Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 123

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 117 118 119 120 121 122 < 123 > 124 125 126 127 128 129 .. 195 >> Следующая


Общая миссия. Есть ли у команды общая миссия, которая воодушевляет каждого из ее членов? Понятие миссии гораздо шире, нежели просто "цели". Общая миссия высокоэффективной команды не только значима для каждого из участников, но и задает импульс к работе, ее направление, а также обеспечивает согласованность действий. Приведем в пример группу разработки в компании Apple Computer, создавшей Macintosh. Сотрудники, входившие в эту команду, в попытках создать компьютер нового поколения, дружественный к пользователю, были ведомы почти религиозным порывом. Производственные команды в компании Saturn Corporation объединяет идея создания американского автомобиля, который по качеству и стоимости не уступал бы 282 ЧАСТЬ V. Управление командами

лучшим японским моделям. Члены успешных, высокоэффективных команд много времени проводят в дискуссиях, обсуждениях и формировании общей концепции, актуальной как для команды в целом, так и для каждого из них в частности. Принятую всеми членами команды общую идею можно сравнить с навигационной системой судна. Как бы не изменялись обстоятельства "плавания" по морю бизнеса, концепция всегда задает направление и руководит действиями каждого члена команды.

Конкретные цели. Члены успешных команд формируют на основе концепции конкретные цели. Определенные, измеряемые, реалистичные (см. главу 4), они вдохновляют людей и служат залогом эффективной работы команды. Без четко установленных целей невозможна эффективная коммуникация между людьми и исключено достижение желаемого результата работы. Примеры конкретных командных целей могут быть следующими: ответ на запрос каждого клиента в течение суток, сокращение производственного цикла на 30% в ближайшие полгода, сведение к минимуму времени простоя оборудования.

Общий подход к работе. Цели — это результаты работы, к которым стремится команда. Общий подход позволяет им согласовать средства для достижения этих целей. Члены команды должны совместно определить объем работы и сферу ответственности каждого исполнителя, установить рабочий график, определить необходимые навыки, оговорить способы решения возможных конфликтов, а также условия принятия и изменения решений. Например, в компании Olin Chemicals's Macintosh, штат Алабама, членам рабочих команд предписывается проходить анкетирование на тему, связанную с организацией их работы и распределением обязанностей. Суть формирования общего подхода состоит в интеграции индивидуальных навыков для повышения эффективности совместной деятельности.

Разделение ответственности. Последняя особенность высокоэффективной команды — ответственность на уровне индивида и группы. Членам успешных командах присуща как личная, так и совместная ответственность за реализацию миссии команды, достижение ею целей и осуществление установленного подхода. В таких командах люди четко осознают, в чем состоит личная, а в чем индивидуальная ответственность.

Исследования показывают, что члены команд, которые стремятся исключительно к достижению групповых целей, выпускают из виду важность индивидуальных вкладов и личной ответственности каждого из них. В результате они впустую расходуют силы, а их совместная деятельность превращается в социальное бездельничанье [2]. Такие группы не добиваются значимых результатов.

Итак, залог успеха при совместной деятельности — личный вклад каждого из сотрудников и совместная ответственность за результат.

ЧТО МЕШАЕТ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДНОЙ РАБОТЕ

Если команда создана и функционирует правильно, а в организации царит благоприятная поддерживающая атмосфера, то в большинстве случаев будут достигнуты значительные успехи в работе. Однако групповой работе могут помешать ряд факторов. Перечислим наиболее значимые из них. Техники, направленные на устранение этих препятствий на пути к успеху команды, представлены в следующем разделе. ГЛАВА 14. Командная работа 283

Недостаточно четко сформированное представление о направлении работы команды

Команда не достигнет хороших результатов работы, если ее члены не осознают концепции работы, общих целей и не придерживаются единого подхода. Добавив к перечисленному слабое лидерство, получим рецепт провала команды. Ничто так не гасит энтузиазм исполнителей, как чувство разочарования, вызванное отсутствием четкого представления о том, в каком направлении нужно двигаться.

Соперничество и/или конфликты между членами команды

Когда члены команды расходуют свое время на потасовки и стараются очернить друг друга в глазах руководства, эффективность совместной деятельности катастрофически падает. Эффективные команды далеко не всегда образованы людьми, симпатизирующими друг другу или поддерживающими приятельские, дружеские отношения. Но им необходимо проявлять по отношению друг к другу взаимное уважение. Залог эффективной командной работы — умение забыть о расхождениях во взглядах и личной неприязни во имя достижения общей цели.

Уход ОТ ответственности

Команда не добьется хороших результатов, если ее члены недостаточно преданы совместной деятельности, стараются переложить на коллег часть своей ответственности либо обвиняют других членов команды или лидера в личных неудачах и провалах всей команды. Здесь идет речь о псевдокоманде, которая, по сути, командой не является. В псевдокоманде результат совместной деятельности участников всегда хуже, чем сумма их потенциальных возможностей.
Предыдущая << 1 .. 117 118 119 120 121 122 < 123 > 124 125 126 127 128 129 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed