Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Недостаток доверия
Когда в команде царит атмосфера доверия, каждый из входящих в нее сотрудников уважает и принимает личность и способности любого из своих коллег. При дефиците доверия члены команды не способны зависеть друг от друга, — а без этого эффективная групповая работа невозможна. Команды, характеризующиеся нехваткой доверия, обычно недолговечны.
Нехватка критически важных навыков
При недостатке у исполнителей навыков, необходимых для достижения поставленной цели, команда, образно выражаясь, идет ко дну. Люди, призванные совместно трудиться, не могут наладить друг с другом эффективное общение. Они не способны конструктивно решать конфликты и принимать коллективные решения. Команду раздирают не только внутренние противоречия, но и "технические" проблемы. 284 ЧАСТЬ V. Управление командами
Недостаток внешней поддержки
Обычно команды являются частью крупных организаций, на которые полагаются в получении разнообразных ресурсов — средств, персонала и оборудования. Когда ресурсы ограничены, команда не способна раскрыть свой потенциал. Например, членам рабочей команды приходится считаться с процедурами отбора персонала, принятыми в организации, официальными правилами и предписаниями, бюджетными процедурами и компенсационной системой. Если эти общеорганизационные системы и правила идут вразрез с потребностями конкретной команды, ее эффективность пострадает.
ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ НА ПУТИ К ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Перечислим меры, позволяющие преодолеть трудности, описанные в предыдущем разделе, и наладить деятельность команды сотрудников.
Проясните цеди
Члены высокоэффективных команд полностью осознают цели своей работы и уверены, что стремление осуществить их приведет к достойным, значимым для компании результатам. Благодаря этому исполнители осознают свою личную ответственность за достижение коллективного результата. Они принимают общие цели, видят зону своей личной ответственности и направление совместной деятельности для достижений этих целей.
Продвигайтесь шаг за шагом — от одной маленькой победы к другой
Создание истинной команды — дело небыстрое. Будущие коллеги и соратники должны освоить коллективное мышление и основы работы в команде. Не следует ожидать от недавно созданной команды безусловных побед всякий раз при столкновении с трудной задачей. На данном этапе следует радоваться даже незначительным успехам и единичным достижениям.
Цели, которые ставятся перед членами команды, должны быть в первую очередь реалистичными. Возьмем, к примеру, большую цель — понижение себестоимости выпускаемой продукции на 30%. Ее вполне можно разбить на 5—10 меньших задач, достижение которых требует гораздо меньше усилий. По мере продвижения команды — очевидного благодаря достигнутым "незначительным" результатам — исполнители воодушевляются на дальнейшие свершения. Уверенность каждого члена команды в собственных силах укрепляется. Успех порождает успех, особенно когда истоки существования команды отмечены небольшими победами. ГЛАВА 14. Командная работа 285
Сформируйте атмосферу взаимного доверия
Доверие — очень хрупкая внутренняя характеристика группы. Его формирование занимает много времени, но разрушить можно практически мгновенно. Перечислим основные принципы создания атмосферы взаимного доверия [3].
Информируйте членов команды о решения руководства и политике организации, а также регулярно запрашивайте у них обратную связь. Всячески поощряйте открытость в коллективе, чтобы сотрудники охотно высказывали свои взгляды и идеи, не боясь осуждения или критики. С другой стороны, вам, как лидеру, следует чистосердечно признавать свои собственные трудности и ограничения. Выслушивая подчиненных, будьте вежливы и подчеркивайте свое уважение к ним. Убедитесь также, что вы всегда доступны и охотно откликаетесь на все просьбы о помощи. Одним словом, заслужите репутацию честного, справедливого, беспристрастного руководителя. Будьте последовательны в словах и действиях. Не допускайте непредсказуемого поведения и выходок, которые могут показаться окружающим странными или даже сумасбродными.
И наконец, будьте надежны: выполняйте все свои обещания — данные как явно, так и в скрытой форме.
Вознаграждайте успехи, достигнутые как отдельными членами группы, так и командой в целом
Успех команды — праздник для каждого ее участника, но и в случае неудачи ответственность должны нести они все. Поэтому мера, определяющая размер вознаграждения или, напротив, порицания каждого исполнителя, во многом зависит от результатов, достигнутых командой. С другой стороны, нельзя позволять членам команды "выезжать" за счет коллег или наказывать их незаслуженно. Таким образом, перед руководителем ставится еще одна задача: выявление и оценка личного вклада в общее дело каждого из подчиненных.
Обеспечьте необходимую внешнюю поддержку
Менеджеры выполняют функцию связующих звеньев между командами исполнителей и высшим руководством. Именно им приходится определять, получают ли команды достаточно организационных ресурсов для достижения целей, и в случае необходимости предоставлять дополнительное оборудование, организовывать обучающие тренинги, привлекать к работе новые кадры и расширять физическое пространство, в котором трудится команда.
