Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Вмешательства в процесс
Разумеется, мы перечислили далеко не все процессы, существенные для фасилитации командной работы. Сфера интереса фасилитатора варьируется в зависимости от предмета деятельности команды, стадии ее развития, целей и потребностей, а также многих других ситуационных факторов. Фасилитатор получает важные сведения в процессе наблюдения за работой команды и затем определяет, что именно необходимо предпринять для повышения ее эффективности. Следующий шаг — реализация намеченного плана.
Зачастую фасилитатор может наладить работу команды уже тем, что сообщит членам команды о своих открытиях; развитая команда профессионалов сумеет применить полученную информацию самостоятельно. В других случаях не обойтись без уместных вмешательств в процесс функционирования команды, таких, как внедрение структурных изменений (разработка повестки дня, установление правил, определение рабочих задач и поддержание ролей). Вмешательство в процесс командной работы может заключаться и в назначении модератора, ответственного за соблюдение членами команды установленных ролей и поддержание эффективной коммуникации, или во внедрении рационального процесса принятия решений. 288 ЧАСТЬ V. Управление командами
Блок 14.1. Процедурі»'
Тип решения Описание
Пример
Хлопок
Авторитетная повестка дня
Рукопожатие
Решение меньшинства ( "Никто не возражает?" )
Голосование
Опрос Консенсус
Утверждение, произнесенное уверенным тоном, за которым следует пауза
Утверждение, произнесенное уверенным тоном, за которым следуют разъяснительные действия
Утверждение произносится одним человеком, а осуществляется другим
Сообщение о решении, вынесенном несколькими членами группы, которое не встречает возражений со стороны участников, не принимавших участия в обсуждении
Типичная система голосования, при которой решение принимается большинством голосов
Проведение опроса; выявление мнений каждого из участников
Истинное совместное решение всех членов команды
Если утверждение типа "Я думаю, нам следует определить наши цели" встречается молчанием членов группы, они отвергают предлагаемый вариант
"Предлагаю познакомиться. Меня зовут Елена Кортез"
Человек А: "Предлагаю познакомиться".
Человек Б: "Хорошо. Меня зовут Ховард Джонсон"
"Похоже, все согласны с решением Елены". "Если никто не возражает, сделаем так, как советует Ховард"
"Давайте проголосуем и примем решение, которое наберет больше всего голосов"
"Пусть каждый выскажет свое мнение. Начнем с Елены"
"Мы подробно обсудили этот вопрос и, похоже, пришли к мнению, которое устраивает всех присутствующих"
ТЕСТ
Прочтите десять утверждений и определите, истинны они или ложны. Ниже приведены правильные ответы. Если вы допустите ошибки, вернитесь к соответствующим разделам этой главы и уточните необходимый материал. Обведите правильный ответ.
Да Нет 1. Для групповой работы характерна синергия, благодаря которой общий результат всегда больше, чем сумма потенциальных возможностей всех участников.
Да Нет 2. Лучшие команды обычно немногочисленны.
Да Нет 3. Команда добьется успехов, если все ее члены обладают "техническим" опытом.
Да Нет 4. У членов высокоэффективных команд есть общая цель. ГЛАВА 14. Командная работа 289
Да Нет 5. В успешных командах вадение трансформируется в измеряемые цели.
Да Нет 6. Вклад каждого участника команды в общее дело должен быть примерно равным.
Да Нет 7. В успешных командах допустимо присутствие бездельников.
Да Нет 8. Если не сформирована атмосфера доверия, члены команды не соглашаются зависеть друг от друга.
Да Нет 9. Команды должны продвигаться шаг за шагом, от одной маленькой победы к другой, а не ставить перед собой сразу глобальную задачу.
Да Нет 10. Все члены команды ответственны за ее общий провал.
Ответы: 1. Нет; 2. Да; 3. Нет; 4. Да; 5. Да; 6. Да; 7. Нет; 8. Да; 9. Да; 10. Да.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
Умение лидера работать в команде проявляется перечисленными ниже типами поведения. Используйте приведенный перечень в качестве критерия для оценки собственных умений и соответствующих навыков ваших коллег. Эффективная работа в команде требует следующих навыков:
• постановка общей цели;
• оценка сильных и слабых сторон каждого из членов команды;
• формулировка конкретных индивидуальных целей;
• совместный выбор подхода, направленного на достижение поставленных целей;
• принятие каждым из членов команды личной ответственности за результаты индивидуальной и совместной работы;
• создание атмосферы взаимного доверия;
• поддержание необходимого сочетания навыков и личностных черт в команде;
• обучение членов команды и предоставление необходимых для работы ресурсов;
• налаживание процесса работы в команде (распределение ролей, налаживание процессов коммуникации и принятия решений);
• фасилитация командной работы.
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Оценка командной работы в Fishbowl
Цель. Отработать навыки наблюдения за работой команды, необходимые фаси-л итатору-набл юдател ю. 290 ЧАСТЬ V. Управление командами
