Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Общее время. 60 минут (подготовка — 15 минут; ролевая игра — 30 минут; подведение итогов — 15 минут).
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ РАБОТЫ КРИСА АМОНА
Оцените навыки межличностного общения, продемонстрированные участником, исполнявшим роль Криса Амона, по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно_Плохо_Удовлетворительно Хорошо_Отлично
Отправление межличностных сообщений_
Предоставляет всю значимую информацию. _
Честен с окружающими. _
Использует несколько каналов связи одновременно. _
Формулирует полные и конкретные высказывания. _
Подает субъективную информацию в виде "я"-сообщений, показывая
тем самым, что речь идет всего лишь о его собственном мнении. _
Соблюдает конгруэнтность. _
Говорит понятным собеседнику языком. _
Формирует надежный образ. _
Придерживается теплого, дружеского и динамичного стиля общения. _
Запрашивает обратную связь, чтобы убедиться в точном понимании
собеседником его высказываний. _ 427 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Активное слушание_
Поддерживает зрительный контакт.
Предоставляет собеседнику подтверждающие сигналы.
Не совершает отвлекающих и свидетельствующих о скуке действий.
Задает уточняющие вопросы.
Повторяет услышанное своими словами.
Не прерывает собеседника.
Избегает многословия.
Плавно переходит из роли слушателя к роли оратора и наоборот. Присматривается к невербальным посланиям и учитывает их.
Предоставление обратной связи_
Предоставляет обоснование негативной обратной связи.
Сосредотачивает внимание на конкретных аспектах, ситуациях и типах поведения адресата обратной связи; избегает общих фраз.
Беспристрастно оценивает рабочие вопросы и не переходит на личности.
Стремится удостовериться в том, что получатель адекватно воспринял обращенную к нему обратную связь и полностью осознал ее смысл.
Критикует только подконтрольные получателю факторы.
Предоставляет обратную связь, учитывая особенности получателя и конкретную ситуацию.
Постановка целей_
Определяет ключевые задачи исполнителей.
Устанавливает конкретные и достаточно сложные, но достижимые цели.
Четко оговаривает крайние сроки достижения целей.
Привлекает подчиненных к участию в процессе постановки целей.
Определяет более и менее приоритетные цели.
Оценивает сложность и важность целей.
Определяет процесс получения обратной связи.
Поощряет подчиненных в соответствии с их успехами в достижении целей.
Убеждение_
Устанавливает доверительные отношения.
Формулирует доводы в позитивном, тактичном ключе.
Выражает свои мысли последовательно, не перескакивает с темы на тему.
Приводит веские доказательства.
Подбирает доводы исходя из индивидуальных особенностей собеседника. Акцентирует внимание собеседника на его выгоде и интересах. Приводит логические доводы. Обращается к эмоциям собеседника. 428 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Разрешение организационных конфликтов_
Прямо подходит к решению конфликта. _
Устанавливает источники конфликта. _
Сопереживает всем участникам конфликта. _
Применяет подходящий стиль разрешения конфликта. _
Выбирает самый уместный способ разрешения конфликта. _
Наставничество_
Задает вопросы, позволяющие выявить источники проблем и пути улучшения
работы подчиненных. _
Демонстрирует безусловное позитивное отношение к собеседникам,
воздерживаясь от осуждения, оценки и критики. _
Отдает предпочтение обучению перед помощью. _
Признает право исполнителей на ошибки и рассматривает их как возможности
для обучения и развития. _
Помогает подчиненным в разработке планов профессионального
совершенствования и улучшения качества работы. _
Ведение переговоров_
Учитывает ситуацию и особенности оппонента. _
Обсуждает проблемы, а не переходит на личности. _
Придерживается рационального, ориентированного на достижение целей
подхода. _
Руководствуется объективными критериями. _
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ РАБОТЫ ЛИ ПЕТТИ
Оцените навыки межличностного общения, продемонстрированные Ли Петти, по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно Плохо Удовлетворительно Хорошо_Отлично
Отправление межличностных сообщений_
Предоставляет всю значимую информацию. _
Честен с окружающими. _
Использует несколько каналов связи одновременно. _
Формулирует полные и конкретные высказывания. _
Подает субъективную информацию в виде "я" сообщений, показывая тем
самым, что речь идет всего лишь о его собственном мнении. _
Соблюдает конгруэнтность. _
Говорит понятным собеседнику языком. _
Формирует надежный образ. _
Придерживается теплого, дружеского и динамичного стиля общения. _
Запрашивает обратную связь, чтобы убедиться в точном понимании
собеседником его высказываний. _ 429 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Активное слушание_
Поддерживает зрительный контакт.
Предоставляет собеседнику подтверждающие сигналы.
