Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Сотрудник 3. Вы один из членов команды, занятой в проекте с Cobra. Вы работаете в рекламном агентстве Williams&Associates три года и за это время заслужили репутацию надежного и добросовестного исполнителя. Вы действительно готовы сделать все от вас зависящее, чтобы выполнить порученную работу. В будущем вы рассчитываете получить повышение в должности.
Указания для Сотрудника 3
1. Вы рассчитываете, что лидер поддержит вас в процессе работы над этим проектом, и ваша команда достигнет успеха. Упорно настаивайте на том, что всем вам необходимо эффективное, сильное лидерство.
2. Сообщите лидеру, что он должен донести свое видение и миссию до членов команды, указать четкие цели работы. В процессе обсуждения постоянно задавайте вопросы: "В чем наша задача?" или "Почему это важно для нас?".
Роль наблюдателя. Вам предстоит внимательно следить за ходом ролевой игры и поведением участников, т.е. за тем, как лидер управляет ситуацией и как исполнители реагируют на его действия. С помощью бланка подведения итогов предоставьте участникам ролевой игры обратную связь. Особое внимание обратите на то, какие стили лидерства использовал руководитель и насколько удачным был его выбор.
Вопросы для обсуждения
1. Опишите сотрудников команды. Чем они отличаются друг от друга?
2. Удалось ли лидеру наладить эффективное взаимодействие с каждым из сотрудников? Приведите конкретные примеры его высказываний и действий.
3. Мог ли лидер команды действовать эффективнее? Предоставьте ему рекомендации.
4. Какие практические выводы вы, как будущие лидеры, можете вынести из этой ролевой игры?
Общее время. 35 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 15 минут; ответы на вопросы и подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 12. Применение стиля лидерства 247
бланк подведения итогов
Оцените навыки выбора и применения подходящего стиля лидерства у студента, играющего роль лидера (5 — высший балл) и укажите краткое обоснование своего выбора.
Оценка Навык_
_ Устанавливает атмосферу взаимного доверия с исполнителями.
Определяет цели командной работы.
Оценивает уровень зрелости последователей (наличия у них способности и желания выполнять работу);
Проясняет и структурирует поставленные перед подчиненными задачи.
Определяет пути, которыми исполнители могут добиться желаемого вознаграждения.
Оценивает фактор времени.
Определяет и реализует лучший в данной ситуации стиль лидерства. 248 ЧАСТЬ IV. Лидерство ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
В этом разделе представлены три групповых упражнения, предназначенные для отработки умения правильно выбирать стиль лидерства в работе с подчиненными.
Упражнение 1. Выбор подходящего стиля лидерства [15]
Задание 1 (5 минут)
Прочитайте описание ситуации и подумайте, как бы вы поступили на месте лидера.
Вы — менеджер отдела автомобильных аксессуаров и автохимии большого супермаркета. Развившаяся в последнее время крупная сеть магазинов со сниженными ценами привела к кризису супермаркетов. Многие из них закрываются. Ваш отдел всегда считался одним из самых прибыльных в супермаркете, однако в этом году его продажи упали, а в остальных отделах дела идут еще хуже. Все продавцы вашего отдела очень молоды, а половина из них имеют лишь среднее образование. Никто из них не учился в колледже, но все имеют семьи, а у большинства — маленькие дети. Продавцы получают почасовую оплату. У нескольких из них есть дополнительный заработок. Они ладят на работе, но из-за занятости мало общаются во внерабочее время. Всех ваших продавцов вы можете охарактеризовать как опытных, способных и независимых сотрудников. Подчиненные вполне оправдывают ваше представление об идеальном продавце-консультанте: хорошо разбираются в особенностях товара, общительны и вежливы с покупателями, всегда готовы помочь им в выборе товара.
По опыту работы в супермаркете вы знаете, что летом объемы продаж всегда возрастают, поскольку покупатели в преддверии отпусков с энтузиазмом приводят в порядок свои автомобили. Но сейчас все идет не так, как надо. Торговля, похоже, замерла. Главный менеджер магазина потребовал, чтобы ваш отдел в кратчайшие сроки повысил объем продаж, в противном случае супермаркету грозит закрытие. Главный менеджер подчеркнул, что уверен в вас и в вашей способности мотивировать продавцов.
Задание 2 (15 минут)
Ниже перечислены меры, которые может предпринять менеджер отдела супермаркета. Оцените, насколько, по вашему мнению, эти меры эффективны.
В каждой триаде:
• самый, по вашему мнению, эффективный способ отметьте "1";
• наименее эффективный, по вашему мнению, способ отметьте "3";
• оставшийся способ отметьте "2".
Выполните эту работу со всеми пятью триадами утверждений. ГЛАВА 12. Применение стиля лидерства 249
Триада I
Ваш Общий результат результат группы
1. Потребуйте от продавцов увеличения объема продаж в
течение лета. _ _
2. По-дружески убедите их повысить качество
обслуживания покупателей. _ _
3. Пересмотрите систему оплаты труда и выплачивайте
