Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Не совершает отвлекающих и свидетельствующих о скуке действий.
Задает уточняющие вопросы.
Повторяет услышанное своими словами.
Не прерывает собеседника.
Избегает многословия.
Плавно переходит от роли слушателя к роли оратора и наоборот. Присматривается к невербальным посланиям и учитывает их.
Творческий подход к решению проблем_
Устанавливает атмосферу доверия.
В неблагоприятной ситуации старается выявить все сопутствующие проблемы.
Проводит тщательный анализ всех источников проблемы и ее вероятных последствий.
Определяет все возможные варианты решений.
Реализует лучший план действий в установленный срок.
Доводит план до конца посредством отслеживания результатов и при необходимости корректирует его.
Стимулирует креативность подчиненных.
Убеждение_
Устанавливает доверительные отношения.
Формулирует доводы в позитивном, тактичном ключе.
Выражает свои мысли последовательно, не перескакивает с темы на тему.
Приводит веские доказательства.
Подбирает доводы исходя из индивидуальных особенностей собеседника. Акцентирует внимание собеседника на его выгоде и интересах. Приводит логические доводы. Обращается к эмоциям собеседника.
Организационная политика_
Формулирует аргументы в терминах организационных целей. Заботится о сохранении имиджа компании. Осуществляет контроль над организационными ресурсами. Приобретает влиятельных союзников. Поддерживает своего руководителя. 430 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Ведение переговоров_
Учитывает ситуацию и особенности оппонента. _
Обсуждает проблемы, а не переходит на личности. _
Придерживается рационального, ориентированного на достижение целей
подхода. _
Руководствуется объективными критериями. _
Вопросы для обсуждения
1. К какому решению вы пришли в ходе совещания? Каковы были последствия для каждого из участников?
2. Много ли участников, сыгравших роль Криса, выставляли обвинение Ли, предоставляя доказательство — прочитанное письмо из мусорной корзины? Почему "да" или почему "нет"?
3. Много ли участников, сыгравших роль Ли, начинали с чистосердечного признания в собственной недобросовестности? Почему?
4. Многие ли из вас были способны войти в положение другой стороны? Чем это было вызвано?
5. Ответственен ли Крис за исправление допущенной оплошности? Обоснуйте свое мнение.
6. Насколько эффективными оказались попытки убеждения Ли?
7. Воспринял ли Крис сложившуюся ситуацию как повод для наставничества, как конфликт, который должен быть разрешен и как дилемму, касающуюся организации работы в команде?
8. Какие навыки творческого решения проблем продемонстрировал Крис?
9. Оцените навыки ведения переговоров каждого из участников.
Упражнение 2. Совещание команды
Проведение эффективных совещаний требует применения большинства навыков межличностного общения, рассмотренных в этой книге. Цель это задания — отработка умения планировать и проводить совещания. Каждой команде предстоит обсудить какую-то тему, например выбор корпоративного события (путешествие, банкет, посещение всем коллективом концерта). Затем следует провести демонстрационное совещание, посвященное решению проблемы или принятию решения. Остальным участникам тренинга и инструктору предстоит играть роль наблюдателей. Они должны ознакомиться с указаними к выполнению упражнения и соответствующими главами книги.
Ниже представлены критерии для оценки студентов, проводящих демонстрационное совещание. 431 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Планирование
1. Заранее подготовьте повестку дня и предоставьте две копии инструктору; перечислите все необходимые вам в ходе совещания средства аудио-визуальной поддержки. В день проведения демонстрационного совещания предоставьте копии окончательной повестки дня каждому из студентов, которым предстоит сыграть роль наблюдателей.
2. Позаботьтесь о должной подготовке физического пространства для совещания. Символически обозначьте дату и место его проведения, укажите также время, отведенное на совещание, и название вашей команды.
3. Заранее проверьте исправность оборудования, предназначенного для осуществления аудио-визуальной поддержки демонстрационного совещания.
Проведение совещания
1. Объявите участникам совещания его тему.
2. Проведите перекличку/позвольте присутствующим представиться.
3. Установите регламент совещания.
4. Представьте повестку дня, утвердите ее голосованием.
5. Раздайте участникам совещания все копии необходимых материалов.
6. Задействуйте два или более видов наглядных демонстраций.
7. Привлекайте к активному участию в совещании всех присутствующих.
8. В конце совещания:
• убедитесь, что вы подвели итоги всем принятым решениям и достигнутым договоренностям;
• подготовьтесь к следующему совещанию;
• закройте совещание.
9. Придерживайтесь временных рамок. Ваше демонстрационное совещание должно продолжиться 25 — 30 минут.
10. Поручите одному из участников совещания вести протокол, а затем отправить его по электронной почте инструктору в течение суток после совещания.
