Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 119

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 113 114 115 116 117 118 < 119 > 120 121 122 123 124 125 .. 195 >> Следующая


"Как я объясню свои постоянные опоздания?" К сожалению, на этот вопрос нет ответа. "Возможно, нам с детьми надо просто войти в новый график, и все пойдет как по маслу... Понимаете, не так уж просто помочь всем собраться в школу, встретить няню и быть на работе точно к 8:00, — продумывала Шахин оправдательный 272 ЧАСТЬ IV. Лидерство

ход. — А может быть, попросить Андре, чтобы он разрешил приходить на работу к половине девятого, но сократил до получаса обеденный перерыв? А что делать с моими остальными проблемами? Но разве я виновата, что не могу освоить эту программу за несколько дней? Ведь во всем есть более и менее способные люди. Может быть, мне просто надо потренироваться с кем-то? Ну почему все мои коллеги такие черствые? Похоже, что они просто боятся поделиться со мной своим опытом, чтобы я не стала их конкурентом. Я могла бы советоваться Андре, но он вечно пропадает на совещаниях. Да, похоже, я могу считать себя безработной".

Общее время. 30 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 13. Управление изменениями 25 7

БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ

Оцените навыки Андре Тате, связанные с трансформационным лидерством (в частности, внедрением изменений и преодолением сопротивления со стороны сотрудницы Шахин Матомбо), по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.

1 2 3 4 5

Неудовлетворительно Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично

Имя_

Оценка Навык

_ Развивает привлекательное видение и стратегию.

Осуществляет процесс размораживания, подводя исполнителей к осознанию _ целесообразности планируемых изменений.

_ Формирует руководящие коалиции.

_ Распознает и преодолевает сопротивление сотрудников изменениям.

_ Доносит до ведома исполнителей свое видение.

Уполномочивает сотрудников, занятых внедрением инноваций, действовать _ согласно видению.

_ Подтверждает целесообразность изменений краткосрочными выгодами.

_ Закрепляет достигнутые изменения в организационной культуре.

Упражнение 2. Улучшение качества работы [17]

Цели. Как вы, будучи руководителем организации, поступите в случае назревшей необходимости изменений? Эта ролевая игра предоставляет возможность нескольким студентам получить достоверный ответ на этот вопрос. Им предлагается опробовать свои способности, касающиеся внедрения изменений и управления сопротивлением сотрудников.

Указания. Двоим студентам предстоит сыграть роли лидеров: одному из них в ситуации А, другому — в ситуации Б. Вначале все студенты знакомятся с описанием ситуации А. Затем все, кроме лидера А, играют роль его подчиненных, в то время как он проводит совещание (продолжительностью 7—8 минут). Затем то же самое повторяется для ситуации Б. 274 ЧАСТЬ IV. Лидерство

Описание ситуации А. Вы приняты на должность менеджера нового компьютерного магазина, уже 21-го в быстро расширяющейся сети магазинов. Недавно состоялось торжественное открытие магазина, и пока продажи превосходят все прогнозы. Однако уже возникли проблемы с обслуживанием клиентов. За двумя исключениями, все принятые вами на работу сотрудники не имеют опыта работы, связанного с компьютерами. Казусы, омрачившие минувшую неделю, отчасти были вызваны неосведомленностью продавцов в технических характеристиках товара: консультанты либо притворялись, что во всем разбираются, либо игнорировали вопросы посетителей. Вы решили провести перед началом рабочего дня в понедельник совещание со всеми сотрудниками. Ваша цель — воздать им должное за несомненные успехи, но отметить текущие трудности и представить главные принципы общения с клиентами.

Описание ситуации Б. Магазин, менеджером которого вы являетесь, открылся полгода назад. За это время вы приняли в штат четырех новых сотрудников. За несколькими исключениями, все ваши подчиненные хорошо справляются со своими обязанностями. Они разобрались в технической составляющей вашего бизнеса и могут предоставить исчерпывающий ответ на самый заковыристый вопрос клиента. Больше всего вас беспокоит Поль. Не проходит и недели, чтобы на него не поступило несколько жалоб от клиентов. Главная трудность заключается в нетерпеливости и высокомерии этого продавца по отношению к клиентам, которые мало разбираются в компьютерной технике. Другой ваш проблемный сотрудник, Саманта, считается толковым инженером — разбирается как в "компьютерном железе", так и в программах — но она не очень охотно предоставляет конкретные рекомендации клиентам. На ближайшем совещании вы хотите похвалить всех сотрудников за усердие, но в то же время сказать о том, что они все время должны улучшать качество своей работы.

Подведение итогов. Всей аудиторией обсудите приведенные ниже вопросы.

1. Какие действия и высказывания лидера А оказались эффективными? Какие не привели к ожидаемым результатам?

2. Какие теории лидерства можно проиллюстрировать его поведением? Оцените работу коллектива в ситуации А. Принимал ли лидер в расчет этот фактор? Каким образом?

3. Какие действия и высказывания лидера Б оказались эффективными? Какие не привели к ожидаемым результатам?
Предыдущая << 1 .. 113 114 115 116 117 118 < 119 > 120 121 122 123 124 125 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed