Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
• Участие и вовлечение. Привлекая исполнителей к обсуждению планируемых изменений, вы укрепляете понимание ими процесса, устраняете неопределенность, а также усиливаете чувство собственности в отношении будущих результатов изменений, которые непосредственно коснутся исполнителей. Вовлечением в процесс изменений вы побуждаете их генерировать новые идеи и стимулируете достижение согласия. Скорее всего, люди не станут сопротивляться изменениям, в планировании которых принимали участие.
• Побуждение и поддержка. Принимая тревогу исполнителей как неотъемлемую часть процесса изменений и помогая им преодолеть все сопутствующие трудности, вы добиваетесь уважения к себе и согласия подчиненных выполнить возложенные на них обязанности. Воодушевляя и поддерживая сотрудников, консультируя и обучая, предоставляя все необходимые ресурсы, вы поможете им адаптироваться к новым требованиям и успешно внедрить инновации.
• Переговоры и достижение согласия. Применение данной тактики уместно в случаях выраженного сопротивления изменениям. В качестве примера приведем сопротивление, возникающие со стороны целого отдела. Здесь менеджеру следует провести переговоры и в обмен на осуществление изменений пообещать работникам вознаграждение. Иногда решить проблему может предоставление привилегий, чтобы работники лучше относились к переменам.
• Кооптация. Это способ воздействия на сопротивляющихся изменениям субъектов, которым в обмен на осуществление изменений вы обещаете предоставить желаемые выгоды и наделяете их соответствующими возможностями. Механизм осуществления кооптации — системы разделения прибыли, участие в акционерном капитале компании, или возможности карьерного роста.
• Принуждение. В некоторых случаях менеджеру следует применить административное давление и даже пригрозить исполнителям штрафными санкциями с целью добиться от них согласия осуществить необходимые организации изменения. 264 ЧАСТЬ IV. Лидерство ТЕСТ
Прочтите 10 утверждений и определите, истинны ли они или ложны. Ниже приведены правильные ответы. Если вы допустите ошибки, вернитесь к соответствующим разделам этой главы и уточните необходимый материал. Обведите правильный ответ.
Да Нет 1. Кооптация позволяет предотвратить сопротивление изменениям.
Да Нет 2. Эффективно спланированный процесс изменений осуществляется в четыре этапа.
Да Нет 3. Размораживание необходимо для создания необходимых условий для начала изменений.
Да Нет 4. Сотрудников необходимо заставлять осуществлять изменения.
Да Нет 5. Трансформационное лидерство предполагает формирование видения.
Да Нет 6. Знать подоплеку организационных изменений следует только тем сотрудникам, которых они касаются непосредственно.
Да Нет 7. Поскольку границы между этапами процесса изменений зачастую не выражены, допустимо пропустить некоторые из них с тем, чтобы ускорить процесс.
Да Нет 8. В планировании изменений должны участвовать менеджеры всех уровней.
Да Нет 9. В случае сильного сопротивления можно предложить выгоды в обмен на поддержку изменений.
Да Нет 10. Трансформационные лидеры должны стремиться к достижению
долгосрочных целей и не думать о краткосрочных выгодах. Ответы: 1. Да; 2. Нет; 3. Да; 4. Нет; 5. Да; 6. Нет; 7. Нет; 8. Да; 9. Да; 10. Нет.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
Умение лидера внедрять организационные изменения и предотвращать сопротивление сотрудников проявляется перечисленными ниже типами поведения. Используйте этот перечень в качестве критерия для оценки собственных навыков и навыков ваших коллег. Руководитель, владеющий навыками трансформационного лидерства, т.е. умеющий управлять процессом организационных изменений:
• развивает привлекательное видение и стратегию;
• осуществляет процесс размораживания, сообщая исполнителям о степени срочности планируемых изменений;
• формирует руководящие коалиции;
• распознает и преодолевает сопротивление изменениям;
• доносит до исполнителей свое видение;
• уполномочивает исполнителей действовать согласно видению; ГЛАВА 13. Управление изменениями 25 7
• добивается маленьких побед, чтобы подтвердить целесообразность изменения;
• закрепляет достигнутые изменения в организационной культуре.
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Компания Multi-Phase Products [15]
Разделившись на группы, участники тренинга составляют планы воображаемых изменений в каждой из шести групп, представляющих шесть главных подразделений компании Multi-Phase Products. Затем представители каждой группы представляют всей аудитории разработанные планы изменений и стараются преодолеть сопротивление, которое оказывают им другие группы. Речь идет о распределении бюджетных средств компании на сумму 500 тыс. долларов. В общей сложности на выполнение этого упражнения требуется около 30 минут.
Указания
1. Студенты разделяются на равные группы, соответствующие шести главным подразделениям компании Multi-Phase Products: административный отдел, отдел исследований, производственный отдел, маркетинговый отдел, отдел разработки научного оборудования, отдел разработки медицинского оборудования.
