Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 18

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 12 13 14 15 16 17 < 18 > 19 20 21 22 23 24 .. 195 >> Следующая


Самоанализ. Этот компонент эмоционального интеллекта служит основой для всех остальных. Самоанализ — это умение распознавать и анализировать собственные чувства и эмоции. Людей, разбирающиеся в том, что они испытывают в тот или иной момент времени, можно назвать хозяевами своей жизни. Самоанализ помогает членам команды эффективно общаться и предвосхищать реакции друг друга. Люди с развитым самоанализом обычно доверяют своему "внутреннему чутью" и полагаются на него при принятии сложных решений, и это служит им хорошую службу.

Самоконтроль. Второй компонент эмоционального интеллекта — самоконтроль. На операционном уровне он означает, что члены команды должны быть в состоянии преодолевать свои негативные эмоции (злость, тревогу, страх), затрудняющие эффективную деятельность. Выдержанные люди, умеющие управлять своим эмоциональным состоянием, в работе добиваются лучших результатов, поскольку способны мыслить ясно. Самоконтроль предполагает не подавление эмоций, а осознание причин возникновения тех или иных переживаний и поиск конструктивного выхода из сложившейся ситуации [12]. Прежде всего нужно распознать перемену настрое- ГЛАВА 2. Самоанализ: точка отсчета 43

ния, затем определить его причины и воздействие на работу, и наконец решить, как действовать дальше.

Самомотивация. Это способность сохранять надежду, оптимизм и вдохновение, несмотря на препятствия, неудачи и даже явные провалы. Без такого умения невозможно достичь ни личных, ни коллективных целей. Приведем классический пример: страховая компания MetLife однажды приняла в штат соискателей, показавших довольно низкий уровень умения продавать, но зато устойчивый оптимизм. Эти работники со временем достигли более высоких результатов, чем те, которые показали высокий уровень умения продавать наряду с пессимизмом (57 против 21% роста уровня продаж) [13].

Сопереживание. Четвертый компонент эмоциональной проницательности — это умение взглянуть на ситуацию глазами другого человека и осознать, что он при этом чувствует и испытывает. В большинстве случаев коллеги по команде сообщают друг другу о своих переживаниях не прямо, а косвенно: тоном голоса, языком тела, выражением лица. Развитие сопереживания опирается на самоанализ. Отдавая себе отчет в собственных переживаниях, легче "читать" внутреннее состояние других людей.

Социальные навыки. Последний компонент эмоционального интеллекта — это способность находить подход к другим людям, строить гармоничные взаимоотношения, адекватно реагировать на эмоции собеседников и оказывать на них влияние. Социальные навыки позволяют разрешать противоречия, конструктивно решать конфликты, вести команду по направлению к общей цели.

Опросный лист 2. Потребности в межличностном общении (FIRO-B) [14]

Прочитайте приведенные ниже утверждения и определите, каким образом вы поступаете, проставив баллы в соответствии с приведенной шкалой.

Всегда Часто Иногда Изредка Редко Никогда 1_2_3_4_5_6

_ 1. Мне нравится бывать в обществе других людей.

_ 2. Я позволяю окружающим принимать собственные решения.

_ 3. Я являюсь членом социальных объединений.

_ 4. Я стараюсь налаживать и поддерживать близкие отношения с людьми.

_ 5. При возможности я вступаю в социальные объединения.

_ 6. Я поддаюсь влиянию со стороны других людей и позволяю окружающим руководить моими действиями.

_ 7. Я стараюсь принимать участие в неофициальной социальной деятельности.

_ 8. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.

_ 9. Я стараюсь посвящать окружающих в свои планы.

_10. Я позволяю другим людям контролировать мое поведение.

_11. Одиночеству я предпочитаю компанию.

_12. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими. 44 ЧАСТЬ I. Самоанализ

_13. Мне нравится участвовать в совместной деятельности.

_14. В отношениях с окружающими я скорее ведомый, чем ведущий человек.

_15. Я избегаю одиночества.

_16. Я стараюсь работать в коллективе.

Для каждого из ниже приведенных утверждений подберите наиболее подходящий ответ по приведенной шкале.

С большинством Со многими С некоторыми С немногими С несколькими Ни с кем

людей людьми людьми людьми людьми _1_2_3_4_5_6

_17. Я стараюсь быть дружелюбным по отношению к людям.

_18. Я предоставляю другим людям решать, что делать.

_19. С людьми я держусь отстраненно, мои отношения с ними довольно прохладны.

_20. Я предоставляю другим людям держать ситуацию под своим контролем.

_21. Я стараюсь поддерживать с людьми близкие отношения.

_22. Я позволяю другим людям оказывать сильное влияние на мои поступки.

_23. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.

_24. Я позволяю другим людям контролировать мои поступки.

_25. Я стараюсь держаться подальше от людей и своими действиями показываю

прохладное отношение к ним. _26. Мною легко управлять.

_27. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.

Для каждого из утверждений подберите наиболее подходящий ответ по приведенной шкале.
Предыдущая << 1 .. 12 13 14 15 16 17 < 18 > 19 20 21 22 23 24 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed