Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
ОПРОСНЫЕ ЛИСТЫ (САМОАНАЛИЗ)
Какие из множества присущих вам личностных качеств предопределяют способ вашего общения с окружающими? На мой взгляд, успех межличностных отношений зависит в первую очередь от следующих факторов.
Эмоциональный интеллект определяет степень, с которой вы осознаете собственные чувства и чувства окружающих и адекватно на них реагируете. Потребности в межличностном взаимодействии определяют ваши ожидания от взаимодействия с другими людьми и степень стремления к ним. Степень уверенности в себе показывает, насколько упорны вы в своем движении к цели. Так называемая модель "Большая пятерка" личностных факторов определяет: О ваше умение адаптироваться, 2) общительность, 3) уживчивость, 4) открытость опыту и 5) добросовестность. Когнитивный стиль характеризует ваш подход к решению проблем.
Приведенные далее опросные листы были разработаны с целью оценить каждую из этих характеристик. Заполните их, оцените результаты согласно представленным указаниям и получите представление о собственных навыках межличностного общения.ГЛАВА 2. Самоанализ: точка отсчета 41
Опросный лист 1. Эмоциональный интеллект [10]
Оцените, насколько хорошо вы можете проявлять способности, перечисленные в таблице, по приведенной шкале. По мере выполнения этого упражнения вспоминайте ситуации, в которых у вас была возможность реализовать соответствующие качества.
Отсутствие Слабая Средняя Способность Ярко выраженная
способности способность способность выше среднего способность
1_2_3_4_5_
_ 1. Вижу связь между физиологическими проявлениями и определенными эмоциями.
_ 2. Умею расслабиться в напряженной ситуации.
_ 3. Умею сосредоточиться и настроиться на работу.
_ 4. Осознаю влияние своего поведения на окружающих.
_ 5. Инициирую успешное решение конфликтов с другими людьми.
_ 6. Умею унять собственную злость.
_ 7. Осознаю, что я начинаю злиться.
_ 8. Быстро восстанавливаюсь после неудачи.
_ 9. Распознаю состояние стресса у окружающих.
_10. Умею достигать компромисса с другими людьми.
_11. При общении учитываю каналы восприятия, которыми в данный момент пользуется
собеседник.
_12. Пользуюсь "внутренней речью", чтобы изменить свое эмоциональное состояние.
_13. Приступая к скучной работе, нахожу мотивацию и опираюсь на нее.
_14. Помогаю другим людям справляться с эмоциями.
_15. Стараюсь, чтобы окружающим людям в моем присутствии было комфортно.
_16. Отслеживаю перемены в своем настроении.
_17. Сохраняю спокойствие, даже если кто-то на меня злится.
_18. Умею избавляться от плохих привычек.
_19. Проявляю эмпатию по отношению к другим людям.
_20. Эмоционально поддерживаю окружающих и помогаю им по мере возможности.
_21. Отмечаю свои защитные реакции.
_22. Отслеживаю и пресекаю деструктивные мысли.
_23. Стараюсь, чтобы мои слова не расходились с делом.
_24. Умею вести личные разговоры.
_25. Показываю собеседнику, что я понимаю его чувства.
Оценка результатов заполнения опросного листа 1
Найдите сумму набранных вами баллов и занесите результат, а также суммы баллов по отдельным шкалам в итоговую таблицу "Эмоциональный интеллект".
Шкала самоанализа = сумма ответов на вопросы 1,6, 11, 16 и 21. Шкала самоконтроля = сумма ответов на вопросы 2, 7, 12, 17 и 22. Шкала самомотивации = сумма ответов на вопросы 3, 8, 13, 18 и 23. Шкала сопреживания = сумма ответов на вопросы 4, 9, 14, 19 и 24. Шкала социальных навыков = сумма ответов на вопросы 5, 10, 15, 20 и 25.42 ЧАСТЬ I. Самоанализ
Итоговая таблица "Эмоциональный интеллект"
Компонент Вопросы Сумма Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень
Общий уровень эмоционального интеллекта 1-25 100+ 50-100 25-50
Самоанализ 1, 6, 11, 16 и 21 20+ 10-20 Ниже 10
Самоконтроль 2, 7, 12, 17 и 22 20+ 10-20 Ниже 10
Самомотивация 3, 8, 13, 18 и 23 20+ 10-20 Ниже 10
Сопереживание 4, 9, 14, 19 и 24 20+ 10-20 Ниже 10
Социальные навыки 5, 10, 15, 20 и 25 20+ 10-20 Ниже 10
Интерпретация результатов заполнения опросного листа 1
Как видно из названия, этот опросный лист предназначен для оценки эмоционального интеллекта. При сумме набранных баллов от 100 и выше его уровень высок, при сумме от 50 до 100 — средний (у вас есть хороший фундамент, на основе которого можно в дальнейшем оттачивать эмоциональный интеллект), при общей сумме ниже 50 он низок — вам необходимо совершенствовать свой эмоциональный интеллект. Для каждого из пяти компонентов эмоционального интеллекта (самоанализ, самоконтроль, самомотивация, сопереживание и социальные навыки) сумма баллов от 20 и выше свидетельствует о высоком уровне, а 10 и ниже — о низком.
Люди, отдающие себе отчет в собственных чувствах, как и в чувствах окружающих, добиваются лучших результатов в работе и способствуют успеху других людей. Далее подробно рассматриваются пять компонентов эмоционального интеллекта, которые играют огромную роль в командной работе [11]. После ознакомления с ними подумайте над тем, как вы можете развить те навыки, по которым получили низкие результаты.