Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
возможности. По сути, эти правила были созданы и остаются подходящими для секретарей, которые должны быть доступны на протяжении всего рабочего дня. И вы глубоко убеждены в том, что их нельзя распространять на специалистов, таких, как помощники менеджеров.
Враждебное отношение со стороны двух других менеджеров по продукции и их подчиненных особенно беспокоит вас в связи с предстоящей оценкой эффективности вашей работы из-за странного происшествия, случившегося недавно. В субботу вы заглянули в офис, чтобы взять кое-какие бумаги, а еще позвонили домой начальнику отдела рекламы. Она не смогла подойти к телефону, но ее муж пообещал, что она перезвонит через 15 минут. Ожидая звонка, вы набросали краткое письмо Лесли, вашей возлюбленной, живущей, к сожалению, так далеко от вас — в Бостоне.
Вы написали почти две страницы, когда ручка внезапно потекла, оставив на листе бумаги большую кляксу. Вы переписали страницу еще раз, как раз к тому моменту, когда раздался телефонный звонок. И вы забыли об этом до утра понедельника.
Неделя началась ужасно. В метро по дороге на работу у вас едва не стащили бумажник два проходимца, затем в кафе вам пришлось целую вечность ожидать обслуживания молодой и неопытной официанткой. А когда завтрак, наконец, принесли, оказалось, что вместо обычного рогалика вы получили рогалик с луком. Но вы уже опаздывали на работу, и поэтому не стали требовать замены. Не в силах даже попробовать рогалик с луком, вы купили пачку жевательной резинки и жевали свой замечательный "завтрак" по пути на работу.
Усевшись за свой стол, вы наклонились к мусорной корзине, чтобы выбросить жевательную резинку, и случайно заметили скомканный листок бумаги, вторую страницу вашего письма к Лесли, написанного в субботу. Вы взяли листок в руки и развернули его, чтобы завернуть жевательную резинку. На обратной стороне вы заметили надпись, сделанную шариковой ручкой: "1990". Удивительно. Вы точно уверены в том, что взяли для письма чистый лист бумаги, а с субботы до понедельника ваш кабинет был закрыт.
Вы еще раз прочли письмо Лесли, и ваше беспокойство усилилось. Ваши конкуренты запросто могли бы использовать этот текст (рис. 2), чтобы дискредитировать вас.
Было крайне неосмотрительно с вашей стороны описать на бумаге ту практику, которая широко распространена среди менеджеров младшего звена в компании Sloane. Политика компании относительно предоставления отпусков столь бессмысленна, что людям приходится изыскивать способы обходить ее. Менеджеры по продукции часто бывают в поездках. Главный источник информации о новых тенденциях конкурентов — это производители деталей. Например, именно благодаря им в Sloane первыми во всей отрасли узнали, что главный конкурент фирмы планирует начать производство антиперспиранта в форме аэрозоли.
Поэтому в Sloane принято, чтобы кто-то из сотрудников всегда посещал профессиональные выставки и отраслевые конференции. Поскольку такие мероприятия обычно проходят на курортах, сотрудникам удается совместить приятное с полезным и немного отдохнуть.
Конференция в Сан-Диего, о которой вы упомянули в своем письме Лесли, организована Ассоциацией производителей косметических средств. Тема конференции интересует вас мало, но ведь у вас есть шанс встретиться со своей девушкой! Неделю назад вы подали заявку на участие в конференции и получили разрешение. 424 ЧАСТЬ VII. Интегрирующие упражнения
Вы не испытываете чувства вины из-за того, что напросились участвовать в конференции, в теме которой не разбираетесь и не заинтересованы. В конце концов, это привилегия, данная вам работой; о ней вы впервые услышали во время собеседования при приеме на работу. Но сейчас вы беспокоитесь о том, не видели ли ваше письмо недоброжелатели? Они могли сделать копию и, использовав ее как аргумент, донести на вас Крису.
-так что bee сложилось как нельзя лучше. Я рад, чтоу тейя получилось Взять отпуск и ты приедешь b Сан-Диего. Мы снимем номер b отеле, Возьмем напрокат аВтомоіїиль и совершенно не SydeM стеснены b средствах, tfce, что от меня потребуется зарегистрироваться b качествеучастника конференции Но Вместо посещения этого дурацкого мероприятия, Я Sydy дни напролет проводить с moSou TeSe понравится бі ж Рич к у моего друга, жиВушего В Сан-шего, есть замечательный ЬосемнадцатиерутоВый катамаран поЫе Ст,и мы сможем пользоваться щ когда только пожелаем Я позвоню meSe по приезде В бостон. Я наде
[Письмо было прервано на этом месте из-за большой чернильной кляксы; очевидно, что лист бумаги скомкали, не дожидаясь, пока чернила высохнут.]
Рис. 2. Страница из письма Jlu Петти
Вы завернули в злосчастный лист бумаги жвачку и спустили его в унитаз, продолжая ломать голову над тем, кто и зачем написал "1990" на вашем письме.
Роль Криса Амона. Вы вернулись из отлучки всего лишь неделю назад и с пылом принялись за работу. Наверстывая упущенное, вы решили изучить отчеты о проделанной работе (признаться, весьма запоздалые) троих ваших менеджеров по продукции.
Прошло уже 2 года с тех пор, как вы сами повысили Ли Петти в должности помощника менеджера по продукции, он всегда был у вас на хорошем счету. Добросовестный, трудолюбивый и креативный, Ли всегда превосходил в работе ваши ожидания. Команда Ли — безусловный лидер. Его ребята с готовностью берутся за самые сложные проекты и их профессионализм постоянно повышается.
