Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 186

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 180 181 182 183 184 185 < 186 > 187 188 189 190 191 192 .. 195 >> Следующая


Подведение итогов

По ходу выполнения этого упражнения инструктор и другие студенты наблюдают за проведением демонстрационного совещания и оценивают навыки межличностного общения, продемонстрированные его участниками. По окончании совещания наблюдатели предоставляют своим коллегам, выполнявшим упражнение, объективную обратную связь. 432 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения

БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ

Оцените навыки межличностного общения, продемонстрированные участниками демонстрационного совещания, по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.

1 2 3 4 5 Неудовлетворительно_Плохо_Удовлетворительно Хорошо_Отлично

Проведение совещания_

Заранее разрабатывают повестку дня к предстоящему совещанию. _

Готовятся к совещанию в процессе предварительных консультаций. _

Устанавливают временные рамки совещания. _

Поддерживают дискуссию по существу. _

Побуждают к активному участию в совещании всех присутствующих. _

Высказывают самые разнообразные идеи, поддерживают продуктивную конфронтацию. _

Не допускают переход на личности. _

Правильно завершают совещание. _

Постановка целей_

Определяют ключевые задачи исполнителей. _

Устанавливают конкретные и достаточно сложные, но достижимые цели. _

Четко оговаривают крайние сроки достижения целей. _

Привлекают к участию в процессе постановки целей всех присутствующих. _

Определяют более и менее приоритетные цели. _

Оценивают сложность и важность целей. _

Определяют процесс получения обратной связи. _

Устанавливают принципы поощрения исполнителей в соответствии с их

успехами в достижении целей. _

Активное слушание_

Поддерживают друг с другом зрительный контакт. _

Предоставляют собеседникам подтверждающие сигналы. _

Не совершают отвлекающих и свидетельствующих о скуке действий. _

Задают уточняющие вопросы. _

Повторяют услышанное своими словами. _

Не прерывают высказывающихся. _

Избегают многословия. _

Плавно переходят от роли слушателя к роли оратора и наоборот. _

Присматриваются к невербальным посланиям своих коллег и учитывают их. _ 433 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения

Предоставление обратной связи_

Предоставляют обоснование негативной обратной связи.

Сосредотачиваются на конкретных аспектах, ситуациях и типах поведения; избегает общих фраз.

Беспристрастно оценивают рабочие вопросы и не переходят на личности.

Стремятся удостовериться в том, что получатели адекватно воспринимают обращенную к ним обратную связь и полностью осознают ее смысл.

Критикуют только подконтрольные получателям факторы.

Предоставляют обратную связь, учитывая особенности получателей и общую ситуацию.

Работа с организационной неоднородностью_

Демонстрируют принятие (поддержку) неоднородности.

Усиливают ценность неоднородности среди сотрудников.

Демонстрируют гибкий подход к вопросам неоднородности.

Своими высказываниями повышают ценность неоднородности.

Разрабатывают стратегии мотивации сотрудников в соответствии с их индивидуальными потребностями.

Разрешение организационных конфликтов_

Напрямую подходят к решению конфликта. Устанавливают источники конфликта. Сопереживают всем участникам конфликта. Применяют подходящий стиль разрешения конфликта. Выбирают самый уместный способ разрешения конфликта.

Наставничество_

Задают вопросы, позволяющие выявить источники проблем и пути улучшения работы подчиненных.

Демонстрируют безусловное позитивное отношение к собеседникам, воздерживаясь от осуждения, оценки и критики.

Отдают предпочтение обучению перед помощью.

Признают право исполнителей на ошибки и рассматривают их как возможности для обучения и развития.

Помогают подчиненным в разработке планов профессионального совершенствования и улучшения качества работы.

Ведение переговоров_

Учитывают ситуацию и особенности оппонентов.

Обсуждают проблемы, а не переходят на личности.

Придерживаются рационального, ориентированного на достижение целей подхода.

Руководствуются объективными критериями. 434 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения План действий

На основе результатов оценки собственных навыков межличностного общения (алгоритм приведен в начале главы) и обратной связи, полученной вами от наблюдателей после выполнения интегративных упражнений, какие еще навыки межличностного общения вы хотели бы улучшить?

1. Над каким из типов поведения мне следовало бы поработать в первую очередь?

2. Почему? Какого результата я добьюсь?

3. Какие обстоятельства могут мне помешать?

4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения").

5. Когда я смогу этим заняться?

6. Как и когда мне следует оценивать свой успех? Приложение А

СОВЕТЫ ПО ВЕДЕНИЮ ЛИЧНОГО ДНЕВНИКА

Ведение дневника и описание в нем ключевых моментов межличностного взаимодействия — это, возможно, одно из самых полезных упражнений для развития навыков общения. Вести дневник следует на протяжении длительного периода времени.

Предыдущая << 1 .. 180 181 182 183 184 185 < 186 > 187 188 189 190 191 192 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed