Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Ранее вы получали незначительные жалобы от коллег Ли. Например, когда к команде Ли обращались за помощью, они всегда отказывали, хотя могли поделиться своими знаниями и навыками с менее сведущими сотрудниками. Вам известен случай, когда другой менеджер по продукции допустил ошибку, которая негативно сказалась на имидже компании. И этой оплошности можно было бы избежать, если бы Ли не скрыл от коллеги важную информацию.
За последние полгода Ли несколько раз отказался вести важные проекты под предлогом того, что это скучные и трудоемкие задания. По его словам, его команде — команде настоящих профессионалов — не следует распыляться на такую несущественную, но отнимающую много сил и энергии работу. Вы не настаивали на своем, поскольку команда одного из коллег Ли явно простаивала. Но вы не забыли последовавшей за инцидентом шутки этого менеджера по продукции о якобы свойственном вам фаворитизме. Шутник также отметил, что причины очевидного неравнодушия Криса к Ли в том, что оба они были выпускниками одного учебного заведения. 425 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Претензии, высказываемые к Ли и его команде, касались также нарушения политики компании. В Sloane действует давно устоявшаяся система предоставления отпусков, а Ли славится как яростный ее критик. Ходят даже слухи, что он позволяет своим подчиненным отлучаться по личным делам в рабочее время и покрывает их перед руководством, предоставляя фиктивные заявления о мнимой необходимости выполнения рабочих обязанностей за пределами офиса. До сих пор вы ни разу не поднимали с Ли этот вопрос. Его команда всегда справляется с проектами вовремя, хоть иногда им приходится ради этого работать по вечерам и по выходным. Но дошло до того, что вы получили выговор от начальства, за халатность и попустительство по отношению к Ли Петти. Оказывается, другие сотрудники, строго соблюдающие установленный в компании график работы, доложили о "недопустимом" поведении команды Ли вышестоящему руководству.
Но больше всего накануне предстоящего разговора с Ли вас беспокоит тот факт, что он запланировал провести в Южной Калифорнии отпуск за счет компании. В сложившейся ситуации, когда ходят слухи о фаворитизме, поведение Ли бросает тень в первую очередь на вас.
В воскресенье вам пришлось зайти в офис, чтобы забрать кое-какие бумаги. Вам срочно потребовались некоторые отчеты, и вы решили не ждать следующего дня, чтобы запросить их у Ли. Вы воспользовались своим ключом, подходящим ко всем замкам, чтобы войти в кабинет Ли, и быстро нашли необходимый вам отчет. Вам потребовался лист бумаги, чтобы записать пару чисел, но вы, чувствуя себя неловко из-за такого вторжения в чужой кабинет, не хотели искать в письменном столе. На глаза вам попалась корзина для мусора и вы вытащили из нее скомканный листок. Расправив его, вы записали первое число и автоматически повернув, прочли содержимое. Невозможно было не узнать на фирменном бланке компании Sloane изящный почерк Ли. По всей видимости, Ли выбросил письмо, потому что посадил на него большую кляксу. Вы прочли текст (см. рис. 2), хоть в душе чувствовали, что совершаете ошибку. Наконец, выбросив письмо назад в корзину, вы быстро вышли из кабинета Ли.
-так что Все сложилось как нельзя лучше. Я рад, чтоу те/я получилось Взять отпуск и ты тиёдешь В Сан-Диего. Мы снимем номер В отеле, Возьмем напрокат аВтомобиль и совершенно не SydeM стеснены В средствах, ^cel что от меня потребуется " зарегистрироваться В качествеучастника конеререиции Но Вместо посещения этого дурацкого мероприятия, я Sfty дни напролет проводить с тобой. TeSe понравится 6tж рич Ay моего друга, жиВушего В Сан-Диего, есть замечательный ВосемнадцатисрутоВый катамаран Hobfe Са(, и мы сможем пользоваться им, когда только пожелаем Я позВоню тебе по приезде В Состоя Янаде
[Письмо было прервано на этом месте из-за большой чернильной кляксы; очевидно, что лист бумаги скомкали, не дожидаясь, пока чернила высохнут.]
Рис. 3. Страница из письма Jlu Петти
Вы просто кипели от злости. Неудивительно, что запрос Ли на посещение конференции в Сан-Диего, которая состоится в мае, сразу показался вам весьма странным. Тема конференции была абсолютно чужда Ли, но вы, доверяя ему, не посчитали нужным ему отказывать, несмотря на скептический настрой вашего руководства. 426 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Сейчас вы в затруднительном положении. Вы не хотите признаваться подчиненному во вторжении в его кабинет, а тем более в том, что достали чужое письмо из мусорной корзины и прочли его. С другой стороны, вы не можете простить Ли двуличность.
Дополнительные указания для проведения ролевой игры. Ознакомившись с описанием ситуации и ролей участников, согласуйте между собой детали и затем проведите ролевую игру. Начните ее с телефонного звонка Криса, который приглашает Ли к себе в кабинет.
Указания для оценки обратной связи. После окончания ролевой игры оцените собственное поведение, а также поведение партнера с помощью бланков подведения итогов, представленных ниже. Затем участник тренинга, исполнявший роль Криса Амона, представляет результаты самооценки по каждому типу навыков межличностного общения (по очереди), а второй участник, исполнявший роль Ли Петти, высказывает свое мнение по каждому из вопросов и предоставляет партнеру обратную связь. Затем процесс повторяется для участника, сыгравшего роль Ли Петти.
