Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
ЗАЧЕМ?
Уделяя время анализу своего опыта межличностного общения и отмечая в письменном виде основные его моменты, вы научитесь рассматривать происходящие с вами события с разных точек зрения и делать из них важные выводы. Облачая пережитое в слова, вы сместите фокус своего восприятия из области непосредственных эмоциональных реакций к более объективным и непредвзятым суждениям. Просматривая старые записи, вы освежите в памяти собственную автобиографию — этот опыт также может оказаться очень ценным. Вы сумеете отследить, как менялись со временем ваше мышление и характер взаимодействия с окружающими, какое значение оказывали на вас значимые жизненные события.
Благодаря дневнику вы не только разберетесь в мотивах своего поведения (почему вы поступаете так или иначе), но также наметите, продумаете и опробуете новые модели действий, отличные от свойственных и привычных вам. Дневниковые записи — это еще и кладезь идей, к которому можно обратиться впоследствии: при написании статей, составлении планов выступлений, докладов и т.п. На основе своего дневника вы составите действенный план личностного развития и налаживания отношений с окружающими.
Дневник поможет вам сэкономить время, грамотно использовать благоприятные возможности, которые предоставляет вам жизнь, и скорее достигнуть своих целей.
КОГДА?
Делайте записи в дневнике как можно скорее после важных событий (в частности — после каждого тренингового занятия). Но не записывайте непосредственно во время занятий, чтобы не отвлекаться от процесса. В качестве альтернативы вы можете быстро набросать на листе бумаги лишь ключевые слова или фразы, которые спустя некоторое время послужат вам напоминанием о происходящем и основой для полноценных, подробных записей. 436 ПРИЛОЖЕНИЕ А. Советы по ведению личного дневника
ЧТО?
Постарайтесь восстановить в памяти и затем подробно изложить в дневнике суть случившегося события и его значение для вас. Опишите особенности межличностного взаимодействия, в котором вам довелось участвовать или быть всего лишь сторонним наблюдателем. Наряду с навыками общения, которые вы применили сами или заметили у других людей, не забудьте упомянуть о своих непосредственных реакциях, мыслях и чувствах.
Отмечайте в дневнике примеры как успешного, так и неудачного межличностного взаимодействия — все они окажутся для вас ценными; так, из негативного опыта мы сможете извлечь мудрые уроки. В общем, дневниковые записи должны отражать:
• суть происшедших событий;
• результаты общения с другими людьми;
• ваши эмоции, чувства и поведенческие реакции (как участника или наблюдателя);
• ваши выводы и открытия;
• возможности применения выводов и открытий в дальнейшем.
Помимо информации и размышлений о том или ином навыке межличностного общения, отслеживайте с помощью дневника общую тенденцию развития у вас коммуникабельности. В процессе прохождения тренинга межличностного взаимодействия отмечайте вопросы, которые хотели бы поднять на следующем занятии.
Дневниковые записи должны быть относительно краткими и описывать конкретные события; примеры перечислены ниже.
• Опыт: "Джейн игнорировала меня на протяжении всего совещания. Кажется, она старалась подчеркнуть свое равнодушие. Посмотрим, как будут разворачиваться события".
• Поведение: "Я забросала Джона вопросами, но, признаться, не попыталась разобраться в его переживаниях. Похоже, я поступаю так довольно часто. Если я буду вести себя так с другими людьми, мне придется туго".
• Чувства: "Мне было очень стыдно за слезы на последнем тренинговом занятии. Я не желаю казаться сопляком, но, наверное, у меня есть право плакать, при этом не теряя своей мужественности?"
• Межличностные отношения (установление и развитие): "Я стараюсь не вступать в разговоры с Джейн, потому что она, похоже, действительно ко мне равнодушна. Но я недовольна тем, как складываются наши отношения. При удобном случае я попытаюсь войти с ней в контакт".
Главный смысл ведения дневника — определение целей в работе над собой. Вы можете продумать и отметить в дневнике, сколько времени и усилий на каждом тренинговом занятии готовы уделить достижению своих целей (таких, например, как не отстраняться от людей, которые равнодушны ко мне). Дневниковые записи помогут вам отслеживать свои успехи. Держите их перед глазами на тренинговых занятиях. Однако имейте в виду, что авторы самых лучших дневниковых записей 437 ПРИЛОЖЕНИЕ А. Советы по ведению личного дневника
порой не могут воспользоваться ими на занятиях — зачастую из-за нежелания раскрывать свою душу перед окружающими. Если это характерно и для вас, поделитесь своими трудностями с другими участниками. Их поддержка поможет вам все-таки представить выдержки из дневниковых записей всей группе.
КАК?
Сколько и как писать в дневнике — это вопрос, решать который вам предстоит по своему усмотрению. Поскольку целью ведения дневника является, в первую очередь, самообучение, не стремитесь к литературным красотам, придерживайтесь свойственного вам стиля изложения. Описывайте события, участником или наблюдателем которых вы были, как можно более свободно (это поможет вам лучше понять себя самого, свои слова, действия, а также последствия сделанного и сказанного). Старайтесь выявить свои скрытые чувства и предположения, подспудные мотивы поведения, которые могут оказаться истинными причинами возникновения ваших мыслей и действий.
