Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Самоанализ. Этот компонент эмоционального интеллекта служит основой для всех остальных. Самоанализ — это умение распознавать и анализировать собственные чувства и эмоции. Людей, разбирающиеся в том, что они испытывают в тот или иной момент времени, можно назвать хозяевами своей жизни. Самоанализ помогает членам команды эффективно общаться и предвосхищать реакции друг друга. Люди с развитым самоанализом обычно доверяют своему "внутреннему чутью" и полагаются на него при принятии сложных решений, и это служит им хорошую службу.
Самоконтроль. Второй компонент эмоционального интеллекта — самоконтроль. На операционном уровне он означает, что члены команды должны быть в состоянии преодолевать свои негативные эмоции (злость, тревогу, страх), затрудняющие эффективную деятельность. Выдержанные люди, умеющие управлять своим эмоциональным состоянием, в работе добиваются лучших результатов, поскольку способны мыслить ясно. Самоконтроль предполагает не подавление эмоций, а осознание причин возникновения тех или иных переживаний и поиск конструктивного выхода из сложившейся ситуации [12]. Прежде всего нужно распознать перемену настрое-ГЛАВА 2. Самоанализ: точка отсчета 43
ния, затем определить его причины и воздействие на работу, и наконец решить, как действовать дальше.
Самомотивация. Это способность сохранять надежду, оптимизм и вдохновение, несмотря на препятствия, неудачи и даже явные провалы. Без такого умения невозможно достичь ни личных, ни коллективных целей. Приведем классический пример: страховая компания MetLife однажды приняла в штат соискателей, показавших довольно низкий уровень умения продавать, но зато устойчивый оптимизм. Эти работники со временем достигли более высоких результатов, чем те, которые показали высокий уровень умения продавать наряду с пессимизмом (57 против 21% роста уровня продаж) [13].
Сопереживание. Четвертый компонент эмоциональной проницательности — это умение взглянуть на ситуацию глазами другого человека и осознать, что он при этом чувствует и испытывает. В большинстве случаев коллеги по команде сообщают друг другу о своих переживаниях не прямо, а косвенно: тоном голоса, языком тела, выражением лица. Развитие сопереживания опирается на самоанализ. Отдавая себе отчет в собственных переживаниях, легче "читать" внутреннее состояние других людей.
Социальные навыки. Последний компонент эмоционального интеллекта — это способность находить подход к другим людям, строить гармоничные взаимоотношения, адекватно реагировать на эмоции собеседников и оказывать на них влияние. Социальные навыки позволяют разрешать противоречия, конструктивно решать конфликты, вести команду по направлению к общей цели.
Опросный лист 2. Потребности в межличностном общении (FIRO-B) [14]
Прочитайте приведенные ниже утверждения и определите, каким образом вы поступаете, проставив баллы в соответствии с приведенной шкалой.
Всегда Часто Иногда Изредка Редко Никогда 1_2_3_4_5_6
_ 1. Мне нравится бывать в обществе других людей.
_ 2. Я позволяю окружающим принимать собственные решения.
_ 3. Я являюсь членом социальных объединений.
_ 4. Я стараюсь налаживать и поддерживать близкие отношения с людьми.
_ 5. При возможности я вступаю в социальные объединения.
_ 6. Я поддаюсь влиянию со стороны других людей и позволяю окружающим руководить моими действиями.
_ 7. Я стараюсь принимать участие в неофициальной социальной деятельности.
_ 8. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.
_ 9. Я стараюсь посвящать окружающих в свои планы.
_10. Я позволяю другим людям контролировать мое поведение.
_11. Одиночеству я предпочитаю компанию.
_12. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.44 ЧАСТЬ I. Самоанализ
_13. Мне нравится участвовать в совместной деятельности.
_14. В отношениях с окружающими я скорее ведомый, чем ведущий человек.
_15. Я избегаю одиночества.
_16. Я стараюсь работать в коллективе.
Для каждого из ниже приведенных утверждений подберите наиболее подходящий ответ по приведенной шкале.
С большинством Со многими С некоторыми С немногими С несколькими Ни с кем
людей людьми людьми людьми людьми _1_2_3_4_5_6
_17. Я стараюсь быть дружелюбным по отношению к людям.
_18. Я предоставляю другим людям решать, что делать.
_19. С людьми я держусь отстраненно, мои отношения с ними довольно прохладны.
_20. Я предоставляю другим людям держать ситуацию под своим контролем.
_21. Я стараюсь поддерживать с людьми близкие отношения.
_22. Я позволяю другим людям оказывать сильное влияние на мои поступки.
_23. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.
_24. Я позволяю другим людям контролировать мои поступки.
_25. Я стараюсь держаться подальше от людей и своими действиями показываю
прохладное отношение к ним. _26. Мною легко управлять.
_27. Я стараюсь поддерживать теплые, личные отношения с окружающими.
Для каждого из утверждений подберите наиболее подходящий ответ по приведенной шкале.