересылая письма с подобным содержанием, вы подвергаете себя и свою компанию риску уголовного преследования и судебных разбирательств, могущих повлечь за собой многомиллионные издержки.

Не отправляйте лжевирусы

Если вы получаете по электронной почте сообщение, что вам отправлен вирус, который активизируется немедленно при открытии сообщения и удаляет все данные с вашего компьютера, это, скорее всего, просто шутка. Пересылая такие письма, вы не только зря тратите свое рабочее время и занимаете канал связи, но и подвергаете адресатов хоть и незначительному, но все же риску. Некоторые электронные письма с лжевирусами действительно опасны: они содержат вирусы, активизирующиеся при открытии вложенного файла, якобы с целью блокировки "немедленно активизирующегося" вируса.
Предыдущая << 1 .. 185 186 187 188 189 190 < 191 > 192 193 194 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed