Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
4. Какие теории лидерства можно проиллюстрировать его поведением? Оцените работу коллектива в ситуации Б. Принимал ли лидер в расчет этот фактор? Каким образом?
Общее время. 20 минут.
Упражнение 3. Корпорация MediScribe [18]
Указания. Студенты разделяются на группы по 3—5 человек. Все прочитывают описание ситуации и обсуждают приведенные вопросы. Затем проводится общее обсуждение. ГЛАВА 13. Управление изменениями 25 7
Описание ситуации. Предмет деятельности корпорации MediScribe1 расположенной в Южной Флориде, — медицинское страхование, создание врачебных объединений и организация сервиса для врачей, клиник и госпиталей. Супервизор Рамона Фоссетт курирует примерно 40 сотрудников компании, 25 из которых клерки, занимающиеся вводом данных. Недавно для проведения системного исследования Фоссетт согласилась прибегнуть к услугам внештатных консультантов. По правде говоря, у нее не было выбора: президент компании лично призвал супервизоров к сотрудничеству с независимыми консультантами. Приглашенные специалисты три дня изучали должностные инструкции, наблюдали за тем, как сотрудники выполняют свои обязанности и отмечали все подробности работы клерков. Затем они сообщили, что собираются провести углубленные исследования и проинтервьюировать несколько сотрудников.
На следующее утро четверо клерков не явились на работу. А еще через день отсутствующих было уже 10 человек. Руководитель консультационной группы заявил Фоссетт, что, если подобное повторится и на следующий день, консультанты откажутся от работы и займутся другим отделом. Очевидно, что исследование, в котором участвуют только 15 из 25 сотрудников, вряд ли окажется достоверным.
Фоссетт, недавно занявшая должность супервизора, ясно осознавала, что вся ответственность за срыв системного анализа ляжет на нее. Беспокоясь за своих подчиненных и за себя саму, оца^иозвонила нескольким отсутствующим по телефону. На вопрос "Почему вы отсутствуете на работе?" она получила несколько совершенно одинаковых ответов. Работники жаловались на плохое самочувствие и буквально изнеможение после трехдневной "встряски". Одна из клерков сообщила, что, если подобное издевательство не прекратится, она уйдет в отпуск.
К концу дня Фоссетт по-прежнему ломала голову над тем, как ей предотвратить срыв важного для компании исследования. Кроме того, ее очень беспокоили предстоящие изменения, неизбежные после того, как консультанты огласят свой вердикт президенту компании. Анализируя реакцию своих подчиненных на исследование, Фоссетт понимала, что с не меньшим сопротивлением они встретят изменения, продиктованные "сверху". Виноватой же снова окажется она.
Вопросы для обсуждения
1. Почему подчиненные Фоссетт организации восприняли исследование в штыки?
2. Как следовало бы поступить лидеру (супервизору), чтобы исправить положение и найти с подчиненными общий язык?
3. Как бы вы на месте Рамоны Фоссетт преодолевали сопротивление изменениям?
4. Как бы вы посоветовали ей внедрять изменения, обусловленные результатами исследования?
Общее время. 20 минут. 276 ЧАСТЬ IV. Лидерство РЕЗЮМЕ
Проанализируйте свою работу по теме трансформационного лидерства и сравните свои выводы с оценками, полученными от других участников тренинга. Затем оцените, насколько вы успешны в стратегиях, связанных с осуществлением организационных изменений и преодолением возможного сопротивления подчиненных.
Отметьте галочкой те типы поведения, которые требуют совершенствования.
Я развиваю привлекательное видение и стратегию. _
Я осуществляю процесс размораживания, подводя исполнителей к осознанию целесообразности планируемых изменений. _
Я формирую руководящие коалиции. _
Я распознаю и преодолеваю сопротивление сотрудников изменениям. _
Я доношу до ведома до исполнителей свое видение. _
Я уполномочиваю сотрудников, занятых внедрением инноваций, действовать согласно видению. _
Я подтверждаю целесообразность изменений краткосрочными
выгодами. _
Я закрепляю достигнутые изменения в организационной культуре. _
Практические вопросы
1. Вспомните изменения, пережитые вами за истекший год. Сопротивлялись ли вы им, по крайней мере вначале? Почему да или почему нет? Удалось ли вам преодолеть свое сопротивление?
2. Случалось ли вам успешно вызвать изменения в человеке или в группе? Какими способами вы добились этого?
3. Случалось ли вам неудачно пытаться изменить поведение человека или группы? С какими сложностями вы столкнулись? Почему вы не достигли желаемого результата? Как бы вы поступили в такой ситуации, если бы она возникла снова?
4. Причина общераспространенного сопротивления изменениям состоит в том, что люди опасаются негативных последствий для себя лично. Знакомы ли вам подобные страхи (т.е. боялись ли вы организационных изменений из опасения, что они вам навредят)? Оказалась ли ваша первая реакция правильной? К чему на самом деле привели изменения?
5. Вспомните, как кто-либо из членов вашей семьи инициировал крупные изменения. В чем они состояли? Оказались ли они успешными? Почему? Какова была ваша роль в процессе изменений? ГЛАВА 13. Управление изменениями 25 7
