Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Ведение дневника будет способствовать вашему обучению и личностному росту только в том случае, если в своих записях вы честны перед самим собой и стараетесь хорошенько покопаться у себя в душе. Открывайте для себя собственные чувства, ожидания, оценки и вопросы — чем полнее, тем лучше. Ведение дневника и последующее перечитывание записей дает вам шанс на более полную и глубокую осознанность, чем непосредственно в процессе описываемых событий. Этот дневник предназначен исключительно для вашего личного пользования. Будьте с ним честны!
ПРИМЕРЫ ДНЕВНИКОВЫХ ЗАПИСЕЙ [1]
Далее приведено несколько примеров дневниковых записей, касающихся межличностного взаимодействия, в том числе проявления навыков лидерства.
• В выходные дни я ездил кататься на лыжах и отметил прекрасный пример изменения лидерского стиля согласно требованиям ситуации и составу группы. Прибыв на лыжную базу, я обратил внимание на девушку-инструктора, которая учила основам ходьбы на лыжах группу малышей. Она делала это в игровой форме, кажется, напевала песенку о светофоре: "Загорелся желтый — жди, на зеленый свет — иди!" Лица детей светились от счастья, и было заметно, что они делают успехи. Спустя несколько часов я, уставший, но довольный, вернулся на базу, чтобы пообедать, и заметил ту же девушку-инструктора, но на этот раз она работала с группой взрослых лыжников. На сей раз она больше показывала, чем рассказывала. Когда мимо со свистом проносились дети-лыжники, инструктор убеждала взрослых новичков, что малыши всегда обучаются легче и что детские лыжи более удобны... Эта девушка учила детей, заставляя их смеяться, а взрослых — помогая им забыть о своих комплексах...
• Сегодня утром я посетил футбольный матч и хочу поделиться тем, как действовала наша группа поддержки. Они показали хороший пример лидерства. На футбольных матчах всегда возникает толпа, а без указаний членов группы 438
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Советы по ведению личного дневника
поддержки образовалась бы настоящая давка. Они помогали зрителям занять свои места, отвечали на все вопросы, быстро улаживали зарождающиеся конфликты. Мои им аплодисменты.
• Как-то я задумался над тем, как понимаю лидерство, и попытался проследить, как менялось мое видение на протяжении времени. Это оказалось непростой задачей, ведь мне было трудно вспомнить себя даже студентом-первокурсником, не говоря уж об учебе в школе. В общем, я думаю, что самое большое влияние на мое развитие как лидера оказал мой отец. Тогда я многого не понимал, хоть происходили очень важные события. Мой отец — человек ttTHna А". Он не щадит ни себя самого, ни тех, кто вокруг, особенно членов семьи, а среди них — единственного сына и старшего ребенка. Он требовал от меня хорошей успеваемости, настаивал на занятиях спортом и часто повторял, что надо приложить все усилия, но добиться успеха и процветания в жизни.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Hughes R. L., Ginnett R. С. and Curphy G. J. Leadership: Enhancing the Lessons of Experience, 3rd ed. - Burr Ridge, IL : Irwin McGraw-Hill, 1999, p. 490. Приложение Б
ЭЛЕКТРОННЫЙ ЭТИКЕТ
Удивительно, какое множество людей до сих пор недооценивают важность коммуникации посредством электронной почты. Получив электронное послание, на него зачастую не отвечают вовсе или отвечают с большим опозданием. Во многих случаях ответ на электронное письмо не соответствует запросу.
Оставаясь профессионалом во всем, что вы делаете, включая общение по электронной почте, вы оптимизируете этот канал взаимодействия с коллегами, сотрудниками и партнерами, а также повысите вероятность достижения своих целей и достигнете в своей карьере конкурентных преимуществ. Это приложение посвящено особенностям общения по электронной почте. Мы обсудим, почему его важность так велика в современном бизнесе и как повысить его эффективность.
ЗАЧЕМ НУЖЕН ЭЛЕКТРОННЫЙ ЭТИКЕТ
Существует четыре основные причины, по которым при общении по электронной почте следует придерживаться определенного этикета.
1. Профессионализм. Соблюдая электронный этикет, вы подтверждаете собственный профессионализм.
2. Действенность. Электронное общение по существу гораздо более действенно, чем обмен небрежными электронными посланиями.
3. Эффективность. Тщательно составленные электронные письма позволяют избежать путаницы и недоразумений.
4. Защита от политики и предотвращение затруднений. Осознавая риск неправильного толкования получателями ваших электронных писем или использования содержащейся в них информации против вас самих, вы сумеете обезопасить себя от подобных проблем.
ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОННОГО ЭТИКЕТА
Существует множество руководств по электронному этикету, и содержащиеся в них указания зачастую противоречивы. Некоторые правила следует варьировать в зависимости от типа вашего бизнеса и корпоративной культуры. В блоке Б.1 приведен перечень 32 общепринятых правил электронного этикета, следовать которым полезно в любом случае. Ниже они рассматриваются подробно. 440 ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронный этикет
Блок Б.1. Общепринятые мрлнилл jack тройного ) гике i л
